Retour & inruilen

Q. Wat moet ik doen met een defect of beschadigd product?Klik om uit te vouwen
A.

Mocht je product defect zijn of het Wij vinden het erg vervelend dat je product niet correct is afgeleverd. Om je zo goed mogelijk verder te helpen vragen wij je om contact op te nemen met de is niet correct is afgeleverd.  Vragen wij je om contact op te nemen met de klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Q. Wat moet ik doen in geval van een incomplete of verkeerde bestelling?Klik om uit te vouwen
A.

Wij vinden het erg vervelend dat er wat mis is gegaan met je bestelling. Om je zo goed mogelijk verder te helpen vragen wij je om contact op te nemen met de klantenservice.

Q. Wat is de inruilwaarde van mijn oude product?Klik om uit te vouwen
A.

Zodra je een nieuwe smartphone aanschuift, kun je je oude toestel inruilen en zo geld besparen. De inruilwaarde wordt bepaald door het type en status van het toestel.
 
1.      Koop een nieuw toestel op samsung.com en kies op dezelfde pagina of pas in de winkelwagen voor ‘Samsung Inruil’.
 
2.     Beantwoord een paar korte vragen over je oude toestel en registreer het IMEI-nummer van je nieuwe smartphone.
 
3.     Verzend je oude smartphone, het verzendlabel vind je in je mail. Hiermee kun je via een PostNL punt gratis je oude telefoon opsturen.
 
4.     Je ontvangt een e-mail waarin de totale inruilwaarde van je oude telefoon na inspectie wordt bevestigd.
 
Het inruilproces wordt afgehandeld door onze partner L8P N.V. Meer informatie kun je hier vinden.

Q. Wat is het retourbeleid van Samsung?Klik om uit te vouwen
A.

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kun je het binnen 30 dagen gratis retourneren. Vraag hiervoor een retouraanvraag aan via je Samsung Account of klantenservice. Na deze 30 dagen vervalt de herroepingstermijn. Het bedrag wordt nadat het product retour is ontvangen, tenzij anders overeengekomen, via hetzelfde betaalmiddel terugbetaald als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
 
Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos kunt retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken. Let bij het retourneren van smartphones en tablets erop dat je deze retourneert zonder vergrendeling en teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Bekijk hier de instructies.
 
Het is helaas niet mogelijk om je retourzending vanaf een ander adres te laten ophalen dan je bezorgadres. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Q. Hoe bekijk ik mijn retour- of inruilstatus? Klik om uit te vouwen
A.

Heb je een product retour verzonden? Wij houden je dan via de mail op de hoogte zodra het pakketje binnen is in ons magazijn. 
 
Duurt het te lang? Controleer dan eerst zelf of het pakketje al is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs van het pakketje. Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Q. Wat is het ruilproces en de voorwaarden daarvan?Klik om uit te vouwen
A.

Een Samsung product mag je binnen 30 dagen omruilen. Neem contact op met onze klantenservice om een omruilverzoek te starten. Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos via PostNL kan retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken. Zodra het product is ontvangen in ons magazijn, wordt het nieuwe product naar je opgestuurd.
 
Het is niet mogelijk om producten te retourneren die niet kunnen worden teruggezonden omwille gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Hieronder vallen in-ear-headsets en overige producten die vanuit hygiënisch oogpunt verzegeld verkocht worden.
 
Let bij het retourneren van smartphones en tablets erop dat deze geretourneerd moeten worden zonder vergrendeling en teruggezet moeten zijn naar de fabrieksinstellingen. Bekijk hier de instructies.

Q. Hoe werkt de terugbetaling na retour?Klik om uit te vouwen
A.

Heb je producten retour verzonden? Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Zodra wij het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, storten wij zo snel mogelijk je geld terug. Dit is uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling.
Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.