Le chat : bénéfique pour votre entreprise

Par Samsung Belgique 02.11.2017

Le chat : bénéfique pour votre entreprise

C’est un fait : une communication interne efficace aide votre entreprise à avancer. Plus vos idées circulent vite et plus vous vous exprimez librement, plus vous êtes productif. Et plus vous prenez de l’avance sur vos concurrents. Les concepteurs d’applis et de matériel l’ont bien compris. Le chat met désormais votre entreprise sur la voie de l’innovation.

« Innovation requires rich, dynamic, interaction between team members » , tels sont les mots du consultant et chercheur américain Ron Ashkenas.

Il a mené une étude comparant des équipes d ’ innovation plus ou moins performantes en Europe et aux États-Unis. Il a identifié quatre conditions indispensables à l ’ innovation. Parmi elles : la communication.

Ashkenas a constaté que la qualité et la fréquence des échanges jouaient un rôle déterminant : « Grâce à ces interactions, les équipes trouvent, par hasard, des solutions à des problèmes, elles découvrent diverses perspectives et elles imaginent de nouvelles idées. »

Mais comment mettre en place ce genre de communication – surtout à l’ heure où les membres de l ’ équipe travaillent loin les uns des autres ? La solution tient en deux mots : messagerie instantanée.

Fréquence : abaisser toutes les barrières

La messagerie instantanée abaisse toutes les barrières, au propre comme au figuré. Vous pouvez vous adresser à un collègue à tout moment, sans devoir rédiger un e-mail complexe. Vous devez à peine vous interrompre ou l ’ interrompre, même si vous travaillez à des kilomètres de distance. La MI peut, du reste, inciter des collaborateurs d ’ ordinaire silencieux à faire part de leurs idées au groupe.

À la clé ? Des interactions plus rapides et plus fréquentes. Le site d ’ avis et de recherche SoftwareAdvice.com (2015) a évalué les effets bénéfiques de la MI sur les collaborateurs : 75 % ont vu le volume de leurs e-mails et de leurs appels téléphoniques diminuer, 66 % ont rapidement reçu une réponse à des questions simples et 21 % ont vu grimper la productivité de manière modérée à forte.

message bottle

Qualité : une communication plus riche et davantage d ’ idées

La messagerie instantanée ouvre aussi la porte à une expérience multimédia au sein de laquelle vous enrichissez ou alternez vos messages textuels avec des vidéos, des images, des documents… Les jours des messages en texte clair sont comptés.

Les concepteurs d ’ applis ont abandonné les interfaces de chat courantes et créent désormais des environnements rich media. Pourquoi vous obstiner à renvoyer vers un webinaire sur le serveur de l ’ entreprise via un chemin d ’ accès complexe alors que vous pouvez le partager directement dans une appli de MI ?

Mais la messagerie instantanée fournit-elle aussi de meilleurs résultats ? Oui, si l ’ on en croit le magazine scientifique Computer Standard and Interfaces (2013). Il a demandé à deux équipes de résoudre un problème commercial : la première a utilisé les e-mails, la seconde la MI. Verdict ? Le deuxième groupe a formulé beaucoup plus d ’ idées .

Le matériel optimise la circulation des idées

Les développeurs actuels vont même encore plus loin : il est possible de partager vos réflexions instantanément.
Evolve vous a déjà expliqué l ’ utilité des notes manuscrites . Prendre note de ses idées permet de les traiter et de les retenir plus efficacement. Cette prise de notes peut tout à fait être numérique (et efficace), grâce au tout nouveau Galaxy Note8 et à son S Pen .

Vous tracez un croquis ou une carte heuristique sur votre écran ? Vous notez les mots clés d ’ une présentation ? Grâce à une intégration complète avec les principales applis de MI, vous permettez à vos collègues de suivre le fil ou d ’ enchaîner.

Les collaborateurs disposent alors d ’ une foule de moyens d ’ expression rapides. Le chemin qui va de l ’ idée à l ’ innovation n ’ a jamais été aussi court et accessible.

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