Reprise Samsung

Vous pouvez échanger vos vieux appareils en nous les envoyant ou en nous les remettant. Votre ancien appareil repartira alors pour une nouvelle vie ou nous le traitons pour vous. Les options de reprise s’appliquent aux appareils mobiles, à certains téléviseurs, moniteurs et aux électroménagers.

REMARQUE : le procédé et les conditions applicables aux appareils mobiles diffèrent de ceux s'appliquant aux téléviseurs, moniteurs et aux appareils électroménagers.

Pourquoi la Reprise Samsung ?

Avantage immédiat

Recevez une réduction de reprise sur votre nouveau smartphone, téléviseur ou électroménager, réglés directement dans votre panier.

Réduction immédiate Réduction immédiate

Déposez votre ancien appareil

Dans les catégories définies, nous acceptons presque tous les anciens appareils, y compris ceux d'autres marques.

Donnez-nous votre ancien appareil Donnez-nous votre ancien appareil

Nous le ferons traiter pour vous

Votre ancien appareil reçoit une nouvelle destination ou nous le traitons pour vous ; nous le faisons en collaboration avec nos partenaires dans le respect des dispositions légales.

Pour recyclage Pour recyclage

Á quoi s'applique Reprise Samsung ?

Les reprises sont possibles dans différentes catégories de produits. Les conditions applicables aux appareils mobiles sont diffèrent de celles applicables aux TV, moniteurs et aux appareils électroménagers.

Smartphones
TVs
Tablettes
Ordinateurs & laptops
Lave-linge / Sèche-linge Lave-linge / Sèche-linge
Lave-linges & sèche-linges
Réfrigérateurs
Moniteurs
Aspirateurs Aspirateurs
Aspirateurs

Mobile

Comment ça marche ?

Vous pouvez échanger votre ancien appareil mobile lors de l'achat d'un nouveau produit. Le montant de la reprise est déterminé par le type et l'état de l'appareil. Le processus de reprise est géré par notre partenaire L8P N.V.

Étape 1

Choisir un nouvel appareil

Passez une commande via Samsung.com et indiquez sur la page du produit ou au moment du paiement quel(s) appareil(s) vous souhaitez échanger. Il est possible d'échanger jusqu'à 2 produits par achat. Le bénéfice de la reprise et toute compensation supplémentaire seront réglés directement dans votre panier.

Étape 2

Envoi de l'appareil de reprise

Aussitôt votre nouvel appareil expédié, vous recevrez un premier e-mail de notre partenaire de reprise (L8P) avec l'étiquette d'expédition et les instructions pour l'envoi de votre appareil à échanger. Vous recevrez une communication distincte pour chaque produit à échanger. Bien entendu, il est possible d'envoyer tous les produits ensemble, si vous le souhaitez. Renvoyez votre appareil(les) dans les sept jours suivant la de votre nouveau téléphone.

Étape 3

La valeur de reprise

Dans les 48 heures suivant la réception de l'appareil à échanger, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant la reprise et le dédommagement. Attention : si l'état de l'appareil diffère des critères que vous avez saisis, des frais peuvent être facturés.

Voir nos termes et conditions ici pour plus d'informations

Le nouveau Galaxy

Étape 1

Choisir un nouvel appareil

Achetez un nouveau Galaxy auprès du détaillant de votre choix, en ligne ou en magasin.

Étape 2

Envoi de l'appareil de reprise

Enregistrez le code IMEI de votre nouveau Galaxy et répondez à quelques questions concernant le téléphone que vous souhaitez échanger. Ensuite, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part décrivant comment l'ancien appareil doit être envoyé à notre partenaire participant à l'échange. Après son arrivée, l'appareil sera contrôlé.

Étape 3

La valeur de reprise

Vous obtenez la confirmation de la valeur d’échange de l’appareil et recevez une remise.

Voir nos termes et conditions ici pour plus d'informations.

Échangez votre appareil

Checklist : Envoi de mon appareil de reprise

- Rétablissement des paramètres d'usine ; suppression de toutes les données et de tous les comptes au cours du processus.
- Renonciation signée qui est également envoyée avec l'appareil
- Emballage solide pour l'expédition
- Envoi dans les 7 jours suivant la réception de votre nouvel appareil ; cela permet d'éviter que votre nouvel appareil ne soit bloqué.

Lisez nos conditions

Choisissez votre Galaxy préféré

Galaxy S24 Series Galaxy S24 Series
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FAQ

Consultez ici les questions fréquentes à propos de la reprise d'appareils mobiles.

  • Quelle est la valeur de reprise de mon appareil ?

    Vous pouvez immédiatement voir votre valeur de reprise lorsque vous sélectionnez votre appareil à reprendre. Veuillez noter que la valeur de reprise indiquée est indicative et que la valeur de reprise réelle peut être différente après réception et vérification de l'appareil échangé.

  • La valeur de reprise déterminée par nos soins peut différer de la valeur initialement communiquée. C'est le cas si, après analyse, l'appareil repris que vous avez déclaré ne correspond pas à ce que vous avez déclaré, par exemple en termes de type, de modèle, d'état et/ou d'état technique. Veuillez noter que dans ce cas, la différence de valeur résiduelle vous sera facturée. Si nous refusons l'appareil repris et que nous vous le renvoyons, le montant total de la valeur de reprise vous sera facturé.

  • L'offre de reprise s'applique à des produits et modèles sélectionnés. Il se peut donc que votre appareil de reprise ne figure pas dans cette liste. En outre, nous sommes susceptibles de modifier les appareils repris de temps à autre. Les modifications sont visibles sur notre site web et s'appliquent à partir du moment où elles sont publiées sur notre site web.

  • En cas de problème avec votre nouvel appareil, vous pouvez bien sûr conserver votre ancien appareil plus longtemps. Dans ce cas, veuillez en informer notre partenaire de reprise et envoyer votre appareil de reprise dès que votre nouvel appareil est en bon état.

  • Puis-je échanger plusieurs produits ?

    Oui, c'est possible ! Il est possible d'échanger plusieurs produits par achat. Maximum 2.

  • Vous recevrez les instructions pour l'envoi de votre appareil de reprise par e-mail le jour même où vous recevrez votre nouvel appareil. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

  • Vous devez envoyer votre ancien appareil dans les sept (7) jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Vous pouvez mettre ce délai à profit pour transférer vos données et informations d'un appareil à l'autre. Si nous n'avons rien reçu après 7 jours, nous vous enverrons des rappels par e-mail et par SMS. Après 16 jours, nous nous réservons le droit de bloquer votre nouvel appareil Samsung. Vous ne pourrez alors plus utiliser ce nouvel appareil. Nous vous facturerons les frais de reprise et les frais administratifs que nous avons encourus, tels que décrits dans nos Conditions Générales.

  • Nous vous conseillons de vérifier d'abord vos spams, l'e-mail peut s'y trouver. Si vous n'avez rien reçu dans cette boite non plus, veuillez contacter notre partenaire de reprise, L8P, à l'adresse samsung-inruil@L8P.com.

  • Si vous avez utilisé l'étiquette d'expédition figurant dans l'e-mail de confirmation, notre partenaire d'échange L8P entamera une enquête sur le colis manquant. S'il s'avère que le colis a été perdu dans le réseau logistique de PostNL, il sera couvert par notre assurance et vous ne devrez pas vous attendre à d'autres frais.

  • Dès réception, nous vérifierons (i) la renonciation signée et (ii) analyserons votre appareil de reprise et vérifierons qu'il (a) correspond au type, au modèle et à l'état de l'appareil de reprise que vous avez déclaré et (b) qu'il remplit les conditions de reprise telles qu'elles sont énoncées dans les présentes Conditions Générales. Nous vous informerons du résultat de cette analyse par e-mail.

  • Si la valeur de reprise est supérieure au montant de l'achat, la valeur restante sera perdue. Dans tous les cas, un paiement minimum de 10 euros s'applique.

  • Quand recevrai-je mon étiquette d'expédition ?

    Aussitôt votre nouvel appareil expédié, vous recevrez également un premier e-mail de notre partenaire d'échange (L8P) contenant l'étiquette d'expédition et les instructions pour l'envoi de votre appareil à reprendre.

  • Vous pouvez envoyer gratuitement votre appareil de reprise via PostNL, pour lequel vous recevrez une étiquette d'expédition. Envoyez l'appareil de reprise accompagné de la renonciation signée dans une enveloppe ou un paquet postal solide. Nous vous recommandons de réutiliser la boîte dans laquelle votre nouvel appareil Samsung a été livré et de toujours utiliser du matériel de protection. Collez l'étiquette d'expédition sur le colis ou l'enveloppe, mentionnez également votre OrderID (numéro de commande) à l'extérieur du colis, puis apportez le tout à un point d'expédition de PostNL.

  • Vous trouverez la renonciation dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre partenaire de reprise L8P qui vous la renverra. Sans cette déclaration signée, la reprise ne peut avoir lieu. Veillez à l'imprimer et à l'envoyer avec votre appareil de reprise.

  • Lorsque nous aurons reçu votre appareil de reprise en bon état, nous vous le confirmerons par courrier électronique.

  • Si vous retournez votre achat, la reprise est automatiquement annulée chez nous. Notre partenaire de reprise recevra automatiquement la confirmation que vous annulez votre achat et il vous renverra votre appareil de reprise ou annulera la commande de reprise.

  • Si l'appareil n'est pas reçu dans le délai initial, nous vous proposerons un délai supplémentaire. Si nous ne recevons toujours pas l'appareil dans ce délai supplémentaire, nous avons le droit de bloquer votre nouvel appareil Samsung. Vous ne pourrez alors plus utiliser ce nouvel appareil.

  • Comment supprimer mon compte Samsung ?

    Nous tenons à souligner que tous les mots de passe et comptes d'utilisateur, en particulier votre compte Samsung, doivent être effacés avant d'envoyer votre appareil. Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :

    - Assurez-vous d'avoir copié les données de votre appareil échangé sur votre nouvel appareil ou d'en avoir fait une sauvegarde.
    - Via Apps, allez dans Réglages / Cloud et comptes / Comptes /.
    - Vous y trouverez une vue d'ensemble des comptes que vous avez activés
    - Sélectionnez votre compte Samsung et supprimez-le
    - Après avoir confirmé votre mot de passe, le compte Samsung sera supprimé.
    - Après avoir supprimé votre compte Samsung, nous vous demandons de réinitialiser votre appareil.
    - Allez dans Réglages / Gestionnaire général / Réinitialiser / Rétablir les paramètres d'usine Confirmez que vous souhaitez réinitialiser l'appareil. Le système vous demandera une seconde confirmation si vous êtes sûr de vouloir réinitialiser l'appareil, en supprimant toutes les données. Si vous n'y arrivez pas, vous pouvez regarder une vidéo expliquant la procédure ci-dessus ici

  • L'envoi de votre chargeur et/ou d'autres accessoires est autorisé, mais pas obligatoire. Vous ne recevrez pas de compensation supplémentaire pour cela. Les accessoires envoyés avec l'appareil repris, y compris les étuis, les cartes SIM et les cartes mémoire, ne seront pas renvoyés. Les cartes SIM et les cartes mémoire reçues seront détruites.

  • Vous trouverez la renonciation dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre partenaire de reprise L8P qui vous la renverra. Sans cette déclaration signée, la reprise ne peut avoir lieu. Veillez à l'imprimer et à l'envoyer avec votre appareil de reprise.

  • Oui, c'est possible. Après paiement intégral de la facture, le blocage peut être levé.

TVs, Moniteurs & Électroménager

Comment ça fonctionne ?

Achetez un nouvel appareil et remettez-nous l’ancien appartenant.

Étape 1

Achetez votre nouvel appareil en bénéficiant de la réduction de reprise

Consultez la page du produit pour connaître les avantages de la reprise et suivez les différentes étapes. Seule condition : nous retourner un appareil, c’est-à-dire qui appartient à la même catégorie que celle de votre achat. Les appareils ne sont pas remboursables et n'ont aucune valeur.

Étape 2

Préparez l'ancien appareil

Votre ancien appareil doit être prêt pour la collecte. En fonction de l’appareil que vous échangez, pensez donc à le retirer du mur, à débrancher le tuyau de vidange ou encore à effacer toutes vos données personnelles. Il n'est pas nécessaire d'emballer l'appareil.

Étape 3

Nous récupérons votre ancien appareil

Lorsque nous vous livrerons votre nouvel appareil, nous emporterons immédiatement l’ancien que vous avez souhaité échanger. Nous traitons pour vous.

Préparez-vous bien !

- Débranchez votre appareil de l'alimentation électrique et/ou de l'arrivée d’eau.
- Assurez-vous que votre appareil n'est plus fixé au mur
- Retirez toutes vos données personnelles
- Vous pouvez nous fournir les câbles ou télécommandes de l’appareil, mais ce n'est pas obligatoire.
- L'emballage n'est pas non plus nécessaire

ATTENTION : Si l'ancien appareil n'est pas prêt, nous pouvons facturer des frais de logistique.

Lisez nos conditions

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Sur certains téléviseurs Sur certains téléviseurs
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Sèche-linge Sèche-linge
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sur certains réfrigérateurs sur certains réfrigérateurs
Réfrigérateur Réfrigérateur
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FAQ

Consultez ici les questions fréquentes traitant de la reprise de téléviseurs, moniteurs, et d'appareils électroménagers.

  • Quels appareils peuvent être repris ?

    Une sélection de lave-linge et sèche-linge, téléviseurs, réfrigérateurs et congélateurs. Vous pouvez filtrer ces produits sur la page de recherche.
    • Lave-linge et sèche-linge
    • Téléviseurs
    • Réfrigérateurs et congélateurs
    • Aspirateurs
    • Moniteurs

  • Si vous souhaitez bénéficier de l'avantage lié à la reprise, vous devez nous renvoyer un appareil appartenant à la même catégorie que votre achat. Nous distinguons les catégories suivantes 1. Téléviseurs 2. Réfrigérateurs et congélateurs 3. Lave-linge et sèche-linge 4. Aspirateurs 5. Moniteurs.
    Si vous achetez un nouveau téléviseur, un ancien téléviseur doit être repris.

  • Si vous souhaitez nous remettre votre ancien appareil pour bénéficier de la prime de reprise, vous devez le désinstaller complètement (en fonction de ce qui s’applique à votre appareil : en le débranchant du mur, en le déconnectant de l'alimentation électrique ou de l'arrivée d’eau ou en supprimant vos données). Les câbles et les télécommandes peuvent être inclus, mais ce n'est pas obligatoire. En outre, veillez à ce qu'il soit prêt à être collecté lorsque nous viendrons vous livrer votre/vos nouveau(x) produit(s). Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales).

  • Comment puis-je bénéficier de la réduction de reprise ?

    Pour profiter de cette réduction sur l’achat de votre nouvel appareil, vous devez nous remettre un appareil (par exemple, un ancien téléviseur pour un nouveau téléviseur). Consultez la page du produit pour connaître les avantages de la reprise et suivez les différentes étapes. Votre ancien appareil devra impérativement être prêt à être enlevé lors de la livraison de votre nouvel appareil.

  • Vous ne pouvez faire usage de cet avantage qu'une seule fois par achat d'un nouveau produit et ne recevez donc qu'une seule réduction de reprise. Par commande (dans laquelle vous pouvez acheter plusieurs nouveaux produits en même temps), vous pouvez utiliser cette réduction pour un maximum d'un nouveau produit par catégorie de produits et recevoir ainsi une réduction de reprise. Les catégories de produits sont les suivantes (1) lave-linge et sèche-linge, (2) téléviseurs , (3) réfrigérateurs et congélateurs , (4) aspirateurs et (5) moniteurs. Vous pouvez donc acheter un nouveau téléviseur dans la même commande, qui nécessite la reprise d'un ancien téléviseur, mais répéter l'opération pour un lave-linge, par exemple.

  • Oui, un appareil défectueux est également éligible à reprise Samsung.

  • À l'heure actuelle, il n'y a pas de date de fin prévue. Nous pouvons modifier les appareils éligibles de temps à autre. Les modifications sont visibles sur notre site web et s'appliquent à partir du moment où elles sont publiées sur notre site web.