Installation à domicile

Q. Coronavirus : Existe-t-il des mesures (d’hygiène) concernant la livraison de mon produit ? Cliquez pour agrandir
A.

En raison des mesures nationales concernant le virus COVID-19, notre service de livraison adopte un certain nombre de mesures d’hygiène :
 
- Nous maintiendrons en toute circonstance une distance appropriée de 1,5 mètre.
- Lors de la signature nécessaire comme preuve de réception, nous conservons autant que possible nos distances et tout contact physique sera évité.
- Nous nous assurons que les tablettes sont nettoyées correctement et emportons un gel désinfectant pour les mains avec vous. 
 
Nous suivons de près la situation au jour le jour et sommes à l’écoute des conseils et directives du SPF Santé Publique et du gouvernement. Si une modification de la situation nécessite de prendre de nouvelles mesures, nous vous en informerons.
 
* Nous livrons jusqu’au troisième étage et partons du principe que nous n’avons pas besoin d’aide technique (comme un élévateur) pour effectuer la livraison.

Q. Comment fonctionne le service d’installation des gros électroménagers ? Cliquez pour agrandir
A.

Beaucoup de nos gros électroménagers sont raccordés par nos experts. Vérifiez si c’est le cas de votre produit après avoir renseigné l’adresse de livraison. Si nous raccordons votre produit, cela implique :
 
Raccordement :
 • Nous raccordons votre réfrigérateur à l’arrivée d’eau pour que vous puissiez profiter d’eau fraîche via le distributeur d’eau.
• Nous vérifions si votre frigo est de niveau.
 
 
Veuillez noter que :
 
• Nous ne changeons pas le sens d’ouverture des portes de votre réfrigérateur.
• Nous ne remplaçons ou rallongeons pas les tuyaux de raccordement.
• Nous ne raccordons pas vos produits sur des interrupteurs à tirette.
• Les frigos encastrables ne sont pas encastrés ou raccordés par nos soins.
• Nous ne raccordons pas votre réfrigérateur à votre réseau internet. 

Q. Comment fonctionne le service de raccordement pour les TV & la sono? Cliquez pour agrandir
A.

Si vous commandez une télévision de 49 pouces ou plus ou une barre de son Dolby Atmos Soundbar, vous avez accès à notre service d’installation premium gratuit. Lorsque vous prenez rendez-vous pour la livraison, précisez si vous désirez y avoir recours ou non.
 
 Le service comprend :
 
Connexion :
• Nous installons les chaînes sur votre TV.
• Les modules CI+ ou les décodeurs sont connectés à votre TV.
• Si un câble réseau ou un mot de passe Wi-Fi est disponible, nous connectons la TV ou la barre de son à Internet.
• Si nécessaire, nous montons la TV sur le support fourni avec celle-ci.
• Nous connectons une barre de son existante à votre nouvelle TV et inversement.
 
Accrocher la télévision :
Si vous commandez une télévision The Frame 43 pouces, vous pouvez choisir si vous désirez profiter du service d’accrochage de la TV une fois votre adresse précisée.
 
Si vous choisissez ce service, nous accrocherons votre télévision au mur à l’endroit souhaité, à condition qu’il soit en bon état (à l’appréciation du mécanicien). Cette installation sera effectuée uniquement avec les supports d’installation et de connexion d’origine fournis et/ou achetés.
 
Veuillez également vous assurer que :
– Le mur est le plus possible dépourvu d’obstacles
– Le nombre de prises soit suffisant dans un rayon d’un mètre
– Le déplacement des meubles et autres ajustements de l’environnement ont été effectués avant le début du rendez-vous de livraison
– L’environnement est sûr, propre et offre suffisamment de place pour que l’installateur puisse effectuer le travail.
 
Si l’environnement ne remplit pas ces conditions, l’installateur peut refuser d’effectuer les travaux.
 
Attention :
• Nous ne vendons pas d’accessoires, tels que des câbles réseau, des câbles d’antenne ou des modules CI+. Si vous ne disposez pas de ces câbles, nous ne pouvons pas connecter la télévision.
• Nous ne connectons pas la télévision à votre smartphone ou tablette. Si vous ne parvenez pas à le faire vous-même, notre Contact Center est à votre disposition.
• Nous n’installons pas de gaines de câbles.

Q. Comment fonctionne le service d’installation de produits blancs ?Cliquez pour agrandir
A.

Beaucoup de nos gros électroménagers sont raccordés par nos experts. À vous de décider lorsque vous fixez un rendez-vous de livraison si vous désirez y avoir recours ou non. Si nous raccordons votre produit, cela implique :
 
Raccordement :
• Nous raccordons votre lave-linge ou sèche-linge à l’alimentation et à l’évacuation d’eau, si celles-ci sont déjà présentes. 
• Nous vérifions que votre lave-linge ou sèche-linge est bien de niveau.
• Nous testons également le programme de lavage du lave-linge pour être certains que tout est correctement raccordé.
• Nous calibrerons le lave-linge ou le sèche-linge pour vous afin de l’empêcher de vibrer ou de faire trop de bruit. 
 
Veuillez noter que :
•Nous supposons que nous pouvons livrer votre sèche-linge à l’emplacement souhaité sans équipements spécifiques (comme un élévateur)
• Nous ne changeons pas le sens des portes de vos machines.
• Nous ne remplaçons ou ne rallongeons pas les tuyaux d’arrivée ou d’évacuation.
• Nous ne branchons pas vos produits sur des interrupteurs à tirette.
• Nous ne connectons pas votre lave-linge ou sèche-linge à votre réseau Internet.