Shop FAQ – Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Vous désirez commander un produit directement auprès de Samsung ? C’est possible ! Bénéficiez d’une livraison gratuite et d’un délai de réflexion de 30 jours. Des questions à propos votre commande ? Découvrez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

1. Commande

a. Conseils / aide pour choisir
b. Passer la commande
c. Modifier ou annuler la commande
d. Confirmation de commande
e. Précommande
f. État des stocks

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2. Payer

a. Options de paiement
b. Échec de paiement / paiement refusé
c. Bons d’achat / Vouchers
d. Factures

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3. Livraison et enlèvement

a. Changement d’adresse
b. Frais de livraison
c. Modes de livraison et d’enlèvement
d. Délai de livraison
e. État de la commande

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4. Installation à la maison

a. Appareils de cuisine
b. Télévision
c. Appareils électroménagers

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5. Retour et échange

a. Produit défectueux ou endommagé
b. Commande incomplète ou erronée
c. Valeur d’échange pour l’ancien produit
d. Politique de retour
e. Statut du retour ou de l’échange
f. Processus et conditions d’échange
g. Remboursement après retour

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6. Garantie

a. Produit cassé ou endommagé
b. Réparation
c. Dégât / vol
d. Que couvre-t-elle ?

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7. Service de réparation

a. Appareils ménagers
b. Mobile, tablette et appareils connectés
c. Service d’enlèvement
d. Assistance produit
e. Frais de réparation
f. TV & Audio

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8. Samsung Care +

a. S’inscrire
b. Soumettre une réclamation
c. Conditions

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9. Members

a. S’inscrire
b. Gérer le compte
c. Se désinscrire
d. Les avantages

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