Réparation Samsung
Here's the deal
Notre objectif: que votre appareil Samsung fonctionne. Si votre appareil est cassé ou ne fonctionne plus comme vous en avez l'habitude, faites-le réparer par Samsung. Vous pouvez compter sur nous. Nous réparons tous les produits Samsung, pendant et en dehors de la période de garantie. Nous sommes méticuleux, appliquons les normes de qualité les plus élevées et utilisons des pièces d'origine Samsung.
Quel produit souhaitez-vous faire réparer ?
Réparation d'un smartphone, d'une tablette ou d'une smartwatch
L'écran de votre smartphone ou tablette Galaxy est fissuré et vous souhaitez le réparer ? Votre smartwatch ne fonctionne plus bien ? Peut-être avez-vous simplement une question sur la garantie de votre appareil ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un conseil.
Vous pouvez toujours vous adresser à nous pour des réparations, qu'elles soient sous garantie ou non. Nous sommes méticuleux et respectons les normes de qualité les plus strictes. Votre appareil est sous garantie ? Dans ce cas, vous conservez la garantie du fabricant après une réparation. Si votre smartphone est hors garantie, vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée. Bienvenue au Samsung Service.
✔ Des prix compétitifs pour la réparation des dommages ;
✔ Réparation rapide par des experts Samsung, 7 jours sur 7 ;
✔ Nous réparons votre appareil en respectant les normes de qualité les plus strictes ;
✔ Vous conservez la garantie du fabricant sur votre appareil Samsung ;
✔ Lors de la réparation de l'écran, nous remplaçons toujours votre batterie Galaxy gratuitement.
✔ Quel que soit le lieu d'achat, tant que l'appareil est destiné au marché européen.
Service de collecte
Quoi de plus ennuyeux qu'un produit défectueux ! Surtout si vous ne pouvez ou ne voulez pas sortir de chez vous tout de suite. Heureusement, nous sommes là pour vous. Avec le Service de collecte Samsung, nous réparons votre appareil rapidement et en suivant des directives strictes.
Les avantages du Service de collecte Samsung :
✔ Nous venons chercher et rapportons votre appareil où vous le souhaitez ;
✔ Réparation rapide par des experts Samsung, 7 jours sur 7 ;
✔ Votre appareil sera réparé dans les 3 jours, puis renvoyé dans le cas d'une réparation sous garantie
Service Center
Vous souhaitez faire remplacer l'écran de votre Galaxy ou de votre tablette ou vous avez une question concernant un autre appareil mobile Samsung ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans un Service Center agréé Samsung ou dans un Samsung Experience Store.
Les avantages des Service Centers Samsung :
✔ Nous examinons toujours votre produit gratuitement ;
✔ S'il s'agit d'une réparation d'écran, nous remplaçons toujours gratuitement la batterie de votre Galaxy.
Smart Screen Repair
Si seul l'écran de votre appareil est endommagé (et non le bord), vous pouvez prétendre à la réparation Smart Screen. À l'aide d'une technique spécialement développée par Samsung, nous soulèverons l'écran fissuré de votre appareil.
Foire aux questions Services de réparation
Réponses aux questions les plus courantes sur les services de réparation Samsung.
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Pouvez-vous sauvegarder mes données ?Nous ne pouvons pas sauvegarder vos données. Nous vous recommandons donc de sauvegarder toutes vos données avant que votre appareil ne soit réparé, car toutes les données de votre appareil seront effacées pendant la réparation, à moins que le Mode maintenance ne soit activé. Sauvegarder vos données ou activer le Mode maintenance
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Pourquoi ne puis-je pas bénéficier d'une réparation partielle avec autorisation au lieu d'une réparation complète dont je n'ai pas besoin ?Afin de préserver la qualité de nos produits, nous n'effectuons malheureusement pas de réparations partielles. Après la réparation, l'appareil doit à nouveau remplir toutes les conditions de la garantie. Seule une réparation complète peut le garantir.
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Que faire si ma réparation n'est pas couverte par la garantie du fabricant ?Dans ce cas, vous recevrez un devis par e-mail. Ce genre de situation se présente lorsque la garantie du fabricant a expiré ou lorsque le réparateur constate que l'appareil a été endommagé par l'utilisateur. Dans l'e-mail contenant le devis, vous avez le choix entre trois options : 1. Vous acceptez le devis. Nous réparerons alors le produit moyennant des frais. 2. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis, mais vous voulez quand même récupérer votre produit. Vous ne payez pas de frais d'examen lorsque vous enregistrez votre réparation dans un Service Center. Remarque : par le biais du Service de collecte, des frais d'examen de 36 euros vous seront facturés. 3. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et vous ne voulez pas récupérer votre produit. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'examen et votre produit est détruit de manière écologique.
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J'ai récupéré mon appareil après réparation. J'ai mon appareil depuis 2,5 ans maintenant. Est-ce que je bénéficie à nouveau de la garantie d'usine ?Une fois la réparation terminée, seule l'ancienne garantie d'usine sera rétablie. Si elle n'était plus valable, elle ne sera pas rétablie. Vous bénéficiez d'une garantie de réparation de 90 jours sur la pièce réparée.
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Qu'arrive-t-il aux protecteurs d'écran, aux cartes SIM et aux cartes SD qui sont encore dans/sur l'appareil pendant les réparations ?Les protecteurs d'écran, les cartes SIM et les cartes SD sont toujours retirés de l'appareil lors de la réparation. Veuillez noter que ceux-ci ne seront ni restaurés ni remboursés par Samsung. Il est donc important de retirer vous-même les protections d'écran, les cartes SIM et les cartes SD avant la réparation.
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Mon appareil est-il à nouveau étanche après une réparation chez Samsung ?Oui, votre smartphone remplira à nouveau toutes les conditions de garantie après réparation. Cela implique son étanchéité. Ceci s'applique à tous les appareils dotés d'une certification IP.
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J'ai une question concernant un cashback ou une promotion.Si vous avez une question concernant un cashback ou une promotion, nous vous recommandons de contacter notre service client.
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Proposez-vous du matériel de prêt pendant la période de réparation ?Samsung ne propose pas de prêt d'appareils pendant la période de réparation. Vous pouvez par exemple utiliser votre ancien smartphone pendant cette période ou peut-être que vos amis ou votre famille ont encore un smartphone disponible.
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Comment puis-je savoir que mon appareil n'est pas destiné au marché européen ?Lors de l'enregistrement d'une réparation sur notre portail de réparation en ligne, une notification s'affiche lorsque le numéro de série ou le numéro IMEI est saisi et qu'il ne s'agit pas d'un modèle de l'UE.
Garantie et conditions
Si votre smartphone, tablette ou montre connectée Samsung est défectueux et a besoin d’être réparé, le droit à une réparation gratuite dépend du défaut et des conditions de garantie. Parcourez la check-list suivante pour déterminer si votre appareil Samsung remplit nos conditions de garantie :
✔ Votre appareil est couvert par la garantie qui court jusqu’à deux ans après l’achat ;
✔ Votre appareil est couvert par la garantie, sauf si vous avez occasionné vous-même les dommages ;
✔ Nous diagnostiquons minutieusement votre appareil. Si le diagnostic montre que votre appareil a plus de deux ans, ou si des dommages ont été constatés, nous vous informerons à l'avance du coût d'une réparation;
✔ Si votre appareil n’est pas destiné au marché européen, des frais de diagnostic seront toujours facturés.
TV & Audio : vous n’avez pas d’image ou pas de son ?
Nous faisons toujours appel à des techniciens Samsung qualifiés pour nos services de réparation officiels. De véritables experts Samsung répareront votre télévision et vos produits audio selon des normes de qualité élevées. Vous recevrez ensuite une garantie sur les réparations effectuées. Parce qu'il n'y a rien de plus ennuyeux qu'une TV ou une Soundbar Samsung qui ne fonctionne pas.
Une télévision ou une Soundbar en panne peut être réparée de différentes manières : par vous-même en utilisant la téléassistance ou par un technicien TV à domicile. Samsung fait une distinction entre les petits et les grands appareils TV & AV. Lisez la suite pour savoir à quel service de réparation votre produit peut prétendre.
Réparer un petit appareil
TV & Audio
Enregistrer votre appareil
Vous avez remarqué un défaut sur votre TV de 55" ou moins ou sur un produit audio comme une enceinte sans fil ou un autre appareil ? Le Samsung Service se fera un plaisir de vous aider. Plus que quelques étapes pour prendre rendez-vous.
Réparer une grande télévision
Réparation à domicile
Votre télévision est en panne ou vous rencontrez des problèmes ? L'écran du TV mesure 56 pouces ou plus ? Samsung Service se fera un plaisir de vous dépanner. Réservez facilement un technicien TV Samsung en ligne pour faire réparer votre télévision à domicile.
Assistance à distance pour votre télévision
Souvent, votre télévision n'est pas défectueuse, mais une mise à jour du logiciel ou un petit ajustement dans le menu peut résoudre votre problème.
Grâce à l'assistance à distance Samsung, l'un de nos techniciens spécialement formés checke à distance votre TV Samsung et, si nécessaire, en prend le contrôle pour une aide plus rapide et plus efficace.
Garantie et conditions
Votre appareil TV ou audio Samsung est défectueux et a besoin d’être réparé. Si vous voulez savoir si votre appareil peut bénéficier d’une réparation gratuite, ce que couvre votre garantie et quels autres détails vous devez connaître, vous trouverez ici de plus amples informations. Nous vous recommandons d’enregistrer votre produit afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Réparation d'appareils électroménagers
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre lave-vaisselle, réfrigérateur, lave-linge, sèche-linge, aspirateur ou autre appareil électroménager Samsung. Si un appareil tombe en panne, vous souhaitez à juste titre bénéficier immédiatement d'une réparation ou d'un remplacement. Nous faisons toujours appel à des techniciens Samsung qualifiés pour nos services de réparation officiels. Ils réparent vos appareils électroménagers en respectant des normes de qualité élevées, avec des pièces d'origine Samsung. De plus, vous bénéficiez d'une garantie sur les réparations effectuées. Parce qu'il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un lave-linge en panne ou un réfrigérateur qui ne donne pas le meilleur de lui-même.
Électroménager : quel service choisir ?
Samsung se fera un plaisir de vous aider : qu'il s'agisse de la réparation de votre aspirateur ou de votre réfrigérateur américain. Grand ou petit; tous les appareils doivent fonctionner correctement. Vérifiez ci-dessous à qui vous adresser pour réparer ou remplacer votre appareil électroménager.
Petit électroménager
Service de réparation pour votre aspirateur ou micro-ondes
Votre aspirateur, votre micro-ondes autonome ou tout autre petit appareil électroménager présente un défaut ? Samsung Service se fera un plaisir de vous aider.
Après inscription, apportez votre appareil défectueux dans un point de dépôt ou dans l'un de nos points de service.
Gros appareils électroménagers
Service de réparation à domicile pour votre lave-vaisselle ou lave-linge
Votre lave-linge présente un dysfonctionnement, votre réfrigérateur fait soudainement beaucoup de bruit ou vous rencontrez un autre problème avec un gros électroménager ? Prenez rendez-vous et faites vérifier votre appareil par un expert Samsung.
Prenez facilement rendez-vous en ligne pour votre lave-linge, sèche-linge ou réfrigérateur.
Garantie et conditions
Si vous voulez savoir si votre appareil électroménager Samsung peut bénéficier d’une réparation gratuite, ce que couvre votre garantie et quels autres détails vous devez connaître, vous trouverez ici de plus amples informations. Nous vous recommandons d’enregistrer votre produit afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Self-service en ligne
Peut-être préférez-vous enquêter vous-même pour savoir si le problème de votre tablette, de votre TV ou de votre lave-vaisselle peut être résolu ? Bien souvent, vous trouverez des réponses en ligne afin d'éviter une réparation. Obtenez des conseils en ligne avec le service d'Assistance à distance, posez votre question à d'autres utilisateurs Samsung sur la Communauté Samsung ou consultez les questions fréquemment posées.
Vragen?
Voor vragen over specifieke functies van je Samsung-toestel kun je terecht in onze FAQ sectie. Ontdek nieuwe functies of los een probleem op.
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01
Kunnen jullie een back-up maken van mijn gegevens?
Wij kunnen geen back-up maken van jouw gegevens. We raden je dan ook aan om een back-up te maken van al je gegevens vóór je toestel wordt gerepareerd aangezien alle gegevens van je toestel worden gewist tijdens de reparatie, tenzij de Onderhoudsmodus is geactiveerd. Maak een back-up of activeer Onderhoudsmodus
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02
Hoe lang duurt een gemiddelde reparatie?
Onze gemiddelde reparatie binnen garantie duurt 3 werkdagen. Bij reparaties buiten de garantie gaat deze termijn in vanaf het moment dat de prijsopgave is beantwoord.
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03
Waar vind ik de voorwaarden van de reparatie?
Klik hier om de voorwaarden van de reparatie te lezen.

Assistance à distance
Via une appli, donnez à distance à nos experts Samsung un accès sécurisé à votre smartphone Galaxy, tablette ou TV. Ils examinent avec vous les problèmes logiciels de votre appareil, vous proposent des solutions et vous donnent des conseils.
Nous vous aiderons à distance pour :
✔ La configuration de vos comptes ;
✔ Vérifier les mises à jour logicielles ;
✔ Faire une sauvegarde avant de réinitialiser ;
✔ Transférer vos données ;
✔ Vous conseiller sur les (nouvelles) fonctionnalités de votre smartphone.