Ética

Cultura corporativa justa e transparente

Tornamos a integridade um ingrediente de nossas operações diárias para cumprir com nosso papel e responsabilidade sociais de forma a beneficiar nosso status como empresa global de ponta.

Imagem que representa ética em ética de sustentabilidade

Conforme nossos negócios se expandem para vários países do mundo, reconhecemos e analisamos as diferenças nas leis, regulamentações e práticas de cada país enquanto conduzimos nossos negócios de maneira legal e ética. Além disso, desenvolvemos e implementamos políticas de segurança de dados pessoais globais para respeitarmos a privacidade de nossos clientes e funcionários e protegermos seus dados pessoais. Nossos esforços de gestão sistemática dos riscos éticos e de conformidade são conduzidos pelo Código de Conduta Global da Samsung e pelas Diretrizes de Conduta Comercial que orientam nossos funcionários a agir e fazer julgamentos de valor. Nossa equipe de Conformidade, anteriormente sob o Departamento Jurídico, agora reporta diretamente ao diretor executivo, e o chefe da equipe de Conformidade participa de todas as reuniões do conselho para apoiar decisões importantes feitas pelo conselho. Operamos organizações exclusivas em cada divisão dos negócios e escritórios regionais no exterior para gerenciar problemas de conformidade referentes a cada negócio e região.

Gestão de ética

Divulgamos nosso Código de conduta global (“Princípios empresariais da Samsung”) para nossos fornecedores, clientes e outros interessados externos, além de nossos funcionários por meio de nosso site de gestão de ética e fornecemos um canal para denunciar qualquer violação de padrões éticos. Além disso, as “Diretrizes de conduta empresarial de funcionários” que servem como os padrões éticos para nossos funcionários são traduzidas e estão disponíveis em um total de 15 idiomas (incluindo coreano) e carregadas em nossa Intranet. Os detalhes relevantes são disseminados e compartilhados entre todos os nossos funcionários em todo o mundo por meio de treinamento coletivo, on-line e áudio/visual oferecido no mínimo anualmente. “Diretrizes de negócios” separadas também são fornecidas para nossos fornecedores a fim de estabelecer práticas empresariais transparentes.

Reclamações de clientes 30%(2016), 42%(2017), 32%(2018), Outros 18%(2016), 16%(2017), 48%(2018), Denúncias anticorrupção 52%(2016), 42%(2017), 20%(2018)

Gestão de conformidade

Nosso programa de conformidade visa estabelecer uma cultura corporativa pautada pela conformidade a fim de minimizar os riscos empresariais que possam ocorrer devido à fixação de preços ou à violação de direitos de propriedade intelectual e para assumir uma responsabilidade mais sólida nas áreas de direitos humanos, saúde e segurança e o meio ambiente. O Sistema de gestão do programa de conformidade (CPMS), um sistema de TI desenvolvido para gerenciar riscos relacionados à conformidade, fornece políticas específicas de área e os detalhes do monitoramento de questões regionais. Nosso Atendimento de suporte está pronto e operando para auxiliar os funcionários a fazerem consultas individuais com especialistas sempre que tiverem dúvidas de trabalho ou quando acreditarem que nossas diretrizes são insuficientes para determinar ilegalidades. Nosso sistema de denúncias, desenvolvido sob o CPMS para nossos funcionários, é operado de forma a garantir firmemente a confidencialidade dos denunciantes.

Esta imagem é um infográfico explicativo com título e processo.
Operação de unidades dedicadas
Criação do Escritório de privacidade dentro do Escritório jurídico corporativo sob liderança direta do CEO
Nomeação de advogados encarregados da política de privacidade com relação a divisões de negócios
Monitoramento
Realização de monitoramento regular/ad-hoc através de nossas unidades ou equipes dedicadas
Gestão de acompanhamento
Identificação das causas de problemas através de análises de resultados/processo, realização de melhorias, prevenção de recorrência do mesmo problema (por exemplo, introduzir casos reais como parte do treinamento)

Política de privacidade

Anunciamos oficialmente nossa política de privacidade padrão global e elaboramos políticas relevantes que refletem as características locais e condições normativas específicas da região. Como resultado de tais esforços, nossos funcionários recebem o “Guia global de informações pessoais” e o “Guia de gestão para terceirização de processamento de dados pessoais” a ser usado como normas de gestão. Operamos nossos processos e sistemas de forma a incorporar políticas relevantes em nossa conduta profissional diária e continuamos realizando avaliações, além de oferecer treinamento em toda a empresa.

Operação de unidades dedicadas

Criação do Global Privacy Office dentro do Corporate Legal Office sob liderança direta do CEO
Nomeação de advogados encarregados da política de privacidade com relação a divisões de negócios

Desenho simbolizando um trabalhador pensando em diversas políticas de privacidade.

Revisão solidificada de sistemas de gestão/operação de política de privacidade

Realização de revisões regulares e melhorias necessárias na operação de nossos sistemas e serviços para nossos clientes e funcionários para seus sistemas de proteção física, gerencial e técnica que governam todo o processo de coleta, processamento e descarte de dados

Desenho simbolizando um servidor que mantém o sistema.

Treinamento da política de privacidade

Disponibilidade de treinamento da política de privacidade presencial/on-line que leve em conta características de trabalho específicas do departamento (planejamento, R&D, marketing, etc.), além de treinamento básico voltado para todos os funcionários

Desenho simbolizando a política de privacidade da empresa.

Operação do Privacy Legal Management System (PLMS)

Tornar obrigatórias as medidas preventivas através do uso da lista de verificação de riscos de privacidade de dados desenvolvida para revisar os riscos de privacidade de dados em cada etapa dos produtos e serviços, de planejamento e desenvolvimento até operação e descontinuação, revisando também tal lista de verificação por meio de advogados dedicados

Desenho simbolizando um contrato de privacidade de dados.