Aprendemos com as falhas do Galaxy Note 7 e, como resultado, fizemos mudanças. Desde a reavaliação de cada passo do nosso processo de fabricação de smartphones até o novo desenvolvimento do nosso programa de garantia de qualidade, estamos empenhados em implementar cada aprendizado para garantir a qualidade e a segurança no futuro.
O que aconteceu
Incidentes Relatados
Começamos a receber relatórios de problemas com o Galaxy Note7 em setembro de 2016.
Programa de substituição iniciado
Agimos rapidamente lançando o programa global de substituição de produtos.
Produção Interrompida
Após relatos de problemas com os dispositivos substituídos, decidimos encerrar permanentemente a produção do Galaxy Note7.
Taxa de devolução até o momento
Dos 3 milhões de Galaxy Note7s vendidos, 96% foram devolvidos à Samsung.
Nossa Investigação
Investigação Interna Abrangente
Reunimos 700 engenheiros que testaram, durante meses, mais de 200.000 dispositivos e 30.000 baterias.
Análise de Terceiros
Solicitamos também a três organizações especializadas do setor – UL, Exponent e TÜV Rheinland – que nos fornecessem uma análise objetiva.
Reavaliação de todos os processos
Em seguida, analisamos em detalhes cada aspecto de nosso processo, desde hardware, software, montagem e testes até logística.
Nossos Resultados
Por fim, concluiu-se que as baterias tinham sido a causa dos problemas.
Porque isso não acontecerá novamente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoramos os processos em toda a empresa para garantir que a qualidade e a segurança estejam sempre em primeiro lugar.
Verificação de 8 pontos de Segurança da Bateria
Desenvolvemos um extenso protocolo de verificação das baterias para garantir a segurança da bateria desde os componentes até o dispositivo completo.
Também melhoramos os padrões de segurança de nossas baterias, desde o design do hardware até a proteção do software.
Grupo de Conselho em Baterias
Convidamos uma equipe de especialistas de centros acadêmicos e de pesquisa a continuar nos fornecendo sua análise objetiva para garantir a segurança da bateria.
