O que fazer se o aparelho for roubado ou furtado?

Data da Última Atualização : 13-11-2018

Primeiramente, orientamos que entre em contato junto a operadora e solicite o bloqueio do número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamentos Móvel). Você pode localizar o número do IMEI na caixa do aparelho. Ao bloquear o número de IMEI o aparelho não realizará mais ligações e deixará de acessar os dados móveis, ou seja, o dispositivo não terá mais utilidades. 

 

Realize também o boletim de ocorrência, algumas operadoras podem solicita-lo para bloqueio do número do IMEI. Em alguns Estados você pode realizar o boletim de ocorrência Online, veja abaixo os estados que oferecem esse recurso:

 

Alagoas 

Amapá

Amazonas

Bahia

Ceará

Espírito Santo

Goiás

Maranhão

Mato Grosso

Mato Grosso do Sul

Minas Gerais

Pará

Paraíba

Paraná

Pernambuco

Piauí

Rio de Janeiro

Rio Grande do Norte

Rio Grande do Sul

Rondônia

Santa Catarina

São Paulo

Tocantins

 

Se você cadastrou a conta Samsung no aparelho e ativou o recurso Controle Remotos você pode acessar nossa página Find My Mobile e utilizar alguns recursos oferecidos:

 

Recuperar registros

Bloquear o dispositivo

Fazer tocar o dispositivo

Fazer o backup do aparelho

Apagar todos os dados do aparelho

 

Como um novo Firmware é lançado para os Galaxy?

Acesse o Find My Mobile e veja se o seu aparelho está cadastrado.

Atenção: Para usar o Find My Mobile é necessário a conexão do aparelho com uma rede (Wi-Fi ou Dados móveis).

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