Déterminés à offrir de la qualité

Nous avons beaucoup appris des problèmes liés au Galaxy Note7 et avons ainsi apporté des changements. De la réévaluation de chaque étape du processus de fabrication de nos téléphones intelligents à la restructuration de notre programme d'assurance de la qualité, nous nous engageons à tenir compte de chacune des leçons apprises pour nous assurer qu'à partir de maintenant, nous offrirons à la fois qualité et sécurité.

Les faits

  • Illustration du Galaxy Note7 avec message d'avertissement symbolisant l'occurrence d'incidents
    Incidents signalés

    Nous avons commencé à recevoir des signalements de problèmes liés au Galaxy Note7 en septembre 2016.

  • Illustration représentant le programme de remplacement de Samsung
    Lancement du programme de remplacement

    Nous avons rapidement réagi en lançant le programme de remplacement de produits mondial.

  • Illustration représentant l'interruption de la production
    Production interrompue

    Après avoir reçu des signalements de problèmes relatifs aux appareils de remplacement, nous avons décidé d'interrompre de façon permanente la production du Galaxy Note7.

  • Illustration symbolisant le taux de retours d'appareils de 96 %
    Taux de retours jusqu'à maintenant

    Sur les 3 millions de Galaxy Note7 vendus, 96 % ont été retournés.

Notre enquête

  • Illustration symbolisant les tests effectués par les ingénieurs pour déterminer la cause
    Enquête interne d'envergure

    Nous avons rassemblé 700 ingénieurs qui ont effectué pendant des mois des tests sur plus de 200 000 appareils et 30 000 piles.

  • Illustration représentant la demande que Samsung a adressée à des entreprises expertes indépendantes pour l'obtention d'une analyse externe
    Analyse par des tiers

    Nous avons aussi demandé à trois entreprises expertes de l'industrie, soit UL, Exponent et TÜV Rheinland, de nous fournir une analyse objective.

  • Illustration d'une planchette à pince symbolisant la réévaluation de tous les processus
    Réévaluation de tous les processus

    Nous avons ensuite examiné en détail chaque aspect de notre processus, notamment le matériel, les logiciels, l'assemblage, les tests et la logistique.

  • Illustration du Galaxy Note7 avec une icône de pile représentant les conclusions
    Nos conclusions

    Nous avons finalement conclu que les piles étaient la cause des problèmes.

Raisons pour lesquelles la situation ne se reproduira pas

  • Illustration représentant le remaniement du processus d'assurance de la qualité de Samsung pour s'assurer que la qualité est la priorité
    Priorité qualité

    Nous avons amélioré le processus à l'échelle de l'entreprise pour nous assurer que la qualité et la sécurité soient toujours les priorités.

  • Illustration représentant l'élaboration du processus de vérification de la sécurité des piles en 8 points
    8-Vérification de la sécurité des piles en 8 points

    Nous avons élaboré un protocole de vérification des piles approfondi pour nous assurer de la sécurité de la pile, de chaque composante jusqu'à la pile entière.

    EN SAVOIR PLUS
  • Illustration symbolisant les améliorations de sécurité apportées à la pile avec la mesure de sécurité à niveaux multiples
    Mesure de sécurité à niveaux multiples

    Nous avons aussi amélioré les normes de sécurité liées à nos piles, et ce, du design du matériel jusqu'à la protection logicielle.

  • Illustration représentant la formation du comité consultatif sur les piles de Samsung
    Comité consultatif sur les piles Nous avons invité une équipe d'experts provenant d'universités et de centres de recherche afin qu'ils continuent de nous fournir des analyses objectives pour nous assurer de la sécurité des piles.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred