Politique de garantie relative aux moniteurs d'ordinateurs

Date dernière mise à jour : juin 22. 2018
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L'information présentée sur cette page s'applique aux moniteurs Samsung.

Pendant la durée de la garantie limitée américaine, Samsung Electronics America (SEA) offre les options de service relatives aux moniteurs pour les nouveaux produits SEA achetés et utilisés aux États-Unis, et ce, en vigueur depuis avril 2002. Pour déterminer si votre moniteur d'ordinateur SEA a besoin d'une réparation ou pour obtenir de l'information sur l'une ou l'autre de ces options de garantie, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle de Samsung au 1 800 SAMSUNG (1 800 726-7864).

Pour obtenir de l'information sur la durée de votre garantie, consulter votre guide de l'utilisateur ou cliquer ICI.

Centres de service autorisés Samsung

Le Programme de Centres de service autorisés Samsung consiste en un réseau stratégique de centres de service spécialisés offrant des services de réparation pour les produits apportés ou postés à l'atelier. Ces centres de service autorisés reçoivent un soutien prioritaire et de l'information à jour de la part de notre siège social du service, tout en fournissant un service de réparation dans des délais incomparables. Pour obtenir l'adresse du centre de service autorisé le plus près, veuillez consulter le localisateur de centres de service pour les moniteurs ou composer le 1 800 SAMSUNG.

 Programme de remplacement avancé

Après l'identification du problème par l’équipe de soutien technique, Samsung offre une option de remplacement avancé pendant la période où le moniteur est couvert par la garantie. Samsung remplacera le moniteur défectueux par un moniteur remis à neuf, et vous le livrera directement.

Pour les moniteurs TFT : Vous devrez fournir une garantie par carte de crédit (AMEX/MC/VISA/Discover) pour obtenir cet envoi, remballer l'appareil défectueux et le retourner, prépayé et assuré, à Samsung. Si le moniteur n'est pas retourné à Samsung dans les 21 jours, la valeur totale du moniteur sera imputée à votre carte de crédit.

Pour les moniteurs à tube cathodique : Vous devrez fournir une garantie sur carte de crédit (AMEX/MC/VISA/Discover) pour obtenir cet envoi, remballer l'appareil défectueux et le retourner, prépayé et assuré, à Samsung. Si le moniteur n'est pas retourné à Samsung dans les 21 jours, la valeur totale du moniteur sera imputée à votre carte de crédit.

Service de navette dans le cadre du programme de remplacement avancé

Ce programme complète l'option de remplacement avancé ci-dessus, mais n'exige aucune garantie par carte de crédit, et offre une option de remplacement avancé pendant la période de garantie du moniteur en vue de remplacer le moniteur défectueux par un appareil remis à neuf. Le service de navette est offert par l'intermédiaire de plus de 2 700 points de service pratiques partout au pays. Après la confirmation qu'une réparation est requise, un moniteur de remplacement est livré à votre Centre d'échange local. Après la réception d'un avis, apporter votre moniteur au Centre pour obtenir un remplacement. Les frais d'emballage et d'expédition, de même que le retour du moniteur défectueux, seront pris en charge par le Centre d'échange, et ce, sans frais pour les moniteurs TFT, et contre des frais minimes pour les moniteurs à tube cathodique.

Pour obtenir de l'assistance technique ou un service sous garantie pour votre moniteur d'ordinateur, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Après avoir consulté le guide de l'utilisateur et les FAQ relatives aux moniteurs d'ordinateurs, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle au 1 800 SAMSUNG (1 800 726-7864).

2. Sélectionner l'option téléphonique pour le Service et le Soutien technique relatifs aux moniteurs d'ordinateurs.

3. Fournir votre nom/société, numéro de modèle et numéro de série au représentant du soutien technique de Samsung.

4. Fournir une explication des renseignements dont vous avez besoin ou du problème rencontré.

5. Une fois le problème identifié par le service du soutien technique de Samsung, et si une réparation est nécessaire, le représentant du soutien technique discutera des options de service sous garantie disponibles avec vous (consulter les options de service sous garantie relatives aux moniteurs).

6. Le représentant du service du soutien vous aidera ensuite à obtenir les options de service sous garantie appropriées.

7. Une vérification de l'admissibilité de la garantie est requise avant la prestation du service.

Conditions

Les politiques énoncées précédemment sont applicables aux services sous garantie, et le client est responsable de tous les coûts associés aux conditions non couvertes par la garantie. Samsung se réserve le droit de rendre une décision finale à propos de l'identification du problème et de l'option de service appropriée. Les appareils de remplacement sont couverts pendant la durée restante de la garantie du produit original. Veuillez consulter votre énoncé de garantie limitée Samsung pour obtenir les conditions générales, car certains modèles sont assujettis à d'autres conditions générales. Certaines limites et restrictions s'appliquent, et ces programmes sont susceptibles d'être modifiés sans avis préalable.

 

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7 jours par semaine, 365 jours par an

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