Samsung Enterprise Tech Support

Assistance

Samsung Enterprise Tech Support

Support technique direct de Samsung et dépannage de problèmes liés au mobile dans l’environnement informatique de l’entreprise

Samsung Enterprise Tech Support
Samsung Enterprise Tech Support
Samsung Enterprise Tech Support

À propos de Enterprise Tech Support

Enterprise Tech Support veille à ce que votre entreprise soit équipée de l’expertise nécessaire, comme le prévoient les ingénieurs de mobilité Samsung. Nos experts sont prêts à effectuer des évaluations proactives, à fournir un support fiable, à gérer des escalades de toutes sortes/de divers degrés, ainsi qu’à adapter des solutions pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Avantages pour votre entreprise

Les temps d’arrêt et l'inefficacité entraînent une perte de productivité. C’est pour cette raison qu'Enterprise Technical Support vous offre un accès direct à notre équipe d’experts en mobilité d’entreprise. Nous aiderons votre équipe informatique à obtenir plus de valeur grâce à votre investissement en mobilité. Qu’il s’agisse de dépannage, de préparation à la prochaine version de l’OS (système d’exploitation) ou d’utilisation de téléphones, tablettes et portables Samsung d’une façon nouvelle et innovante, Samsung est là pour vous apporter le soutien dont vous avez besoin.

Offres d'assistance

Les offres sont les suivantes : Advanced (soutien de niveau 3) ou Elite (soutien de niveau 3 avec gestion de compte)

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite
Accès direct à un ingénieur expert check check
Remplacement d’appareil check check
Formation technique check check
Gestionnaire de compte de soutien (SAM) false check
Tech Support sur site false check

*Consultez le Guide des services pour connaître les restrictions. Tous les services sont soumis aux clauses de Samsung Enterprise Tech Support.

Caractéristiques

᠎
Accès direct à un ingénieur expert

Samsung sait avec précision ce qu'il faut faire, lorsqu’il s’agit d’appareils Samsung. Enterprise Tech Support offre un accès direct à une équipe expérimentée d'experts en mobilité.

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service
Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Ce service publie des alertes sur les failles de sécurité récemment découvertes et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Formation technique
Formation technique

Lorsque les mises à niveau principales de l’OS (système d’exploitation) ou les nouvelles solutions d’entreprise de Samsung sont diffusées, nous fournissons une formation technique afin que l’administrateur informatique de votre entreprise soit mis au niveau et qu'il puisse répondre effectivement et efficacement.

Gestionnaire de compte de soutien (SAM)
Gestionnaire de compte de soutien (SAM)

Le gestionnaire de compte de soutien, également appelé SAM, est un gestionnaire de soutien dédié. Le SAM est là pour servir d’extension à votre équipe, un gestionnaire d’escalade au sein de Samsung, et, en outre, agir comme conseiller de confiance de votre entreprise.

Tech Support sur site
Tech Support sur site

Vous ne savez peut-être pas comment réagir lorsqu'un problème critique se pose. Un ingénieur expert visite votre site pour analyser les problèmes et fournir des solutions.