Notre réponse au COVID-19

À la communauté mondiale Samsung,

Alors que le COVID-19 continue de se répandre dans le monde entier, nos pensées vont vers chacun d’entre vous. Nous savons que cette situation affecte chacun d’entre vous de manière différente et que le COVID-19 aura un impact durable sur notre société. Malgré cette période difficile, nous voyons aussi de l’espoir dans notre résilience. Nous montrons comment, en tant que communauté mondiale, nous pouvons nous mobiliser, quel que soit le lieu ou les circonstances, pour relever ce qui pourrait être l’un des plus importants défis de notre vie.


En ces temps incertains, Samsung a un rôle important à jouer pour s’occuper de ses employés, soutenir ses clients et aider ses communautés. Nous consacrons des ressources pour aider ceux qui sont dans le besoin et pour nous aider, en tant que société, à en ressortir plus forts.

Soutenir nos employés au niveau mondial

Nous avons mis en place des équipes opérationnelles régionales dans le monde entier pour fournir à nos employés des ressources et des mises à jour sur les dernières directives des autorités sanitaires. Nous avons limité les voyages d’affaires aux seuls déplacements essentiels et avons fortement conseillé aux employés de travailler à domicile dans la mesure du possible. En outre, nous avons fermé certaines de nos infrastructures et certains de nos magasins pour soutenir les efforts de distanciation sociale, lorsque cela s’avère nécessaire.


Dans les bureaux et les infrastructures qui sont essentiels pour fournir aux utilisateurs les produits et les services dont ils ont besoin, nous avons imposé des contrôles sanitaires et des vérifications de température avant toute entrée et avons mis en place un nettoyage en profondeur régulier. Partout dans le monde, nous étudions les moyens d’aider nos employés et leurs familles qui ont été touchés par cette pandémie.


Nous continuerons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger nos concitoyens, qui sont au cœur de notre activité.

Au service de nos précieux clients et partenaires

Les relations que nous avons nouées avec nos clients et partenaires au cours des 50 dernières années sont d’une importance capitale pour nous.


Alors que notre vie quotidienne s’oriente vers le travail et l’apprentissage à domicile, nous sommes là pour te soutenir, toi et ta famille, grâce à des produits et des services qui te permettent de continuer à aller de l’avant et de rester en contact avec ceux que tu aimes. Nous sommes là pour t’aider en ligne sur Samsung.com avec un service clientèle disponible 24 heures sur 24. Pour les clients dont la garantie du fabricant expire alors que nos services sont indisponibles en raison des restrictions causées par le COVID-19, nous offrons une prolongation d’un mois à compter de la date à laquelle les services de réparation redeviennent disponibles.

Contribuer à la vie de nos communautés

Depuis janvier, Samsung a fait don de 29 millions de dollars de fonds et de produits aux gouvernements et aux communautés qui ont été les plus touchés par le COVID-19 pour les aider dans leurs efforts de secours, y compris par l’achat de fournitures médicales et de kits d’hygiène, tels que des masques. Nous offrons des smartphones aux patients en quarantaine pour les aider à rester en contact avec leur famille et leurs amis, ainsi que des purificateurs d’air et d’autres appareils aux hôpitaux et aux centres de quarantaine. Nous faisons également don de tablettes aux établissements d’enseignement afin que les enfants puissent continuer à apprendre en dehors de la salle de classe, et nous mettons à disposition nos modules d’éducation RSE en ligne afin que les enfants aient accès à des contenus plus enrichissants à la maison.


En Corée, l’un des premiers pays touchés, nous avons fourni aux autorités locales un centre de soins pour les patients afin de contribuer aux efforts du pays pour endiguer la maladie. De plus, nos équipes d’ingénieurs travaillent avec des entreprises coréennes qui produisent des masques pour les aider à augmenter leur production en améliorant la configuration des usines et les processus de fabrication et, dans certains cas, ils créent des moules pour la production de masques. Grâce à nos efforts, l’une des entreprises a pu plus que doubler sa production quotidienne.


Nous continuerons à utiliser notre technologie et nos ressources pour répondre aux besoins urgents de ceux qui travaillent à combattre la menace et l’impact du COVID-19. Ceci est basé sur un principe inébranlable qui nous a guidés tout au long de notre histoire: créer une technologie qui contribue à une meilleure société au niveau mondial.


Aujourd’hui, plus que jamais, nous devons nous unir pour non seulement relever ce défi, mais aussi pour en sortir plus forts, ensemble. C’est une période chargée de défis pour nous tous et nous continuerons à te tenir au courant de l’évolution de la situation. Pour l’instant, nous remercions sincèrement chacun de nos employés pour tout ce qu’ils font et, en particulier, pour le soutien qu’ils s’apportent les uns aux autres, à nos partenaires et à nos clients.


À nos clients, partenaires et communautés, nous sommes reconnaissants de votre soutien loyal, et nous promettons de rester forts avec vous alors que nous envisageons tous un avenir prometteur.


Nous tous chez Samsung te souhaitons à toi, à ta famille et à tes amis de rester forts et en bonne santé.