三星智能电视机奇异果APP不能正常使用如何处理.
上次更新日期 : 2020年1月21日
由于奇异果APP后台版本更新，可能出现不能使用，提示删除或者持续加载的症状，可以按照以下操作解决。
具体操作方式如下：
1
如果您开启奇异果时提示您删除奇异果APP，先进行删除，然后重新安装APP。
删除APP后按电视遥控器【主页】键。
2
按【方向】键，将光标移动到小齿轮图标【APPS】选项，按【确认】键。
3
进入后，按【方向】键，向下选择【视频】，按【确认】键。
4
选择【奇异果】后按【确认】下载即可。
5
如果删除奇异果后在APPS程序库中没有奇异果可以下载，可以进行重设Smart Hub，重设后电视机会自动安装奇异果APP。Smart Hub重设方法：按电视遥控器【主页】键。
6
按【方向】键，将光标移动到小齿轮图标【设置】选项，按【确认】键。
7
进入菜单，按【方向】键，向下选择【支持】，按【确认】键。
8
按【方向】键，向下选择【自诊断】，按【确认】键。
9
按【方向】键，向下选择【重设Smart Hub】，按【确认】键。
10
输入PIN码【0000】。
11
此时，电视正在重设所有设置。
12
提示重设已完成。
13
再次选择【APPS】时需要您同意条款后才可以使用。
14
在【我全部同意】处按【确认】勾选后选择下方确认即可。
15
提示登录您的Samsung账户此处可以选择跳过，按右键即可跳过至下一界面。
16
显示您的电视现在可供使用了。
17
奇异果APP为内置APP所以会重新自动下载，等待下载完毕后再尝试使用，若未自动下载请重复步骤1-4进行手动下载。
温馨提示：
1.以上操作方式以Q60系列为例，供您参考。以上操作仅针对内置奇异果的机型。
2.当您的电视机软件版本不是最新版本时可能也会出现APP异常，建议您升级电视机软件版本，进入【支持】菜单中选择【软件升级】即可更新。
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