Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Fecha de última actualización : 2018-04-27

Esta guía ofrece asesoramiento paso a paso para la solución de problemas o asuntos acerca de nuestro producto Samsung. Por favor, comprenda que no todos los asuntos relacionados con su producto Samsung requieren servicio. Esta guía está diseñada para ayudarlo a solucionar problemas comunes con el producto. Para empezar el proceso de solución de problemas, haga clic en uno de los temas generales de abajo que más se relacione con su problema.

Resultado de calidad de las llamadas

Algunas veces se caen las llamadas, No hay servicio o es limitado

La caída de llamadas o baja calidad de sonido durante las llamadas, puede ser resultado de baja señal en la red o espacios momentáneos en la cobertura de la red ya sea en un extremo o el otro de la conexión en la mayoría de los casos, el operador o el servicio privado es la mejor fuente de asistencia para los problemas de cobertura de la red. La intensidad de señal esta indicada en la parte superior derecha de la pantalla. el numero al aumentar el numero en la barra de señal la cual va disminuyendo a medida que se intensifica y debilita la señal.

 

Cuando usted esta  fuera de un recinto cerrado, cambie de posición o encuentre el área de cobertura hasta encontrar una buena señal.

 

Cuando usted esta puertas adentro (como edificios, sótanos, y estaciones subterráneos) cambie su posición por pequeños espacios o muévase hacia una ventana.

La calidad de llamada mejora cuando me muevo a otra posición.

Cuando se presenta silencio durante una llamada es consecuencia del área que tiene una intensidad de señal débil, y esto puede suceder cuando la red es inestable y la frecuencia se altera en comunicaciones 3G y 2G.

 

El equipo  recibe las llamadas entrantes y hace llamadas salientes. Sin embargo por estabilidad y buena calidad de la voz, más de dos antenas son recomendadas. si tiene esta  experiencia continuamente, el problema puede estar en el área, si continua  la red con cobertura  insuficiente puede ser  en el área, contacte el proveedor de servicio de red para mas información de la red de cobertura.

La calidad en la llamada es deficiente aun cuando me muevo de posición.

Verifique con otros equipos y encuentre si tienen los mismos problemas verifique si hay señal estable y fuerte.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Otra persona tiene un equipo con intensidad de señal fuerte

Si otras personas tienen otros equipos similares con señales fuertes, la región es un área débil en cobertura de señal o tienes red  baja temporal y con algunos errores.

 

El equipo  recibe llamadas entrantes y hace llamadas salientes con algún numero. Sin embargo por estabilidad y buena calidad de voz, más de dos antenas son recomendadas. si tiene esta  experiencia continuamente, el problema puede estar en el área, si continua  la red con cobertura  insuficiente puede ser  en el área, contacte el proveedor de servicio de red para mas información de la red de cobertura.

Otras personas tienen equipos con la señal mas fuerte que la de mi equipo

Si esto sucede solo con su equipo, el problema puede ser causado un error en el software.

 

Samsung recomienda descargar un software para su equipo. Algunos modelos soportan los software o actualizaciones, para usar  esta aplicación en su PC descargue PC estudio o New PC Studio (NPS).

Usted puede saber si su equipo soporta descargas de software para su hogar o no desde www.samsung.com.co o www.samsungmobile.com.

Si su equipo no soporta la descarga del  software  para su hogar, contacte a Samsung y pregunte como descargar el software.

La calidad de llamada a mejorado, después de descargar el software

Si su equipo soporta la descarga de software para su hogar. Descargue el software periódicamente para un mejor uso.

La calidad de llamada aun esta débil después de descargar el software

Su equipo puede estar con daños intermitentes. 

(Ex. La antena esta rota)

Contacte a Samsung para prestarle asistencia.

No se escucha muy bien el audio durante la llamada.

Use la tecla de volumen (tecla subir/bajar) disminuya o aumente el sonido del volumen.

No se puede oír el sonido claramente.

Ajuste el volumen de llamada al nivel que usted desee.

No puedo oír ningún sonido

Si usted no escucha ningún sonido verifique la señal de red estos indican si  la señal es fuerte este indicador lo puede ver en la parte superior de la pantalla.

El número de la señal incrementa cuando la señal es mas fuerte y decae cuando la señal es débil.

En más casos, su operador o proveedor de servicio lo asistirá con cuestiones de cobertura.

Cuando esta puertas cerradas, muévase de posición hasta encontrar buena señal de cobertura en el área.

Cuando usted esta en dentro (como edificios, sótanos y estaciones subterráneas), cambie su posición por pequeños espacios o muévase hacia una ventana.

Puedo oír sonidos hacia otra posición después de cambiar de lugar.

Si usted no escucha ningún sonido verifique la intensidad de la señal es fuerte este indicador lo puede ver en la parte superior de la pantalla.

El número de la señal incrementa cuando la señal es mas fuerte y decae cuando la señal es débil.

Para mayor información, comuniquese con su operador o proveedor de servicio para la asistencia de cobertura.

Cuando esta en un lugar cerrado, muévase de posición hasta encontrar una señal aceptable.

Cuando usted esta dentro de un lugar cerrado (como edificios, sótanos y subterraneos), cambie su posición dentro del recinto o muévase hacia una ventana.

No puedo oír sonidos hacia otra posición después de cambiar de lugar.

Verifique la función de grabador de voz, en orden para identificar el problema.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Para grabar, siga los pasos para grabar su voz que están en la parte de abajo.

• Diríjase  ‘menú’ valla hacia  ‘grabador de voz’.

• Presione ‘grabar’ botón de inicio de grabado.

• Presione ‘parar’ botón para parar la grabación.

• Cuando finalice de grabar, reproduzca el archivo grabado y verifique la audición.

El Archivo de voz grabado es audible

El problema puede ser causado por un error temporal de software, remueva temporalmente el software con el error. Samsung recomienda que el usuario realice el ciclo de poder (apáguelo y encienda el equipo).

Puedo oír el sonido de otro extremo después de utilizar el ciclo de poder.

Los teléfonos móviles tienen varias funciones y algunas veces causan errores temporales del software.

Si su equipo funciona por largo tiempo sin apagarse, el software puede generar un error temporalmente. Información inútil  puede acumular memoria en su dispositivo y causar operaciones que puede evitar.

No puedo oír el sonido de otro extremo después de utilizar el ciclo de poder.

Si esto sucede solo con su equipo, el problema puede ser causado un error en el software

 

Samsung recomienda descargar un software para su equipo. Algunos modelos soportan los software o actualizaciones  para usar  esta aplicación en  su PC descargue  PC Studio  y New PC Studio (NPS).

Usted puede saber si su equipo soporta descargas de software para su hogar o no desde www.samsung.com o www.samsungmobile.com.

Si su equipo no soporta la descarga del  software  para su hogar, contacte a Samsung y pregunte como descargar el software.

Puedo oír el sonido de otro extremo después de utilizar el ciclo de poder.

Si su equipo soporta la descarga del software para su hogar, descargue un software periódicamente para un mejor uso.

No puedo oír sonidos hacia otra posición después de cambiar de lugar.

Las partes internas de su equipo pueden estar dañadas.

Contacte el centro de servicio samsung para  prestarle asistencia.

Archivo grabado (voz) es inaudible

El auricular de su equipo este probable dañado.

Si los archivos grabados están si n sonido cuando usted pone a trabajar el altavoz con otra reproductora media, entonces es probable que el auricular sea la causa del problema.

Contacte el centro de servicio samsung para prestarle asistencia técnica.

Mi voz no se escucha en otro equipo
: Mi voz no se escucha en otro equipo durante una llamada.

Usted puede usar el grabador de voz y verificar el micrófono.

Primero, grabe su voz usando el grabador de voz para usar la función de grabado de voz.

Intente reproducir el archivo grabado.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Grabar su voz, son los siguientes pasos que muestran en la parte de abajo.

• Oprima  ‘Menú’ vaya a  ‘Grabador de voz’.

• Presione ‘grabación’ botón para iniciar la grabación.

• Presione ‘parar’ botón para parar la grabación .

• Cuando finalice la grabación reproduzca el archivo  grabado y verifique la función del micrófono.

Al grabar archivo (voz) se escucha

El micrófono trabaja correctamente.

Si su micrófono trabaja perfectamente, otras causas pueden se el problema de calidad de la llamada.

Como es a menudo la experiencia con este problema?

Yo experimente este problema algunas veces o en ciertas áreas.

Cuando se presenta silencio durante una llamada es consecuencia del área que tiene una intensidad de señal débil, y esto puede suceder cuando la red es inestable y la frecuencia se altera en comunicaciones 3G y 2G.

 

El equipo  recibe las llamadas entrantes y hace llamadas salientes. Sin embargo por estabilidad y buena calidad de la voz, más de dos antenas son recomendadas. si tiene esta  experiencia continuamente, el problema puede estar en el área, si continua  la red con cobertura  insuficiente puede ser  en el área, contacte el proveedor de servicio de red para mas información de la red de cobertura.

Yo experimente este problema siempre

Esto debe ser debido a una falla temporal de software.

Remueva temporalmente el software de error samsung recomienda que el usuario acciones el ciclo de poder (apagar y encienda el equipo).

Mi voz no se escucha despues de terminar el ciclo
: Mi voz no se escucha durante la llamada despues de terminar el ciclo.

El software podra ser detectado.
 
Samsung recomienda descargar un software para su equipo. Algunos modelos soportan los software o actualizaciones  para usar  esta aplicación en  su PC descargue  PC Studio  y New PC Studio (NPS).
Usted puede saber si su equipo soporta descargas de software para su hogar o no desde www.samsung.com o www.samsungmobile.com.
Si su equipo no soporta la descarga del  software  para su hogar, contacte a Samsung y pregunte como descargar el software.

Mi voz es audible despues de actualizar el Software.
: Mi voz es audible despues de haber terminado de actualizar el Software.

Si su dispositivo soporta actualizaciones de software periodicas, realicelas par mejorar este aspecto.

Mi voz no es audible después de haber actualizado el software.
: Mi voz no es audible después de haber actualizado el software.

Las partes internas de su equipo pueden estar dañadas.
Contacte el centro de servicio samsung para  prestarle asistencia.

Mi voz no es audible después de haber actualizado el software.
: Mi voz no es audible después de haber actualizado el software.

Las partes internas de su equipo pueden estar dañadas.
Contacte el centro de servicio samsung para  prestarle asistencia.

El archivo de voz grabado no es audible.

Si los archivos de musica o algun otro archivo de audio son escuchados, pero su voz no, el microfono es la causa del problema.  
Contacte a Samsung para recibir asistencia.

Fallas de energía

El dispositivo no enciende

Si experimenta problemas de energía, compruebe la batería y el cargador para identificar el problema.
Retire la batería y compruebe la apariencia externa de las puntas de contacto.

Las puntas de contacto de las baterías están desfiguradas
: La batería y el compartimento de la misma están dislocados.

Si los contactos de la batería están desfigurados, La batería y el compartimento de la misma pueden estar dislocados.
La dislocación de la batería y su compartimento puede causar el problema de carga, por cuanto la conexión no es correcta.
Contacte con un centro de servicios de Samsung para recibir asistencia.

Las puntas de contacto de la batería tienen la forma correcta
: Verifique el estado de la batería.

Compruebe la batería.
Recargue una batería nueva.
Inserte la batería cargada dentro del producto y enciéndalo.

El producto enciende correctamente con la batería nueva

Si su dispositivo enciende con la nueva batería, la batería antigua es la causa del problema.
Remplace la batería antigua con una nueva.
Verifique el periodo de garantía de la batería.
Dentro del período de garantía, la bateria puede ser reemplazada sin costo por parte de su distribuidor de teléfonos móviles.
Si ha finalizado el período de garantía, usted necesita comprar  una batería nueva.

Aún el producto tiene problemas de encendido con la batería nueva
: Necesitará revisar la batería o el cargador.

La batería o el cargador pueden estar dañados.
Samsung prueba la batería y el cargador fabricados por Samsung por seguridad y adecuado funcionamiento.

Utilizo la batería y cargador avalados por Samsung.

Contacte al centro de servicios de Samsung Mobile para solicitar diagnóstico y reparación.

Uso una batería o cargador de otro fabricante.

Los accesorios ofrecidos por terceros no se garantizan por Samsung, y pueden dañar la batería.  
Se recomienda usar accesorios de Samsung para el mejor uso del producto.
Los accesorios ofrecidos por terceros no se garantizan por Samsung, y puede que no operen correctamente con los teléfonos móviles.
Además, observe siempre el nivel de la batería para un correcto funcionamiento.
Los accesorios ofrecidos por terceros puede que no sean compatibles con dispositivos móviles de Samsung y pueden ocurrir errores como el descrito a continuación.

1 Nivel de batería mostrado incorrectamente.

• El mensaje de “Carga completa” se muestra pero la batería del otro fabricante puede no estar totalmente cargada.

2 El dispositivo se puede apagar.
Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

El dispositivo no carga.

Verifique la batería y el cargador para detectar el problema.
Quite la tapa de la batería y compruebe la apariencia de los contactos de la misma.

Las puntas de contacto de las baterías están desfiguradas
: La batería y el compartimento de la misma están dislocados.

Si los contactos de la batería están desfigurados, La batería y el compartimento de la misma pueden estar dislocados.
La dislocación de la batería y su compartimento puede causar el problema de carga, por cuanto la conexión no es correcta.
Contacte con un centro de servicios de Samsung para recibir asistencia.

Las puntas de contacto de la batería tienen la forma correcta
: Verifique el estado de la batería.

Compruebe la batería.
Recargue una batería nueva.
Inserte la batería cargada dentro del producto y enciéndalo.

La carga es correcta con la nueva batería

Si su dispositivo realiza la carga con la nueva batería, la batería antigua es la causa del problema.
Remplace la batería antigua con una nueva.
Verifique el periodo de garantía de la batería.
Dentro del período de garantía, la bateria puede ser reemplazada sin costo por parte de su distribuidor de teléfonos móviles.
Si ha finalizado el período de garantía, usted necesita comprar  una batería nueva.

Aun la carga no es correcta con la nueva batería

Verifique la batería y el cargador para identificar el problema.
Si utiliza un cargador que no es garantizado por Samsung, la batería o el cargador podrían no funcionar correctamente.
Samsung prueba la batería y el cargador fabricados por Samsung por seguridad y adecuado funcionamiento.

Utilizo la batería y cargador avalados por Samsung.

Contacte al centro de servicios de Samsung para solicitar diagnóstico y reparación.

Uso una batería o cargador de otro fabricante.

Se recomienda usar accesorios de Samsung para el mejor uso del producto.
Los accesorios ofrecidos por terceros no se garantizan por Samsung, y puede que no operen correctamente con los teléfonos móviles.

Se apaga de forma intermitente

Si observa apagados intermitentes en su dispositivo, compruebe el cargador y la batería para identificar el problema.
Quite la tapa de la batería y compruebe la apariencia de los contactos de la misma.

Las puntas de contacto de las baterías están desfiguradas
: La batería y el compartimento de la misma están dislocados.

Si los contactos de la batería están desfigurados, La batería y el compartimento de la misma pueden estar dislocados.
La dislocación de la batería y su compartimento puede causar el problema de carga, por cuanto la conexión no es correcta.
Contacte con un centro de servicios de Samsung para recibir asistencia.

Las puntas de contacto de la batería tienen la forma correcta
: Verifique el estado de la batería.

Compruebe la batería.
Recargue una batería nueva.
Inserte la batería cargada dentro del producto y enciéndalo.

El apagado intermitente no se presenta con la nueva batería
: Si su dispositivo realiza la carga con la nueva batería, la batería antigua es la causa del problema.

Si su dispositivo enciende con la nueva batería, la batería antigua es la causa del problema.
Remplace la batería antigua con una nueva.
Verifique el periodo de garantía de la batería.
Dentro del período de garantía, la bateria puede ser reemplazada sin costo por parte de su distribuidor de teléfonos móviles.
Si ha finalizado el período de garantía, usted necesita comprar  una batería nueva.

El apagado intermitente aún ocurre con la nueva batería

Verifique la batería y el cargador para identificar el problema.
Si utiliza un cargador que no es garantizado por Samsung, la batería o el cargador podrían no funcionar correctamente.
• Compruebe la batería.
• Recargue una batería nueva.
• Inserte la batería cargada dentro del producto y enciéndalo.

Utilizo la batería y cargador avalados por Samsung.

El software del producto puede estar defectuoso.
Samsung recomienda actualizar el software para su dispositivo.
Algunos modelos permiten la actualización de software de manera doméstica usando un computador y una aplicación como PC Studio (NPS). Puede confirmar si su teléfono soporta actualizaciones de software de esta manera en Samsung.com o Samsungmobile.com.
Si su dispositivo no admite actualización de software en su computador de hogar, contacte a un centro de servicios de Samsung y pregunte cómo actualizar el software.

Después de la actualización de software, no ocurren los apagados intermitentes

Si su equipo soporta actualización de hardware usando en su computador doméstico, actualice el software periódicamente para optimizar su uso.

Después de la actualización de software, continúan los apagados intermitentes

Contacte al centro de servicios de Samsung Mobile para solicitar diagnóstico y reparación.

Uso una batería o cargador de otro fabricante.

Los accesorios ofrecidos por terceros no se garantizan por Samsung, y pueden dañar la batería.  
Se recomienda usar accesorios de Samsung para el mejor uso del producto.
Los accesorios ofrecidos por terceros no se garantizan por Samsung, y puede que no operen correctamente con los teléfonos móviles.
Además, observe siempre el nivel de la batería para un correcto funcionamiento.
Los accesorios ofrecidos por terceros puede que no sean compatibles con dispositivos móviles de Samsung y pueden ocurrir errores como el descrito a continuación.

1 Nivel de batería mostrado incorrectamente.

• El mensaje de “Carga completa” se muestra pero la batería del otro fabricante puede no estar totalmente cargada.

2 El dispositivo se puede apagar.
Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Publicaciones de conexión

No puedo conectar mi teléfono con mi ordenador personal , No puedo descargar o cargar ningún archivo

Compruebe si USB correcto es usado para la conexión.
Para USB1.1, usted puede usar el cable de datos para ambos USB 1.1. Y USB 2.0.
Para USB 2.0, usted debe usar datos cable que apoyos USB 2.0.
No es apoyado por el cable de datos para USB 1.1, y puede causar un daño serio.

Uso el cable de datos de versión correcto USB

Usted tiene que comprobar si el cable de datos se une correctamente.
Esto es el método opcional de prueba para el cliente con el cable de datos suplementario.
Conecte su dispositivo y ordenador personal con otro cable de datos.

El teléfono móvil es reconocido por el ordenador personal.
: Usando el nuevo cable de datos, el teléfono móvil es reconocido por el ordenador personal.

El cable de datos es el problema.
Requiere el nuevo cable de datos.

El teléfono móvil todavía no es reconocido por el ordenador personal.
: El teléfono móvil todavía no es reconocido cuando el nuevo cable de datos es usado.

Compruebe su ordenador personal para la instalación driver correcto 'del Panel de control' .


Busque el controlador USB

1 Vaya 'a inicio' .
2 Click ‘Ajustes ‘y ‘Panel de control‘.
3 Seleccione ‘Sistema’ y ‘Hardware’.
4 Seleccione ‘Gerente de Dispositivo.
5 Click ‘Regulador Universal Sucesivo De autobús ' y comprobación para el driver.

Si el driver no es instalado, ‘dispositivo no reconocido ’ el mensaje es mostrado.

El driver apropiado es instalado sobre el ordenador personal

Compruebe la conexión de otro USB con el ordenador personal.

Otros dispositivos son reconocidos por el ordenador personal.

La tarjeta principal del teléfono móvil puede ser dañada Póngase en contacto con Móvil Samsung Centro de reparaciones para ayuda remota.

Otros dispositivos no son reconocidos por el ordenador personal

El ordenador personal puede ser dañado (USB error o el error de S/W Etc..).
Si el problema todavía existe con el conductor correcto USB y el cable de datos derecho, usted debería comprobar su ordenador personal para cualquier error de software o el error de puerto de USB.

El driver no es instalado sobre el ordenador personal

Descárgalo e instala el dispositivo apropiado en Samsungmobile.com or //www.samsung.com/uk/support/download/supportDownMain.do.

Ningún otro cable de datos
: No hay ningún otro cable de datos y el teléfono móvil no es reconocido.

Compruebe su ordenador personal para la instalación de driver correcto del Panel de control.


Vaya y busque  Regulador USB

1 Vaya ‘Inicio’.
2 Click ‘Ajustes ‘y ‘Panel de control‘.
3 Seleccione ‘Sistema’ y ‘Hardware’.
4 Seleccione ‘Gerente de Dispositivo.
5 Click ‘Regulador Universal Sucesivo De autobús ’ y comprobación para el conductor.

Si el driver no es instalado, ' el dispositivo no reconocido ' el mensaje es mostrado.

El driver apropiado es instalado sobre el ordenador personal

Compruebe la conexión de otro USB con el ordenador personal.

Otros dispositivos son reconocidos por el ordenador personal.

El tarjeta principal del teléfono móvil puede ser dañada.
Póngase en contacto con el Centro de reparaciones Samsung Móvil para la ayuda remota .

Otros dispositivos no son reconocidos por el ordenador personal

El ordenador personal puede ser dañado (USB error o el error de S/W  Etc..).
Si el problema todavía existe con el conductor correcto USB y el cable de datos derecho, usted debería comprobar su ordenador personal para cualquier error de software o el error de puerto de USB .

El driver no es instalado sobre el ordenador personal

Descárgalo e instala el dispositivo apropiado en Samsungmobile.com or //www.samsung.com/uk/support/download/supportDownMain.do.

Uso el cable de datos de versión incorrecta USB

Sustituya los datos USB cablegrafían que cerillas su teléfono móvil y el dispositivo USB.
• Para USB1.1, usted puede usar el cable de datos para ambo USB1.1. Y USB 2.0.
• Para USB 2.0, usted debe usar datos cablegrafían que apoyos USB2.0.
Puede requerir la actualización de soporte lógico inalterable o la instalación de los programas fijos.

Problemas con Bluetooth
: Se puede entrar en modo Bluetooth correctamente?

Problemas con entrar en el modo Bluetooth entre otras la aplicación de PC
: No puedo entrar en el modo Bluetooth correctamente cuando la función Bluetooth y la aplicación de PC que se utilicen otras de forma simultánea.

Bluetooth no puede conectar correctamente con los otros dispositivos.
Para utilizar la función Bluetooth, debe desconectar el PC y otros dispositivos.
la función Bluetooth y la aplicación de PC (como NEW PC Studio, Studio PC, etc) no son compatibles simultáneamente.
Esto se debe a que no puede acceder a la aplicación Bluetooth mientras que el uso de PC (PC Studio) está en progreso.
Inténtelo de nuevo cuando el teléfono móvil está desconectado con su PC.

Problemas con entrar en el modo Bluetooth
: No puedo entrar en el modo Bluetooth correctamente, incluso si otros dispositivos y aplicaciones están desconectados.

Puede ser debido a un error de software de carácter temporal. Para eliminar temporalmente el software de error Samsung recomendamos que realice el usuario de ciclo (apagar y encender el dispositivo).

Puedo entrar en el modo Bluetooth correctamente
: Puedo entrar en el modo Bluetooth sin ningún problema.

Los teléfonos móviles llevan muchas funciones y algunas veces produce un error de software de carácter temporal.
Si utiliza el dispositivo para una larga duración sin apagarlo, error de software temporales pueden ocurrir. Inútil información puede acumularse dentro de la memoria del dispositivo a causa evitable operaciones.

No puedo entrar en el modo Bluetooth.
: Todavía no puede entrar en el modo Bluetooth después de apagar y encender.

El software puede ser defecto.
Samsung recomienda una actualización de software para su dispositivo.
Algunos modelos de apoyo de actualización de software en el hogar mediante el uso de la aplicación de PC como PC estudio (NPS). Usted puede averiguar si su teléfono admite la actualización de software en casa o no de Samsung.com o Samsungmobile.com.
Si el dispositivo no es compatible con actualización de software en casa, póngase en contacto con el Centro de Servicio Samsung y preguntar cómo actualizar el software.

Puedo entrar en el modo Bluetooth correctamente después de actualizar el software.

Si su teléfono admite la actualización de software en el país. Por favor, actualice el software  periódicamente para un mejor uso.

No puedo entrar en el modo Bluetooth después de la actualización de software.

Daños internos pueden ser la causa del problema.
El dispositivo puede estar dañado internamente.
Póngase en contacto con el Centro de Servicio Samsung para obtener más ayuda.

Problemas con la conexión Bluetooth en el modo
: No hay ningún problema a la entrada en modo Bluetooth, pero no puede conectarse con otros dispositivos.

El teléfono móvil no puede detectar el dispositivo de la otra parte.
Dispositivo Bluetooth se divide de acuerdo a las clases de potencia.
La gama de clases de potencia se sitúa en el rango de 1 ~ 100 metros.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Normalmente los teléfonos móviles utilizan el poder de clase 2 y es compatible con una gama de 10 metros (La cobertura puede variar debido a las circunstancias del medio ambiente).
Coloque su teléfono móvil y el dispositivo de destino más cercano a uno.

El dispositivo de destino es detectado y conectado
: Los dispositivos están conectados cuando se colocan juntos.

Los problemas de conexión Bluetooth puede ser causada por las dificultades de cobertura de red.
Esto no es un tema de teléfono móvil de Samsung.
Sin embargo, si el dispositivo está conectado a otros aparatos, únicamente cuando están estrechamente juntos, esto puede ser debido a un problema con la antena Bluetooth. En tal caso, póngase en contacto con Samsung para obtener más ayuda.

El dispositivo de destino aún no se detecta

La antena Bluetooth puede ser el problema.
Póngase en contacto con Samsung Mobile centro de servicio para obtener más ayuda.

La Transmisión de datos es lenta cuando se conecta
: El dispositivo de destino es detectado y se conecta con el teléfono móvil, pero el tiempo en la transmisión de datos es lenta.

El tiempo de transmisión de datos se determinará por las versiones de Bluetooth y es de la versión más lenta.
Por lo tanto, incluso si el tiempo de transferencia de datos de su dispositivo es más rápido que el otro, una vez que está conectado y la transmisión de datos empezar, la duración sería de otro dispositivo más lento.
EX) Incluso si su Bluetooth V2.0 es y el Bluetooth en el dispositivo de destino es V1.2, el tiempo de transmisión de datos del dispositivo V1.2.

Problemas de la cámara
: Al usar la cámara se pueden presentar errores por errores de software.

Para evitar errores de software en el uso de la cámara y quitar las fallas temporales, Samsung recomienda realizar un ciclo de energía (apagar y encender la unidad).

Si la tecla de fin de llamada no responde, apague el equipo quitando la batería del dispositivo.

Para los PDA, pulse el botón RESET a través de un objeto con punta fina.

La cámara funciona después de hacer el ciclo de energía

Los teléfonos móviles incluyen muchas funciones y a veces se causan errores temporales de software. Si opera el dispositivo por un largo periódo de tiempo sin apagarlo, los errores temporales pueden ocurrir. Puede acumularse información inútil en la memoria del dispositivo y causar operaciones indeseadas.

La cámara no funciona después de apagar y encender el producto nuevamente
: ¿Cuándo experimentó el problema con la cámara?

¿Cuándo experimentó el problema con la cámara?

La cámara no funciona cuando ingreso al modo de cámara

Antes de ingresar a la función de cámara, necesitará confirmar el nivel de batería enla pantalla LCD.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

La mayor parte de los teléfonos móviles de Samsung muestran el nivel de batería en el lado superior de la pantalla.

Si el indicador de nivel de batería está vacío o con una sola barra, no podrá ingresar al modo de cámara. La función de uso de la cámara requiere suficiente cantidad de energía, por lo que si usa la función de cámara por largo tiempo, el nivel de batería se agota rápidamente causando apagados de manera intermitente.

Para prevenir el apagado, Samsung aplica dos maneras de advertencia.

1 Cuando el usuario trata de ingresar al modo de cámara, y el nivel de batería es bajo, aparece el mensaje ‘batería baja’. Esto no permitirá al usuario ingresar al modo de cámara.
2 Cuando la batería queda en niveles muy bajos, mientras usa la funció de cámara, el modo de cámara se cierra automáticamente y aparece el mensaje ‘batería baja’.

El nivel de batería tiene una o ninguna barra.

Se necesita cargar la batería.

Cargue la batería cuando esté en bajo nivel, para usar la cámara de manera estable.

Cargue la bateria hasta que muestre el mensaje “Carga completa…” en la pantalla.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Imagen de ejemplo de batería totalmente cargada

El nivel de batería muestra más de 2 barras
: El teléfono puede estar dañado.

¿Ha dejado caer el teléfono?

Si ha dejado caer el teléfono, la cámara puede haberse desconectado desde otras partes de su dispositivo por el golpe externo.

Aunque Samsung fabrica teléfonos con alta resistencia física, algunos golpes fuertes pueden causar problemas.

Sí, he dejado caer el teléfono

Contacte con el servicio al cliente de Samsung para solicitar asistencia técnica.

No, no he dejado caer el teléfono

El problema puede ser generado por Errores de software.

El restablecer el producto puede solucionar el error, pero debe ser consciente de que los datos se eliminan al restablecer el dispositivo. Haga una copia de respaldo de los datos en otros medios de almacenamiento externos antes de reiniciar el equipo.

Cómo restablecerlo

1 Vaya a la opción ‘Menú’.
2 Seleccione ‘Ajustes’.
3 Seleccione ‘Reiniciar Ajustes’.
4 Seleccione ‘Seleccionar todo’.

Precaución

• Se borrarán todos los datos cuando reinicie el teléfono.

• Haga una copia de respaldo de los datos en una tarjeta de memoria o su computador usando la aplicación Samsung Mobile PC.

La cámara funciona después de reiniciar el teléfono

Los teléfonos móviles incluyen muchas funciones y a veces se causan errores temporales de software. Si opera el dispositivo por un largo periódo de tiempo sin apagarlo, los errores temporales pueden ocurrir. Puede acumularse información inútil en la memoria del dispositivo y causar operaciones indeseadas.

La cámara aún no funciona después de reiniciar el teléfono.

El software del producto puede estar defectuoso.

Samsung recomienda actualizar el software para su dispositivo.

Algunos modelos permiten la actualización de software de manera doméstica usando un computador y una aplicación como PC Studio (NPS). Puede confirmar si su teléfono soporta actualizaciones de software de esta manera en Samsung.com o Samsungmobile.com.

Si su dispositivo no admite actualización de software en su computador de hogar, contacte a un centro de servicios de Samsung y pregunte cómo actualizar el software.

Después de la actualización de software, la cámara funciona

Si su equipo soporta actualización de hardware usando en su computador doméstico, actualice el software periódicamente para optimizar su uso.

Después de la actualización de software, la cámara aún no funciona

Contacte con el servicio al cliente de Samsung para solicitar asistencia técnica.

La cámara no funciona cuando intento tomar una fotografía o grabar un video

Compruebe el estado de la memoria.
A veces no es posible tomar fotografías o grabar un video si el espacio en memoria es insuficiente.
Puede verificar el estado de memoria siguiendo los pasos a continuación.

Cómo verificar el estado de la memoria

1 Vaya a ‘Menú’.
2 Seleccione ‘Mis archivos’.
3 Seleccione ‘Estado de memoria’.
4 Observe cuánta memoria queda disponible.
Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

El tamaño de las imágenes varía según la resolución de la cámara.

Por regla general, se recomienda tener más de 2MB de memoria libres.

No tengo suficiente espacio en memoria
: Se requiere espacio en memoria libre.

Libere espacio de memoria borrando algunos archivos o bien transfiriendo archivos a otras unidades de almacenamiento.

 

Cómo borrar

1 Vaya a ‘Menú’.
2 Vaya a ‘Mis archivos'.
3 Seleccione archivos para borrar.
4 Seleccione ‘Opciones’.
5 Seleccione ‘Borrar’ para eliminar los archivos.

Cómo hacer copias de respaldo

Es más sencillo hacer copias usando el modo de almacenamiento masivo.

 

Cómo configurar el modo de almacenamiento masivo

1 Vaya a ‘Menú’.
2 Vaya a ‘Ajustes’.
3 Seleccione ‘conectividad PC’.
4 Seleccione ‘almacenamiento masivo’.

• Después de ajustar el modo de almacenamiento masivo, conecte el teléfono al computador.

5 En el computador, transfiera los archivos al computador u otra unidad de almacenamiento.

Tengo suficiente espacio en memoria

Compruebe el estado de la batería.

La operación de la captura de fotografías y grabación de video requiere cantidad suficiente de energía.

Para usar la función sin problemas, utilice la batería totalmente cargada.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Después de cargar la batería puedo tomar fotografías y video

Utilice la batería totalmente cargada.

Teléfono Móvil Solución de Problemas: Aprenda cómo solucionar Problemas

Después de cargar la batería aún no puedo tomar fotografías ni grabar video.

El problema puede ser generado por Errores de software.

El restablecer el producto puede solucionar el error, pero debe ser consciente de que los datos se eliminan al restablecer el dispositivo. Haga una copia de respaldo de los datos en otros medios de almacenamiento externos antes de reiniciar el equipo.

 

Cómo restablecerlo

1 Vaya a la opción ‘Menú’.
2 Seleccione ‘Ajustes’.
3 Seleccione ‘Reiniciar Ajustes’.
4 Seleccione ‘Seleccionar todo’.

Precaución

• Se borrarán todos los datos cuando reinicie el teléfono.

• Haga una copia de respaldo de los datos en una tarjeta de memoria o su computador usando la aplicación Samsung Mobile PC.

Puedo tomar fotografías y grabar video después del reinicio del equipo

Si opera el dispositivo por un largo periódo de tiempo sin apagarlo, los errores temporales pueden ocurrir. Puede acumularse información inútil en la memoria del dispositivo y causar operaciones indeseadas.

Aún no puedo tomar fotografías y grabar video después del reinicio del equipo

El software del producto puede estar defectuoso.

Samsung recomienda actualizar el software para su dispositivo.

Algunos modelos permiten la actualización de software de manera doméstica usando un computador y una aplicación como PC Studio (NPS). Puede confirmar si su teléfono soporta actualizaciones de software de esta manera en Samsung.com o Samsungmobile.com.

Si su dispositivo no admite actualización de software en su computador de hogar, contacte a un centro de servicios de Samsung y pregunte cómo actualizar el software.

Después de actualizar el software, puedo tomar fotografías y grabar video correctamente.

Si su equipo soporta actualización de hardware usando en su computador doméstico, actualice el software periódicamente para optimizar su uso.

Después de actualizar el software, no puedo tomar fotografías ni grabar video correctamente.

Contacte con el servicio al cliente de Samsung para solicitar asistencia técnica.

Please select the next step checked!

¿No encuentra lo que está buscando? Estamos aquí para ayudar.

En Línea

Chat en vivo

24 horas, 7 días a la semana
Soporte vía chat con un agente especializado de Samsung.

Soporte por Lengua de Señas

Un intérprete te ayudará con la información que necesites sobre el producto Samsung que quieres o tienes.

*Horario de atención: Lunes a Sábado de 9 am. a 5 pm.

Asesor Virtual

Asesoría de un experto para tomar la mejor decisión a la hora de aquirir un producto Samsung. A su vez, soporte en posventa.

Correo electrónico

Envíe por favor un correo electrónico en caso de una Consulta General o de Soporte Técnico y le contestaremos antes de 24 horas.

Estado de Reparación

Solicite un status de su orden de servicio.

Escríbale al CEO

Comunique su caso o sugerencia a nuestro CEO

Llamada

#726A través de cualquier dispositivo móvil.

600 12 72En Bogotá.

01 8000 112 112Desde cualquier lugar del país.

Domingo a Domingo
8:00 am - 00:00

* Para cualquier solicitud relacionada con su impresora, visite el sitio web de HP .

Soporte en persona

Buscar Centros de Servicio Samsung

¿Necesita revisión en funcionamiento para sus productos Samsung? Visite un sitio de servicio de servicio y reciba atención práctica por parte de expertos

Smart Service

Cada vez que necesite servicios de configuración, actualización de software, transferencia de datos y/o entrenamiento rápido sobre el uso del dispositivo en Tiendas de Experiencia Samsung.

Contáctenos