Descargar e instalar actualización de software en tu TV Samsung

Last Update date : 2023-12-07

Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung

Instalar en tu TV las actualizaciones de software  disponibles para cada modelo te permite mejorar el rendimiento y disminuir la probabilidad de errores de software de tu televisor. 

Nota: No todas las aplicaciones son compatibles, por lo que las actualizaciones disponibles solo mejorarán el desempeño del tv pero no la compatibilidad con las aplicaciones

Para ubicar el modelo de tu Samsung Smart TV, debes verificar en la parte trasera donde se encuentran las conexiones, en la esquina inferior derecha o en la parte central encontrarás una etiqueta de color gris/plata la cual contiene el código de modelo de tú producto identificado como Model Code que inicia por las letras UN si el producto es importado para Latinoamérica o UE si es para Europa.

Imagen ilustrativa del sticker del TV.

Nota: no todos los modelos son actualizables, especialmente modelos anteriores al año 2010. Si no encuentras información del modelo de tu TV, contacta con nosotros para más información

1. Una vez hayas ubicado el modelo de tu Tv, ingresa a la página de soporte Samsung e ingresa el modelo en la barra de busqueda, para este ejempo usaremos el modelo QN55Q80, pero tu debes ingresar el modelo de tu TV. Selecciona uno de los resultados.

https://www.samsung.com/co/support/user-manuals-and-guide/

2. Selecciona la opción Manuales y descargas

3. Ubica el archivo de mejora y selecciona la opción Descargar

4. Selecciona la ubicación y espera a que se descargue la actualización 

5. Una vez hayas descargado el archivo de mejora, ubicado y da doble clic sobre él.

6. Ubica y selecciona la opción "Extraer todo"

7. Selecciona la ubicación en la que deseas que se descomprima el archivo de mejora, si deseas cambiar la ubicación da clic en Examinar y una vez la hayas seleccionado la ubicación da clic sobre Extraer

8. Selecciona el archivo descomprimido  y pásalo a una memoria USB

9. Ten en cuenta que la memoria debe estar en formato FAT 32 para que el TV pueda reconocerla. Una vez hayas pasado el archivo conecta la memoria al TV.

1. Para hacer hacer la actualización en el televisor, primero conecta la USB en alguno de los puertos USB y ve al menú, luego localiza Soporte técnico o Asistencia según sea el modelo de tu TV y allí pulsa en Actalización de software

2. Luego selecciona Actualizar ahora y listo, de esta forma actualizas el software de tu TV ( Si tu TV ya tiene la última versión de software no sucederá nada en este paso pues ya se encuentra actualizado). Después del proceso se reiniciará, no desconectes ni apagues tu TV durante este tiempo. Si algo inesperado ocurre en este paso, por favor contacta con nosotros para revisar tu TV de forma remota. haciendo click aqui: Chat 24/7

Ingresa en los siguientes enlaces para consultar una Guía en video de los pasos de Descarga e instalación de archivos de mejora de un Smart TV serie MU;

Smart TV MU - ¿Cómo descargar el software para realizar la actualización?

Smart TV MU - ¿Cómo actualizar el software del Smart TV por USB?

Llegado el caso de no encontrar el modelo de tu TV Samsung comunícate con nosotros o si necesitas ayuda de un experto para revisar tu producto, presiona aquí para buscar el centro de servicio más cercano

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

Contáctanos vía Chat o llámanos al 01 8000 112 112 - # 726 para que nuestros expertos puedan brindarte una solución.

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