TV LED UN48J6500 - ¿Por qué la imagen se ve a blanco y negro o con colores incorrectos?

Fecha de última actualización : 2018-04-10

Samsung

Contenido creado por: Samsung Electronics Colombia

Samsung Electronics Colombia



¿Quieres experimentar este modelo de manera interactiva? Aprende a usarlo AQUÍ


Samsung


Cuando tienes contratado un sistema de televisión en el cual tu proveedor te entrega un decodificador o cuando usas dispositivos externos como un BlueRay, es posible que la imagen se vea a blanco y negro (escala de grises) o que los colores no correspondan si se han conectado mal lo cables de AV o RCA.


Paso a paso


Samsung
 

1. En decodificadores o dispositivos externos que manejan conexión AV (Cable RCA), los plugs podrían estar mal conectados. Asegúrate de que estas conectando los cables en los puertos correctos ya que este sólo requiere 3 de los 5 puertos. Si manejas un dispositivo con conexión por Componente requiere de 5 tipos de cables y utilizará los 5 puertos.

  QLED

Samsung
 

2. Luego de haber verificado las conexiones, revisa que los cables y plugs en ambos extremos estén en perfectas condiciones, cables rotos, plug magullados y/o oxidados podrían ser la causa de el inconveniente.

  QLED

Samsung
 

3. Esta sería la forma correcta de realizar la conexión de un decodificador con puertos AV (Cable RCA).

  QLED

Samsung
 

4. Si continúa viéndose a blanco y negro, realiza una prueba de imagen a tu TV navegando por las opciones del menú para determinar si el inconveniente es del televisor o no:
MENÚ > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.

Nota:
Si la prueba de imagen se ve a color el TV se encuentra funcionando correctamente y el inconveniente se presenta debido a fallas en el dispositivo que estás conectando o su respectivo cable RCA.

  QLED

Información válida para productos comercializados por Samsung Electronics Colombia

Samsung
Samsung

Gracias por tus comentarios

¿No encuentra lo que está buscando? Estamos aquí para ayudar.

En Línea

Chat en vivo

24 horas, 7 días a la semana, soporte vía chat con un agente especializado de Samsung.

Soporte por Lengua de Señas

Un intérprete te ayudará con la información que necesites sobre el producto Samsung que quieres o tienes.

*Horario de atención: Lunes a Sábado de 9 am. a 5 pm.

Asesor Virtual

Asesoría de un experto para tomar la mejor decisión a la hora de aquirir un producto Samsung. A su vez, soporte en posventa.

Correo electrónico

Envíe por favor un correo electrónico en caso de una Consulta General o de Soporte Técnico y le contestaremos antes de 24 horas.

Estado de Reparación

Solicite un status de su orden de servicio.

Escríbale al CEO

Comunique su caso o sugerencia a nuestro CEO

Llamada

#726A través de cualquier dispositivo móvil.

600 12 72En Bogotá.

01 8000 112 112Desde cualquier lugar del país.

Domingo a Domingo
8:00 am - 00:00

* Para cualquier solicitud relacionada con su impresora, visite el sitio web de HP .

Soporte en persona

Buscar Centros de Servicio Samsung

¿Necesita revisión en funcionamiento para sus productos Samsung? Visite un sitio de servicio de servicio y reciba atención práctica por parte de expertos

Smart Service

Cada vez que necesite servicios de configuración, actualización de software, transferencia de datos y/o entrenamiento rápido sobre el uso del dispositivo en Tiendas de Experiencia Samsung.

Contáctenos