Mobile care
Mobile care image

Chraňte svůj telefon


Pojištění, které ochrání váš telefon kdykoli a kdekoli*.
Už si nemusíte dělat starosti. Všechny opravy vašeho zařízení budou provedeny společností Samsung s použitím originálních dílů.
Mobile care image

Zbavte se strachu o rozbitý displej. Se službou Samsung Mobile Care jste ochráněni proti až dvěma náhodným poškozením v průběhu dvou let a pokud váš telefon vyžaduje opravu, můžete si být jisti, že proběhne v autorizovaném Samsung servisním centru s použitím originálních dílů. Váš telefon jsme vyrobili a tak nejlépe víme jak jej i opravit. V rámci služby Samsung Mobile Care zaplatíte poplatek za vyřízení pojistné události jen 1 999 Kč. Navíc máte jistotu, že všechny opravy jsou provedeny s použitím Samsung originálních dílů.

*Pro více informací si přečtěte naše smluvní podmínky.

2 způsoby platby:

Předsmluvní informace k pojištění náhodného poškození.


Co pojištění kryje

Náhodné poškození v souladu se smluvními podmínkami, a sice:

Poškození displeje: fyzické poškození jako například poškrábání nebo rozbití displeje telefonu nebo zadního skla, které omezuje funkčnost vašeho smartphonu.*

Jiné poškození: poškození způsobené rozlitím tekutiny na nebo dovnitř vašeho telefonu nebo jakékoli jiné fyzické poškození omezující použitelnost vašeho smartphonu*

*Pro více informací si přečtěte naše smluvní podmínky.



Jak získat toto pojištění

  1. Stačí zakoupit jeden z následujících nových telefonů Samsung Galaxy: S7 | S7 edge | S8 | S8+ | S9 | S9+ | Note8. Pojištění může být zakoupeno jen pro osobní potřebu spotřebitele, a to v zemi vašeho trvalého bydliště.
  2. Nákup pojištění můžete provést na této webové stránce nebo v předinstalované aplikaci Samsung Members ve vašem telefonu a to v období do 30ti dnů od jeho zakoupení.
  3. Pokud se váš telefon náhodně poškodí během následujících dvou let, můžete jednoduše uplatnit toto pojištění. Na servisní pobočce poté zaplatíte poplatek za vyřízení pojistné události ve výši 1 999 Kč.
  4. Váš Galaxy telefon bude opraven v autorizovaném servisním středisku společnosti Samsung za použití originálních náhradních dílů.
  5. Pokud změníte názor, tak naše pojištění můžete bezplatně zrušit (odstoupit od smlouvy) během 14ti dnů od koupě.

Postup uplatnění pojistné události

Ujistěte se, že máte pojistku a IMEI číslo zařízení u sebe.
IMEI číslo najdete na zadní straně vašeho telefonu nebo zadáním kódu *#06# a potvrzením jako klasický telefonát.

Mobile placeholder

Náš operátor zákaznické linky vás bude provázet celým procesem uplatnění nároku během následující pracovní doby:

Pondělí až sobota 8.00 - 20.00, nebo neděle 8:00 - 18:00

Telefonní číslo: 800 726 786

Pro více informací navštivte samsung.com/cz/support


Často kladené otázky

1. Pro jaké zařízení mohu využít službu Samsung Mobile Care?

Služba Samsung Mobile Care je dostupná pro telefony Galaxy S7, S7 Edge, S8, S8+, Note 8, S9 a S9+.

2. Na co všechno se služba vztahuje?

Kromě technické podpory a 2leté záruky na vaše zařízení se Samsung Mobile Care vztahuje i na ochranu telefonu před náhodným poškozením v souladu s obchodními podmínkami

Mezi náhodné poškození patří:

Poškození displeje: fyzické poškození displeje jako například poškrábání či rozbití obrazovky, které ovlivňuje funkčnost pojištěného produktu, a poškození okrajových částí telefonu, které jsou potřebné pro uchycení popraskaného displeje a zadního skla v podobě skleněné/plastové obrazovky, LCD a senzorů připevněných k displeji.

Ostatní poškození: poškození tekutinou způsobené neúmyslným únikem na nebo do pojištěného zařízení a jakékoli fyzické poškození obrazovky, které zabraňuje přístupu k softwaru mobilního zařízení nebo zabraňuje možnosti nabíjení.

3. Odkdy začíná platit pojištění mého zařízení?

Ihned od prvního dne zakoupení služby Samsung Mobile Care (v souladu se smluvními podmínkami).

4. Jak dlouho platí pojištění telefonu prostřednictvím Samsung Mobile Care?

Pojištění je platné po dobu dvou let a končí automaticky. Další prodloužení či obnovení služby po uplynutí smluvního období není možné.

5. Kdo je pojistným partnerem služby Samsung Mobile Care?

Pojistným partnerem služby Samsung Mobile Care je společnost AWP P&C S.A. - holandská pobočka společnosti Allianz Global Assistance Europe, pojišťovna s licencí pro všechny EEA země s pobočkou registrovanou na adrese Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam v Holandsku.

6. Kolik reklamací služba Samsung Mobile Care pokrývá?

V rámci dvouletého pojistného období máte nárok na 2 reklamace.

Při každé uplatněné reklamaci vám bude autorizovaným servisním centrem společnosti Samsung účtován poplatek za vyřízení pojistné události ve výši 1 999 Kč.

UKÁZAT VÍCE

7. Co všechno je potřeba udělat pro reklamaci?

Co nejdříve zavolejte na Samsung zákaznickou linku 800 726 786 od pondělka do soboty 8.00 až 20.00, nebo neděle 8:00 až 18:00. Ujistěte se o tom, že máte pojistnou smlouvu s vaším IMEI číslem před sebou. Pokud jste své IMEI číslo nezaregistrovali již při nákupu, potom prosím přejděte na http://eu.mobilecare.svc.samsung.com/registdevice a aktualizujte jej.

Náš operátor vás provede celým procesem reklamace.

8. Kde najdu IMEI číslo mého zařízení?

IMEI číslo zjistíte jednoduše:
a) do vašeho telefonu zadejte kód *#06# a potvrďte jako klasický telefonát, nebo
b) přejděte do nastavení zařízení (Nastavení -> O Telefonu -> Stav -> Informace IMEI).
c) IMEI číslo by mělo být i uvnitř balení telefonu, které jste získali při nákupu, nebo
d) IMEI najdete na zadní straně telefonu.

Pro více informací přejděte prosím na www.samsung.com/cz/support.

9. V kterých zemích platí služba Samsung Mobile Care pro mé zařízení?

Se službou Samsung Mobile Care získáte pojištění, které platí na celém světě. Váš telefon bude chráněný i na vašich zahraničních cestách (pokud váš pobyt netrvá déle než 60 dní). Nárok na opravu, nebo výměnu neopravitelného zařízení budete mít jen v zemi ve které jste dané pojištění zakoupili.

10. Je možné Samsung Mobile Care službu přenést na jiného uživatele?

Pojištění můžete přenést na nového uživatele zařízení, pokud jste si službu Samsung Mobile Care zakoupili jednorázově (3 399 Kč). Pro více informací si prosím přečtěte Všeobecné pojistné podmínky pojištění Samsung Mobile Care.

11. Mohu službu Samsung Mobile Care zrušit?

Po zakoupení pojistného máte 14denní lhůtu na vyzkoušení. Pokud se rozhodnete pro zrušení služby, získáte zpět plnou sumu v případě, že jste si během tohoto období nenárokovali jakoukoli reklamaci v rámci pojištění.

Službu samozřejmě můžete zrušit i po uplynutí uvedeného období. Pro více detailů si prosím přečtěte Všeobecné pojistné podmínky pojištění Samsung Mobile Care.

Pro zrušení volejte na Samsung zákaznickou linku 800 726 786. Procesem zrušení vás provede náš operátor.

12. Co nepokrývá služba Samsung Mobile Care?

Existuje množství výjimek. Služba Samsung Mobile Care se nevztahuje na krádež, ztrátu ani běžné opotřebení. Všechny ostatní výjimky jsou uvedené ve Všeobecných pojistných podmínkách pojištění Samsung Mobile Care.

PRO VÍCE INFORMACÍ


Přečtěte si smluvní podmínky.


Chcete-li pochopit, jak nakládáme s osobními údaji, přečtěte si prosím naše oznámení o ochraně osobních údajů.


Verze smluvních podmínek platných do 24.5.2018.


Pojistitelem pro Samsung Mobile Care je společnost AWP P&C S.A. - holandská pobočka společnosti Allianz Global Assistance Europe s identifikačním obchodním číslem 33094603 s registrovanou kanceláří Poeldijkstraat 4, 1059 v Amsterdamu v Holandsku, registrovaná na holandském úřadě pro finanční trhy (AFM) a autorizovaná L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) ve Francii.

Allianz logo