Mobile care

Chraňte svůj
telefon


Pojištění, které ochrání váš telefon kdykoli a kdekoli*.
Už si nemusíte dělat starosti. Všechny opravy vašeho zařízení budou provedeny společností Samsung s použitím originálních dílů.


Co je služba Samsung Mobile Care?

Služba Samsung Mobile Care vám poskytne ochranu před náhodným poškozením vašeho telefonu.


Co pojištění kryje:

  Poškození displeje: fyzické poškození jako například poškrábání nebo rozbití displeje telefonu nebo zadního skla, které omezuje funkčnost vašeho smartphonu

  Jiné poškození: poškození způsobené rozlitím tekutiny na nebo dovnitř vašeho telefonu nebo jakékoli jiné fyzické poškození omezující použitelnost vašeho smartphonu*


Použijí se pojistné podmínky.

Se službou Samsung Mobile Care máte nárok až na 2 reklamace v průběhu dvou let a pokud váš telefon vyžaduje opravu, můžete si být jisti, že proběhne v autorizovaném Samsung servisním centru s použitím originálních dílů.


Předsmluvní informace k pojištění náhodného poškození.

Pojištění Samsung Mobile Care je dostupné pro telefony**:

 Samsung Galaxy S7

 Samsung Galaxy S7 edge

 Samsung Galaxy S8

 Samsung Galaxy S8+

 Samsung Galaxy Note8

  • za 2letou službu zaplatíte:
     3.399 Kč jednorázově nebo
     159 Kč měsíčně (a tedy celkem 3.816 Kč za 24 měsíců)


  • * Pro více informací si přečtěte naše smluvní podmínky.
    ** Službu Samsung Mobile Care si mohou uživatelé zakoupit pro své soukromé účely. Služba není určená pro firemní účely.

    Jak získat toto pojištění?

    V DOBĚ NÁKUPU

    Pojištění telefonu proti náhodnému poškození můžete zakoupit při nákupu nového smartphonu.


    Zakoupit

    nebo

    DO 30-ti DNÍ

    Pořiďte si službu Samsung Mobile Care do 30 dnů
    od nákupu vašeho nového smartphonu
    za předpokladu, že předtím nedošlo k
    žádnému poškození daného zařízení.

    Zakoupit



    Službu Samsung Mobile Care si můžete zakoupit online nebo pomocí aplikace Samsung Members*
    Služba Samsung Mobile Care je dostupná pro smartphony zakoupené v zemi vašeho trvalého bydliště.

    Postup reklamace


    Víme, jak nepříjemné a stresující je, když váš telefon plně nefunguje. Proto vám chceme poskytnout přesně takovou pomoc, jakou potřebujete.


    Ujistěte se, že máte pojistnou smlouvu nebo IMEI číslo zařízení u sebe. Náš operátor zákaznické linky vás bude provázet celým reklamačním procesem. Více informací o tom, jak najít IMEI číslo vašeho zařízení, najdete v často kladených otázkách.

    V případě reklamace volejte na číslo:
    800 726 786
    (od pondělí do soboty 8.00 až 20.00, nebo neděle 8:00 až 18:00)


    Často kladené otázky

    1. Pro jaké zařízení mohu využít službu Samsung Mobile Care?

    Služba Samsung Mobile Care je dostupná pro telefony Galaxy S7, S7 Edge, S8, S8+ a Note 8.

    2. Na co všechno se služba vztahuje?

    Kromě technické podpory a 2leté záruky na vaše zařízení se Samsung Mobile Care vztahuje i na ochranu telefonu před náhodným poškozením v souladu s obchodními podmínkami

    Mezi náhodné poškození patří:

    Poškození displeje: fyzické poškození displeje jako například poškrábání či rozbití obrazovky, které ovlivňuje funkčnost pojištěného produktu, a poškození okrajových částí telefonu, které jsou potřebné pro uchycení popraskaného displeje a zadního skla v podobě skleněné/plastové obrazovky, LCD a senzorů připevněných k displeji.

    Ostatní poškození: poškození tekutinou způsobené neúmyslným únikem na nebo do pojištěného zařízení a jakékoli fyzické poškození obrazovky, které zabraňuje přístupu k softwaru mobilního zařízení nebo zabraňuje možnosti nabíjení.

    3. Odkdy začíná platit pojištění mého zařízení?

    Ihned od prvního dne zakoupení služby Samsung Mobile Care (v souladu se smluvními podmínkami).

    4. Jak dlouho platí pojištění telefonu prostřednictvím Samsung Mobile Care?

    Pojištění je platné po dobu dvou let a končí automaticky. Další prodloužení či obnovení služby po uplynutí smluvního období není možné.

    5. Kdo je pojistným partnerem služby Samsung Mobile Care?

    Pojistným partnerem služby Samsung Mobile Care je společnost AWP P&C S.A. - holandská pobočka společnosti Allianz Global Assistance Europe, pojišťovna s licencí pro všechny EEA země s pobočkou registrovanou na adrese Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam v Holandsku.

    6. Kolik reklamací služba Samsung Mobile Care pokrývá?

    V rámci dvouletého pojistného období máte nárok na 2 reklamace.

    Při každé uplatněné reklamaci vám bude autorizovaným servisním centrem společnosti Samsung účtován poplatek za vyřízení pojistné události ve výši 1 999 Kč.

    UKÁZAT VÍCE
    Ukázat méně

    7. Co všechno je potřeba udělat pro reklamaci?

    Co nejdříve zavolejte na Samsung zákaznickou linku 800 726 786 od pondělka do soboty 8.00 až 20.00, nebo neděle 8:00 až 18:00. Ujistěte se o tom, že máte pojistnou smlouvu s vaším IMEI číslem před sebou. Pokud jste své IMEI číslo nezaregistrovali již při nákupu, potom prosím přejděte na http://eu.mobilecare.svc.samsung.com/registdevice a aktualizujte jej.

    Náš operátor vás provede celým procesem reklamace.

    8. Kde najdu IMEI číslo mého zařízení?

    IMEI číslo zjistíte jednoduše:
    a) do vašeho telefonu zadejte kód *#06# a potvrďte jako klasický telefonát, nebo
    b) přejděte do nastavení zařízení (Nastavení -> O Telefonu -> Stav -> Informace IMEI).
    c) IMEI číslo by mělo být i uvnitř balení telefonu, které jste získali při nákupu, nebo
    d) IMEI najdete na zadní straně telefonu.

    Pro více informací přejděte prosím na www.samsung.com/cz/support/.

    9. V kterých zemích platí služba Samsung Mobile Care pro mé zařízení?

    Se službou Samsung Mobile Care získáte pojištění, které platí na celém světě. Váš telefon bude chráněný i na vašich zahraničních cestách (pokud váš pobyt netrvá déle než 60 dní). Nárok na opravu, nebo výměnu neopravitelného zařízení budete mít jen v zemi ve které jste dané pojištění zakoupili.

    10. Je možné Samsung Mobile Care službu přenést na jiného uživatele?

    Pojištění můžete přenést na nového uživatele zařízení, pokud jste si službu Samsung Mobile Care zakoupili jednorázově (3.399 Kč). Pro více informací si prosím přečtěte obchodní podmínky.

    11. Mohu službu Samsung Mobile Care zrušit?

    Po zakoupení pojistného máte 14denní lhůtu na vyzkoušení. Pokud se rozhodnete pro zrušení služby, získáte zpět plnou sumu v případě, že jste si během tohoto období nenárokovali jakoukoli reklamaci v rámci pojištění.

    Službu samozřejmě můžete zrušit i po uplynutí uvedeného období. Pro více detailů si prosím přečtěte obchodní podmínky.

    Pro zrušení volejte na Samsung zákaznickou linku 800 726 786. Procesem zrušení vás provede náš operátor.

    12. Co nepokrývá služba Samsung Mobile Care?

    Existuje množství výjimek. Služba Samsung Mobile Care se nevztahuje na krádež, ztrátu ani běžné opotřebení. Všechny ostatní výjimky jsou uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách.

    Pro více informací


    Přečtěte si smluvní podmínky.

    Pojistným partnerem služby Samsung Mobile Care je společnost AWP P&C S.A. - holandská pobočka společnosti Allianz Global Assistance Europe s identifikačním obchodním číslem 33094603 s registrovanou kanceláří Poeldijkstraat 4, 1059 v Amsterdamu v Holandsku, registrovanou na holandském úřadě pro finanční trhy (AFM) a autorizovaná společností L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) ve Francii.