Co je vzdálená podpora a aplikace Smart Tutor?

Samsung vzdálená podpora vám nabízí přímé online spojení s technikem zákaznické a servisní podpory na dálku, např. z pohodlí domova.

Vzdálená podpora pro Smart telefony nebo tablety

• Připojení přes aplikaci Smart Tutor

• Diagnostika zařízení

• Přenos, zálohování a obnova dat

• Poradenství k novým funkcím

• Aktualizace softwaru a aplikací

• Nastavení účtu (Samsung / Google™ / e-mail atd.)

 

remote service

Vzdálená podpora pro Smart televize

• Diagnostika televizoru

• Přizpůsobení si nastavení televizoru (obraz, zvuk atd.)

• Zálohování a obnova přizpůsobených nastavení

• Provedení obnovení továrního nastavení

• Instalace nejnovějšího firmwaru

• Optimální správa Smart Hub

Jak to funguje?

1 Zavolejte na zákaznickou linku 800 726 786 a požádejte o vzdálenou podporu.
2 Do Vašeho zařízení stáhněte a nainstalujte aplikaci Smart Tutor, která se nachází v Google Obchodu Play (platí pro Galaxy zařízení)
3 Zvolte vzdálenou podporu a zadejte do aplikace šestimístní kód, poskytnutý naším agentem.
4 Agent bude míst přístup do vašeho zařízení a bude připraven řešit Vaše požadavky.

Podrobný popis postupu jak využít službu Vzdálená podpora můžete získat zde.

Otázky a odpovědi

Ano, pro vzdálený přístup je potřebné mít zařízení připojeno nejlépe na stabilní vysokorychlostní síť. Pokud zařízení nelze připojit k síti, síť je pomalá nebo nestabilní, obdržíte zprávu, že nejsme schopni se vzdáleně připojit. 

Ano, systém vzdálené podpory využívá zabezpečené spojení mezi zařízením a naším serverem. Všechny informace jsou uloženy na serverech společnosti Samsung a žádné třetí strana nemá k těmto informacím přístup. Žádné nežádoucí informace včetně škodlivých programů nemohou být zaslány do Vašeho zařízení. 

Ne, jediná možnost je vzdálený přístup spuštěný unikátním šestimístným kódem. Ve chvíli kdy je ukončen, neexistuje žádná cesta jak se na zařízení připojit zpět. Tuto relaci můžete ukončit rovněž vypnutím Vašeho zařízení.

Ano, technik společnosti Samsung vidí pouze to, co vidíte vy.

Ne, služba vzdálené podpory je pro naše zákazníky zcela zdarma.

Po připojení technik může zařízení plně ovládat, je schopen provést veškeré úpravy a nastavení. Technik si může zobrazit seznam, kde uvidí, kdy a jak bylo zařízení nastaveno.

Technik společnosti Samsung Vás může vidět pouze tehdy, pokud povolíte přístup k aplikacím, které využívají vestavěný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atd.). Technici společnosti Samsung nikdy k těmto aplikacím nebudou mít přístup, pokud je o to nepožádáte pro případné přezkoušení aplikace. Neexistuje žádný způsob, jak by technik společnosti Samsung měl přístup do těchto aplikací bez Vašeho vědomí.

Děkujeme vám za vaši reakci