Fragen zum Samsung Online Shop Prozess

Fragen zum Samsung Online Shop Prozess

Q. Wann ist der Trade-In Service verfügbar? ausklappen
A.

Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmten Aktionen pausiert wird.

Q. Welche Aktionsgeräte nehmen teil? ausklappen
A.

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen.

Q. Wie kann ich am Trade-In-Service teilnehmen? ausklappen
A.

Um an dem Service teilzunehmen muss der Teilnehmer ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop kaufen. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen einsehen.

Q. Wie erhalte ich den Ankaufswert? ausklappen
A.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb abgezogen. Wenn du ein neues Galaxy Z Fold3 5G oder Z Flip3 5G zwischen dem 11.08.2021 und dem 26.08.2021 zusammen mit einem Tarif im Samsung Online Shop gekauft hast, kannst du ab dem 15.09.2021 dein Altgerät eintauschen. Registriere hierfür dein Altgerät über das Trade-in Portal unseres Partners Teqcycle. Nach erfolgreicher Prüfung wird dir der Wert deines Altgeräts auf dein Konto überwiesen. Alternativ kannst du dich auf unserer Webseite https://www.samsung.com/de/offer/trade-in/ über den Trade-In Service informieren.

Q. Kann ich auch ein Gerät mit einem Displaybruch eintauschen? ausklappen
A.

Ja, diese Option besteht. Als Displaybruch werden Risse oder Brüche im Display gewertet, unabhängig davon, ob der Touchscreen noch funktionstüchtig ist. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) stellen keinen Displaybruch dar. In diesem Fall kann die reguläre Trade-In Kategorie (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden. Beim Kauf eines neuen Smartphones zusammen mit einem Tarif ist der Eintausch eines Gerätes mit Displaybruch über das Trade-in Portal unseres Partners Teqcycle leider nicht möglich. Weitere Informationen findest du in den Servicebedingungen von Samsung oder bei unserem Partner Teqcycle hier.

Q. Wie kann ich den Status meines Verkaufsvorgangs nachverfolgen? ausklappen
A.

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Q. Ich bin Geschäftskunde und möchte gerne Geräte verkaufen - ist das möglich? ausklappen
A.

Bitte habe Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Privatkunden richtet.

Für Geschäftskunden bietet unser Partner Teqcycle eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu findest du unter:

www.handyankaufsportal.de

Q. Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe? ausklappen
A.

Bei Fragen kannst du dich gerne an die Servicehotline wenden oder eine E-Mail schreiben: shop@samsung.de oder 06196 77 555 11*, Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 10:00-15:00 Uhr.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Q. Kann ich mein Altgerät auch beim Kauf eines neuen Gerätes mit Tarif eintauschen? ausklappen
A.

Wenn du ein neues Galaxy Z Fold3 5G oder Z Flip3 5G zwischen dem 11.08.2021 und dem 26.08.2021 zusammen mit einem Tarif im Samsung Online Shop gekauft hast, kannst du ab dem 15.09.2021 dein Altgerät eintauschen. Registriere hierfür dein Altgerät über das Trade-in Portal unseres Partners Teqcycle. Nach erfolgreicher Prüfung wird dir der Wert deines Altgeräts auf dein Konto überwiesen.