Aktuelle Informationen zu Covid-19

Informationen aktualisiert am 25. März 2020.


Samsung verfolgt die Entwicklung des Corona Virus (COVID-19) mit besonderer Aufmerksamkeit. Die Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Partner liegt uns am Herzen. Wir tun selbstverständlich alles, um sicherzustellen, dass du bei uns weiterhin dein Wunschprodukt bestellen kannst. Aufgrund erhöhter Sicherheitsvorkehrungen sowie Hygienemaßnahmen kann es jedoch leider aktuell zu Verzögerungen bei deiner Zustellung kommen.

Auf dieser Seite wollen wir dich kontinuierlich auf dem Laufenden halten, solltest du zu der Bestellung bei uns im Online Shop Fragen haben.



#TeamGalaxy


An dieser Stelle möchten wir unseren Mitarbeitern und Partnern danken,
die auch in dieser Krisensituation alles dafür tun, dass unsere Pakete rechtzeitig rausgehen.

Danke für euren unermüdlichen Einsatz!




Hast du Fragen zur Bestellung?

Du hast schon bestellt und wartest auf deine Lieferung?

Update für:
Smartphones, Tablets und Wearables

  • Wird weiterhin ausgeliefert?

    Ja. Aufgrund der aktuellen Lage kann es jedoch zu leichten Lieferverzögerungen bei bestimmten Produktgruppen kommen.
  • Verzichtet der Zusteller auf meine Unterschrift?

    Die DHL Lieferung verzichtet bei der Annahme von Paketen mit persönlicher Übergabe derzeit auf die Unterschrift des Empfängers. Der Zusteller dokumentiert die erfolgreiche Zustellung mit der eigenen Unterschrift.
  • Was passiert mit meiner Lieferung, wenn ich damit nicht einverstanden bin?

    In Fällen, in denen der Empfänger nicht einverstanden ist, werden die Postsendungen an die nächstgelegene Postfiliale weitergeleitet oder an den Absender zurückgeschickt.
  • Warum leitet DHL diese Schritte ein?

    DHL will dadurch den persönlichen Kontakt zwischen den Empfängern und ihren Zustellern reduzieren und eine mögliche Übertragung von Viren über Handscanner und Stifte vermeiden.
  • Welche Art der Zustellung wird von DHL empfohlen?

    DHL empfiehlt den Empfängern, wenn möglich, einen bevorzugten Ort für den Empfang der Pakete anzugeben oder sie direkt an eine Packstation adressieren zu lassen.
  • Welche Maßnahmen gelten für den Express Versand?

    Für Kunden, die die Sendung persönlich annehmen möchten, aber nicht bereit sind, am Scanner oder auf Papier zu unterschreiben, kann DHL Express die Sendung trotzdem zustellen und den vollständigen Namen des Empfängers im System eingeben und damit den Zustellstatus bestätigen.

Update für:
TV, Audio und Haushaltsgeräte

  • Entfallen Serviceleistungen bei einer Lieferung mit Hermes?

    Über die Zustellung, Abholung, Altelektrogeräte- sowie Altmöbelrücknahme hinaus werden keine weiteren Services mehr erbracht (z.B. Geräteanschlüsse, Montagen oder Reparaturen).
  • Wo wird meine Bestellung abgestellt?

    Neuware und Ersatzteile werden bei Zustellung in Mehrfamilienhäusern unabhängig vom Stockwerk vor der Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor der Haustür des Kunden verpackt abgestellt.
  • Kann ich die Zustellung meiner Bestellung auf ungewisse Zeit verschieben?

    Dem möglichen Wunsch des Kunden, die Zustellung auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der Krise zu verschieben, kann nicht entsprochen werden. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert.
  • Wie kann ich meine Ware retournieren?

    Die Abholung von Retouren erfolgt nur dann, wenn die Ware durch den Kunden vor der Wohnungs- bzw. Haustür bereitgestellt wird. Kann die Ware nicht bereitgestellt werden, wird der Abholauftrag als unerledigt abgeschlossen. Sofern zu einem späteren Zeitpunkt eine Abholung durchgeführt werden soll, ist eine erneute Beauftragung erforderlich.
  • Nimmt der Lieferant meine Altgeräte mit?

    Die Rücknahme von Altelektrogeräten und Altmöbeln ist nur dann möglich, wenn diese vom Auftraggeber beauftragt wird und die Ware durch den Kunden vor der Wohnungs- bzw. Haustür zur Abholung bereitgestellt wird. Spontane, durch den Kunden gewünschte Rücknahmen im Rahmen einer Zustellung sind ausgeschlossen.
  • Wird ein Nachnahmeinkasso durchgeführt?

    Ein Nachnahmeinkasso beim Kunden wird nicht mehr durchgeführt.
  • Herrscht bei der Lieferung Abstand zum Zusteller?

    Der Zusteller wird während des gesamten Kundenkontaktes mindestens 1,50 Meter Abstand zum Kunden halten.
  • Welche Vorkehrungen werden von Hermes getroffen?

    Damit ein Infektionsrisiko unterbunden wird, wird Hermes künftig die Kunden auch nicht mehr auf Scannern unterschreiben lassen. Vielmehr werden die Kunden Ausweisdokumente bei der Zustellung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein, damit die Zusteller diese lesen können). Es wird ein Abgleich mit dem Lichtbild und Namen erfolgen. Der Fahrer vermerkt sodann das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als Nachweis über die erbrachte Leistung rechtsverbindlich.

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    Mo-Fr von 08:00-19:00 Uhr und
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