Ofte stillede spørgsmål

1. Hvornår skal jeg købe min telefon for at kunne gøre brug af kampagnetilbuddet? 
Svar: For at være omfattet og kunne gøre brug af kampagnetilbuddet skal du købe en Galaxy S10 eller S10+ i kampagneperioden 20. februar – 7. marts 2019.

 

2. Hvornår kan jeg indløse tilbuddet i Samsung Members? 
Svar: Du kan indløse tilbuddet i perioden 8. marts – 31. marts 2019.

 

3. Jeg kan ikke se Galaxy Buds-tilbuddet i Samsung Members, hvad skal jeg gøre?
Svar: Det kan tage op til tre dage, fra du første gang starter din enhed med SIM-kortet isat, til Galaxy Buds-tilbuddet vises i Samsung Members-appen. Vi beklager, at du bliver nødt til at vente lidt, men hav tålmodighed, så vil tilbuddet snart dukke op i appen.

 

4. Jeg har ventet i mere end tre dage, men kan stadig ikke se Galaxy Buds-tilbuddet i Samsung Members, hvad skal jeg gøre?
Svar: Hvis du stadig ikke kan se tilbuddet, selv om der er gået mere end tre dage, siden du startede din enhed, bedes du kontrollere, at enheden er blevet aktiveret i kampagneperioden med et nordisk SIM-kort. Kan du stadig ikke se tilbuddet, bedes du besøge www.samsung.com/dk/support/offer.

 

5. Hvordan ser jeg, om min enhed er Nordic Approved?
Svar: Du kan se, om din enhed er Nordic Approved ved at kontrollere, at der findes et hologramklistermærke på produktemballagen. Se billedet nedenfor. Normalt viser hologrammet, om produktet er Nordic Approved eller ej. Har du købt produktet i Norden, men ikke finder et klistermærke på emballagen, bedes du bedes du besøge www.samsung.com/dk/support/offer.

6. Hvad betyder Nordic Approved?
Svar: Nordic Approved er en kvalitetssikring, som dokumenterer, at din enhed er blevet testet og godkendt til de nordiske mobilnet. Et hologramklistermærke på produktemballagen viser, at enheden er Nordic Approved. For mere information, besøg https://www.samsung.com/dk/info/approved/.

 

7. Jeg har købt min telefon hos en nordisk forhandler, men den er alligevel ikke Nordic Approved?
Svar: Kampagnen gælder kun de nordiske lande og enheder, som er Nordic Approved. Har du købt din Galaxy S10/S10+ af en nordisk forhandler, men afviser Samsung samtidig at lade dig deltage i kampagnen, fordi din enhed ikke er Nordic Approved, beder vi dig kontakte den forhandler, som har markedsført tilbuddet. 

 

8. Jeg har købt min telefon i et land uden for Norden. Kan jeg så stadig udnytte kampagnetilbuddet og få et par Galaxy Buds? 
Svar: Nej, kampagnen gælder kun for køb i Norden. 

 

9. Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg skriver IMEI-nummeret. Hvad skal jeg gøre?
Svar: Dobbelttjek, at IMEI-nummeret er skrevet korrekt. Får du stadig en fejlmeddelelse, er din enhed muligvis ikke Nordic Approved. Se spørgsmål 6 for mere information.

 

10. Jeg har endnu ikke modtaget mine Galaxy Buds?
Svar: Har du fået en registreringsbekræftelse på Galaxy Buds, anbefaler vi dig at afvente leveringen indtil den 30. april. Hold udkig i din indbakke. Vi har måske brug for kompletterende oplysninger fra dig for at kunne godkende din registrering og sende Galaxy Buds’ene til dig. Har du ikke fået nogen registreringsbekræftelse, er din registrering ikke lykkedes, og vi anbefaler dig besøge www.samsung.com/dk/support/offer.

 

11. Hvordan kan jeg spore min pakke? 
Svar: Du får to e-mails, når din pakke er afsendt fra lageret. En med et garantibevis, og en med et forsendelsesnummer. Bemærk, at det kan tage op til 48 timer, inden du kan spore din pakke. Når pakken er leveret til afhentningsstedet, får du en SMS med information om, at pakken er klar til afhentning.

 

12. Jeg har ikke fået min telefon, da den ikke var på lager, og nu er registreringssiden i Samsung Members lukket. Hvad skal jeg gøre?
Svar: Kontakt Samsung Support for videre instruktioner. Du vil blive bedt om at fremsende en købskvittering fra kampagneperioden. 

 

13. Jeg returnerede min telefon, efter at jeg havde modtaget mine Galaxy Buds. Hvordan returnerer jeg høretelefonerne? 
Svar: Besøge www.samsung.com/dk/support/offer for videre instruktioner til, hvordan du kan returnere dine Galaxy Buds. 

 

14. Jeg har læst ovenstående igennem, men har stadig brug for hjælp. 
Inden du kontakter kundeservice og beder om support, bedes du kontrollere følgende:
    - Du anvender et lokalt SIM-kort, når du åbner Samsung Members-appen.
    - Du er logget ind med din Samsung account (se personoplysninger/indstillinger i appen).

    - Din Samsung Account er oprettet i det samme land, som det, dit SIM-kort er købt i (du skal have et nordisk SIM-kort). 
    - Din Samsung Account kan kun anvendes én gang pr. kampagne. 

    - Der er gået mere end tre dage, siden du startede enheden.
    - Den enhed, du har købt, er Nordic Approved.

    - Din enhed og Samsung Members-appen er opdaterede.