Spørgsmål og svar

1. Hvornår skal jeg købe min enhed for at kunne deltage i denne kampagne?
Sv.: For at kunne deltage i denne kampagne skal du købe en Note9 inden for kampagneperioden fra 3. december – 31. december.

 

2. Hvornår er sidste dag for indløsning af tilbuddet i Samsung Members appen?
Sv.: Hvis du har købt din enhed i kampagneperioden (3. december – 31. december), kan du indløse tilbuddet mellem 3. december t.o.m. 10. januar i Samsung Members appen.

 

3. Jeg kan ikke se tilbuddet om indløsning i Samsung Members appen.
Sv.: Det kan tage op til 3 dage fra første gang, du starter din enhed med dit SIM-kort indsat, til tilbuddet om indløsning er synligt i Samsung Members appen. Vi beklager ulejligheden, men beder dig om at være tålmodig, til tilbuddet dukker op i appen.

 

4. Nu har jeg ventet i 3 dage, og jeg kan stadig ikke se tilbuddet om indløsning i Samsung Members appen?
Sv.: Hvis du stadig ikke kan se tilbuddet efter at have ventet i over 3 dage fra første gang, du startede din enhed, bedes du sikre dig, at din enhed er blevet aktiveret, med et nordisk SIM-kort, inden for tilbuds perioden. Hvis tilbuddet stadig ikke dukker op bedes du kontakte support@veddesta-distribution.se

 

5. Hvordan kan jeg se, om min enhed er godkendt i de nordiske lande?
Sv.: Du skal tjekke æsken, din enhed blev leveret i, og se efter en hologrammærkat - se billedet nedenfor. Normalt er klistermærket en indikation på hvorvidt enheden er nordisk godkendt eller ej. Hvis du har købt din telefon i Norden men ikke kan finde klistermærket bedes du kontakte support@veddesta-distribution.se.

 

6. Hvad betyder det at være godkendt i de nordiske lande?
Sv.: Godkendt i de nordiske lande er en kvalitetssikring af, at din enhed er testet og godkendt til service her. Det vises med en hologrammærkat på æsken. Du kan finde flere oplysninger på https://www.samsung.com/dk/info/approved.

 

7. Jeg har købt min enhed hos en forhandler i de nordiske lande, men den har ikke godkendelsen.
Sv.: Denne kampagne gælder kun i de nordiske lande for enheder, der er godkendt her. Hvis du har købt din telefon hos en forhandler i de nordiske lande, men vi har afvist din deltagelse i kampagnen, fordi enheden ikke er godkendt her, beder vi dig kontakte den forhandler, du har købt den hos.

 

8. Min enhed er købt i et andet land end de nordiske lande. Kan jeg stadig benytte mig af kampagnen og få 512 GB MicroSD?
Sv.: Denne kampagne gælder kun i de nordiske lande for enheder, der er godkendt her. Vi anbefaler dig at kontakte den forhandler, du har købt din Note9 hos, som kan give dig oplysninger om lokale kampagner og tilbud, du er berettiget til at benytte dig af.

 

9. Jeg kan ikke registrere IMEI-nummeret, men min enhed er berettiget til indløsningen. Hvad gør jeg?
Sv.: Hvis du kan indtaste et IMEI-nummer, men får en fejlmelding om, at IMEI-nummeret er forkert, bedes du dobbelttjekke, at du har indtastet det rigtige IMEI-nummer. Hvis du stadig får en fejlmelding, er din enhed muligvis ikke godkendt i de nordiske lande. Se spørgsmål 6 for at få mere information.

 

10. Jeg har ikke modtaget mit 512 GB MicroSD hukommelseskort?
Sv.: Leveringen kan tage op til 14 hverdage. Hvis du har ventet længere end det, bedes du kontakte support@veddesta-distribution.se for support.

 

11. Hvordan kan jeg følge min pakke?
Sv.: Du modtager to e-mails, når din pakke er sendt fra lageret. Den ene e-mail indeholder et garantibevis, og den anden et tracking-nummer. Bemærk, at der kan gå op til 48 timer, før du kan følge din pakke. Når pakken er leveret til dit afhentningssted, modtager du en sms med besked om, at pakken er klar til afhentning.

 

12. Jeg har ikke modtaget min telefon, fordi den var midlertidigt udsolgt, og nu er registreringssiden lukket. Hvad gør jeg?
Sv.: Kontakt support@veddesta-distribution.se for support. Du bliver bedt om at levere bevis på dit køb inden for kampagneperioden.

 

13. Jeg har returneret min Note9 efter jeg har modtaget mit 512 GB MicroSD. Hvad skal jeg gøre med mit 512 GB MicroSD?
Sv.: Venligst kontakt support@veddesta-distribution.se for at returnere dit hukommelseskort.

 

14. Jeg har læst ovenstående, men har stadig brug for hjælp.
Før du kontakter support for at få hjælp, bedes du tjekke, at:
- Du bruger et lokalt SIM-kort, når du starter Samsung Members appen.
- Du er logget på din Samsung konto (se personlige oplysninger/indstillinger i appen).
- Din Samsung konto er oprettet i det samme land som dit SIM-kort er købt (du skal have et nordisk SIM-kort).
- Det er over 3 dage siden, at du startede din enhed.
- Den enhed du har købt, er godkendt i de nordiske lande.
- Din enhed og Samsung Members appen er opdateret.

 

Kontakt

Hvis du ikke har modtaget dit hukommelseskort efter 14 arbejdsdage eller har problemer med at registrere dit køb, bedes du kontakte support@veddesta-distribution.se. For andre spørgsmål, besøg http://www.samsung.com/dk/support eller ring vores kundesupport på 70 14 01 21.