Software og sikkerhedsopdateringer

Samsung anser beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerheden i forbindelse med opbevaring af forbrugerdata for at have højeste prioritet. Som førende i verden inden for mobile enheder bestræber vi os også på at være førende på dette område. Sammen med vores softwareforhandlere, mobiloperatører og forbrugergrupper arbejder vi kontinuerligt på at gennemføre den proces, der handler om software- og sikkerhedsopdateringer, så effektivt som muligt.

 

Hvis du har en (ny) Samsung smartphone, vil du selvfølgelig gerne vide, hvor du står. Hvor længe er min smartphone dækket af softwaresupport? Og hvis en sikkerhedsrisiko opdages, hvordan ved jeg så, om min enhed bliver sikkerhedsopdateret?

 

Vi vil gerne forklare, hvad du kan forvente med hensyn til opdateringer af Samsung-enheder.

Får min telefon softwaresupport?

På produktsiderne på vores webside Samsung Home finder du alle enheder, der er kommet på markedet de seneste to år, og oplysninger om i hvilket tidsrum, vi leverer softwaresupport som fejl- eller sikkerhedsrettelser til din enhed. Hvis en fejl eller sikkerhedsrisiko bliver fundet i Android, laver Google en programrettelse til den (reparation af software). Vi tester disse programrettelser så hurtigt som muligt og sender dem til vores partnere (mobiloperatører). Vi ønsker ikke at indsætte en programrettelse, før vi er sikre på, at vores enheder også efter programrettelsen lever op til vore høje standard for brugeroplevelse og sikkerhed.

 

Der kan dog være en mulighed for, at visse opdateringer ikke bliver stillet til rådighed for din enhed. Det kan f.eks. skyldes, at specifikationerne for din enhed er utilstrækkelige til at understøtte softwareopdateringen (for lille RAM eller ROM hukommelse eller en langsom processor), eller fordi din enheds ydelse ville falde betydeligt på grund af opdateringen. Der er derfor størst mulighed for, at opdateringer kan anvendes på en enhed med specifikationer i den bedre ende. Det er desuden muligt, at visse leverandører af software- eller hardwarekomponenter til din enhed ikke længere yder support, hvilket er en nødvendighed for at kunne indsætte opdateringen. Vi gør vores bedste for at levere opdateringer til så mange enheder som muligt.

 

Men vi kan ikke love, at vi altid forsyner din telefon med den nyeste udgave af Android operativsystemet. I softwaresupportperioden gælder dog, at vi bestræber os på at anvende de nyeste Android versioner på så mange enheder som muligt.

Hvis min enhed er kvalificeret til softwareopdatering, hvor hurtigt kan jeg så få den?

Når en softwareopdatering stilles til rådighed og har bestået vores strenge kvalitetstest, ruller vi den ud så hurtigt som muligt. Hvor lang tid det helt nøjagtigt tager, afhænger af adskillige faktorer, blandt andet hvor hastende, opdateringen er, de pågældende enheder og antallet af enheder, der skal opdateres. Desuden opstilles prioriteringer i henhold til markedssegmentet (dyrere enheder opdateres som regel først) og antal solgte enheder af den pågældende model. På den måde opdateres enheder, der bruges af den største gruppe personer, først.

Månedligt opdateringsprogram

I oktober 2015 lancerede Samsung implementering af månedlige sikkerhedsopdateringer på globalt plan for udvalgte enheder som Galaxy S7, S7 Edge, S6, S6 Edge, S6 Edge+, S5, Note 4 og Table S2. I øjeblikket vurderes mulighederne for at udføre sikkerhedsopdateringer hvert kvartal for de resterende enheder. Det vil vi informere dig om på denne webside.

Stage Fright

Sikkerhedsrisici er desværre medfødte i al software og findes af og til i Android operativsystemet eller anden software til telefoner. Du har muligvis hørt, at der sidste år var en sikkerhedsrisiko, som blev kaldt "Stage Fright". Så vidt vi er bekendt med, er der ikke modtaget rapporter om Samsung telefoner, der blev hacket på grund af Stage Fright. Ikke desto mindre anser vi det for en topprioritet at beskytte Samsung enheder mod denne sikkerhedsrisiko.

 

På vores webside Samsung Home viser vi alle enheder, om de er blevet opdateret til Stage Fright 1.0 eller 2.0, og hvis det ikke er sket endnu, hvornår denne opdatering så forventes. Disse informationer opdateres jævnligt. Når der findes nye sikkerhedsrisici, der er lige så kritiske som Stage Fright, vil vi levere data på vores produktsider for at informere dig om, hvornår vi forventer at indsætte en sikkerhedsprogramrettelse.

Tak for din feedback

Kan du ikke finde det du leder efter? Vi er her for at hjælpe.

Online

Live Chat

Mandag til Fredag : 08:00 til 18:30
Lørdag : 10:00 til 14:30

Vi har for øjeblikket højt tryk på vores support. Vi besvare din så snart som muligt.

Send os en E-mail

På nuværende tidspunkt har vi ekstra lang responstid på vores kundesupport. Vores mål er at svare på din mail inden for 5 arbejdsdage.

Bemærk venligst at vi ikke registrere serviceanmodninger via mail eller udføre fejlfinding via e-mail. Kontakt os venligst via telefon, hvis du har brug for hjælp til at registrere service eller fejlfinding.

Ring

707 019 70* General Support

Mandag til fredag : 8-19, lørdag 10-15

Vi har for øjeblikket mange som ringer til os, vi besvare dit samtale så snart som muligt.

Bemærk venligst, at hvis du ønsker at bestille service, skal du kunne angive serienummer og modelkode. Uden dette kan vi ikke oprette en serviceanmodning

70140121* Kampagne support

Mandag til fredag : 8-19, lørdag 10-15

På nuværende tidspunkt har vi ekstra lang responstid på vores kundesupport.
Hvis du har spørgsmål om igangværende kampagner, kan du besøge https://www.samsung.com/dk/offer/ for mere info

* B2B support

Mandag til fredag : 8-17

Samsung Shop701 404 24


Hvis du har spørgsmål om igangværende kampagner, kan du besøge https://www.samsung.com/dk/offer/ for mere info

* For eventuelle printerrelaterede henvendelser kan du besøge HP website .

Support ansigt til ansigt

Autoriseret servicepartner

Aflevere dit produkt hos det nærmeste servicecenter

Kontakt Os