الأخلاقيات

ثقافة الشركات العادلة والشفافة

نحن نحيك النزاهة في نسيج عملياتنا اليومية للوفاء بدورنا ومسؤوليتنا الاجتماعية بطريقة تلائم حالتنا كشركة عالمية رفيعة المستوى.

 

نظرًا لتوسع أعمالنا في عدد كبير من البلدان حول العالم، فإننا نقر ونحلل الاختلافات في القوانين واللوائح والممارسات في البلدان المعنية أثناء تنفيذ أعمالنا بطريقة قانونية وأخلاقية. كما نعمل أيضًا على وضع سياسات تهدف إلى حماية البيانات الشخصية العالمية ونطبقها لاحترام خصوصية عملائنا وموظفينا وحماية بياناتهم الشخصية. إن مساعينا لإدارة مخاطر الامتثال والأخلاقيات بشكل منهجي مدفوعة بمدونة قواعد السلوك العالمية لشركة سامسونج والمبادئ التوجيهية لسلوك الأعمال التي توجه جميع موظفينا في اتخاذ الإجراءات واتخاذ القرارات القيمة. يقدم فريق الامتثال، الذي كان سابقًا يعمل تحت إشراف مكتب الشؤون القانونية، تقاريره مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي، ويحضر رئيس فريق الامتثال جميع اجتماعات مجلس الإدارة لدعم القرارات المهمة التي يتخذها مجلس الإدارة. وتضم قطاعات الأعمال والمكاتب الإقليمية الخارجية أقسامًا متخصصةً للتعامل مع مشكلات الامتثال المتعلقة بكل عمل ومنطقة.

إدارة الأخلاقيات

نحن ننشر مدونة قواعد السلوك العالمية الخاصة بنا (مبادئ عمل Samsung") للمورّدين والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين إلى جانب موظفينا من خلال موقعنا الإلكتروني لإدارة الأخلاقيات، كما نوفّر قناة للإبلاغ عن أي انتهاك للمعايير الأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك، فإن "توجيهات السلوك التجاري للموظفين" والتي تُعدّ بمثابة المعايير الأخلاقية لموظفينا، مترجمة ومتاحة بإجمالي 15 لغة (ومنها الكورية) وموجودة على شبكتنا الداخلية (الإنترانت). ويتم نشر التفاصيل ذات الصلة ومشاركتها بين جميع موظفينا في أنحاء العالم من خلال تدريب صوتي/مرئي جماعي عبر الإنترنت يُقدَّم مرة أو أكثر سنويًا. كما يتم توفير "توجيهات عمل" منفصلة لمورّدينا للتأسيس لممارسات عمل شفافة.

 (شكاوى المستهلكين 30%(2016)، 42%(2017)، 32%(2018)، أخرى 18%(2016)، 16%(2017)، 48%(2018)، تقارير مكافحة الفساد 52%(2016)، 42%(2017)، 20%(2018)

إدارة الامتثال

يهدف برنامج إدارة الامتثال إلى تأسيس ثقافة شركات ترتكز على الامتثال بغية الحدّ من مخاطر العمل التي قد تحدث بسبب تثبيت الأسعار أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية وتحمل مسؤولية أقوى في نواحي حقوق الإنسان، والصحة والسلامة، والبيئة. ويوفر نظام إدارة برنامج الامتثال (CPMS)، وهو نظام تقنية معلومات تم تطويره لإدارة المخاطر المرتبطة بالامتثال، السياسات الخاصة بمنطقتنا وتفاصيل مراقبة المسائل الإقليمية. ومكتب الدعم على أهبة الاستعداد ويعمل لمساعدة الموظفين على تقديم الاستفسارات للخبراء متى كانت لديهم مشاكل مرتبطة بالعمل أو متى لم تكفهم التوجيهات في التعرف على المخالفة القانونية. ونظامنا الخاص بالإبلاغ عن المخالفات، والذي تم تطويره ضمن نظام إدارة برنامج الامتثال (CPMS) لموظفينا، يعمل بطريقة تضمن بشكل صارم سرية المبلغين عن المخالفات.

هذه الصورة عبارة عن رسم إنفوجراف لشرح العنوان والعملية.
تشغيل الوحدات المخصصة
إنشاء مكتب خصوصية داخل المكتب القانوني للشركة تحت القيادة المباشرة للرئيس التنفيذي
المراقبـة
إجراء مراقبة منتظمة/متخصصة من خلال وحدات مخصصة أو فريق مخصص
إنشاء مكتب خصوصية داخل المكتب القانوني للشركة تحت القيادة المباشرة للرئيس التنفيذي
إدارة المتابعة
تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل من خلال إجراء تحليلات للعمليات والنتائج، وإجراء تحسينات، وتجنب حدوث المشكلة نفسها مرة أخرى (على سبيل المثال إدخال الحالات الفعلية كجزء من التدريب)

سياسة الخصوصية

لقد أعلنا رسميًا عن سياسة الخصوصية القياسية العالمية الخاصة بنا وطوّرنا سياسات ذات صلة تعكس الظروف التنظيمية والسمات المحلية الخاصة بكل منطقة. ونتيجة لتلك المساعي، نزوّد موظفينا بـ "دليل المعلومات الشخصية العالمي" و"دليل إدارة الاستعانة بمصادر خارجية في معالجة البيانات الشخصية" لاستخدامهما كلوائح تنظيمية إدارية. ونحن ندير عملياتنا وأنظمتنا بطريقة تدمج السياسات ذات الصلة في سلوكنا التجاري اليومي ونستمر في إجراء المراجعات وتقديم التدريب اللازم على مستوى الشركة.

تشغيل الوحدات المخصصة

إنشاء Global Privacy Office داخل Corporate Legal Office تحت القيادة المباشرة للرئيس التنفيذي

 

مراجعة معززة لأنظمة إدارة/تشغيل سياسة الخصوصية

إجراء مراجعات منتظمة وعمل التحسينات الضرورية في أنظمتنا وخدماتنا التي تعمل لصالح عملائنا وموظفينا من أجل نظام الحماية الإدارية والتقنية والمادية الخاص بهم والذي يحكم العملية الكاملة لجمع البيانات ومعالجتها ونقلها
تعيين محامين مسؤولين عن سياسة الخصوصية في أقسام الأعمال المعنية

 

التدريب على سياسة الخصوصية

توفير تدريب على سياسة الخصوصية، عبر الإنترنت أو بالتواصل المباشر، يراعي السمات الوظيفية الخاصة بكل إدارة (التخطيط، R&D، التسويق، إلخ) إلى جانب التدريب الأساسي الذي يستهدف كل الموظفين

 

تشغيل Privacy Legal Management System ‏(PLMS) ‏

فرض اتخاذ التدابير الوقائية من خلال استخدام قائمة مراجعة لمخاطر خصوصية البيانات تم وضعها بهدف مراجعة مخاطر خصوصية البيانات في كل مرحلة من مراحل المنتجات والخدمات، من التخطيط والتطوير وحتى التشغيل والوقف مع مراجعة قائمة المراجعة تلك عبر محامين متخصصين