Nuestra respuesta ante el COVID-19

Estimada Comunidad Samsung,

A medida que el virus COVID-19 continúa extendiéndose por todo el mundo, no hemos parado de pensar en todos vosotros. Sabemos que esta situación ha afectado de manera diferente a cada persona y que el COVID-19 tendrá un impacto duradero en nuestra sociedad. A pesar de este momento tan difícil, desde Samsung vemos esperanza en nuestra capacidad de recuperación. Entre todos, estamos demostrando cómo, en forma de comunidad global, podemos unirnos, independientemente de la ubicación o circunstancia, para abordar lo que puede ser uno de los desafíos más importantes de nuestras vidas.


Durante esta época incierta, desde Samsung tenemos un papel fundamental a la hora de cuidar a nuestros empleados, apoyar a nuestros clientes y ayudar a nuestras comunidades. Estamos dedicando recursos para ayudar a los necesitados y ayudarnos, como sociedad, a salir más fuertes de esta situación.

Apoyamos a nuestros equipos de trabajo en todo el mundo

Hemos establecido equipos de respuesta regionales en todo el mundo, para así proporcionar a nuestros empleados, recursos y actualizaciones sobre las últimas pautas marcadas por las autoridades sanitarias. Hemos restringido los viajes de negocios a solo viajes indispensables y hemos recomendado a los empleados que trabajen desde casa siempre que sea posible. Además, hemos cerrado algunas de nuestras instalaciones y tiendas para apoyar las medidas de confinamiento allí donde sea necesario.


En oficinas e instalaciones que son esenciales para proporcionar a los usuarios los productos y servicios que necesitan, hemos exigido controles sanitarios y de temperatura antes de la entrada, además de implementar una limpieza profunda regular. En todo el mundo, estamos estudiando maneras de ayudar a los empleados y a sus familias que se hayan visto afectados por esta pandemia.


Continuaremos haciendo todo lo posible para proteger a nuestra gente, el núcleo de nuestro negocio.

Cuidamos de nuestros clientes y socios

Las relaciones que hemos construido con nuestros clientes y socios en los últimos 50 años son de vital importancia para nosotros.


Nuestras vida cotidiana se ha trasladado al hogar, desde donde seguimos trabajando y aprendiendo. Estamos aquí para ayudarte a ti y a los tuyos, con productos y servicios que te permiten mantener tu ritmo diario y estar conectado con tus seres queridos. En Samsung.com podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente online en cualquier momento. A los clientes cuya garantía de fabricación expire mientras nuestros servicios no estén disponibles debido a las restricciones causadas por la COVID-19, les ofrecemos una extensión de un mes más a partir de la fecha en que los servicios de reparación vuelvan a estar disponibles.

Ponemos nuestro granito de arena en la Comunidad

Desde enero, Samsung ha donado fondos y bienes por valor de 29 millones de dólares a los gobiernos y comunidades que más se han visto afectados por la COVID-19, incluida la compra de material médico y kits de higiene, como mascarillas. Estamos donando smartphones a los pacientes que se encuentran en cuarentena para que puedan mantenerse en contacto con sus familiares y amigos, así como purificadores de aire y otros electrodomésticos a hospitales y centros habilitados para la cuarentena. También estamos donando tablets a centros educativos para que los niños puedan seguir aprendiendo fuera de las aulas, y hemos puesto disponibles nuestros módulos de formación RSC online para que los niños tengan acceso a un contenido mucho más enriquecido desde sus hogares.


En Corea, uno de los primeros países afectados, ofrecimos a las autoridades locales una de las las instalaciones de la compañía para que fuera utilizada como centro de salud para los pacientes y contribuir así a las medidas de contención del país. Asimismo, nuestros equipos de ingeniería están trabajando con empresas en Corea que fabrican mascarillas para ayudarles a aumentar la producción mediante la mejora de los procesos de fabricación y las estructuras de las fábricas y, en algunos casos, hasta están creando moldes para la producción de mascarillas. Gracias a nuestros esfuerzos, una de las compañías pudo duplicar su producción diaria.


Seguiremos usando nuestra tecnología y nuestros recursos para satisfacer las necesidades urgentes de aquellos que combaten la amenaza y el impacto de la COVID-19. Todas estas iniciativas se basan en un principio inquebrantable que nos ha guiado durante nuestra historia: desarrollar tecnología que contribuya a crear una mejor sociedad global.


Ahora más que nunca debemos unirnos no solo para superar este reto, sino para salir más fuertes, juntos. Son momentos difíciles para todos nosotros, pero seguiremos compartiendo actualizaciones a medida que la situación evolucione. Por ahora, queremos darle las gracias a todos y cada uno de nuestros empleados por todo lo que están haciendo y, en particular, por el apoyo que se brindan entre sí, a nuestros socios y a nuestros clientes.


A nuestros clientes, socios y comunidades queremos agradecerles su lealtad y apoyo, y les prometemos mantenernos fuertes junto a vosotros mientras nos dirigimos hacia un futuro prometedor.


Desde Samsung, deseamos que tanto vosotros como vuestros familiares y amigos os encontréis con buena salud y afrontéis esta situación con fuerza.