Päivitetty Galaxy Note7 -kuluttajaohjeistus

An open letter to all Galaxy Note7 customers >Lisätietoja >

9. joulukuuta 2016

Asiakkaiden turvallisuus on Samsungille tärkeintä. Viime aikoina raportoitujen Galaxy Note7 -tapausten vuoksi olemmekin päättäneet lopettaa sekä alkuperäisten että korvaavien Note7-laitteiden myynnin ja vaihdon. Samalla puhelimen valmistus on lopullisesti lakkautettu.

Suomessa Galaxy Note7:n myynti ei ole alkanut. Tästä huolimatta kehotamme kaikkia Note7-omistajia lopettamaan laitteen käytön, varmuuskopioimaan tietonsa ja sen jälkeen sulkemaan puhelimen. Haluamme tehdä erittäin selväksi, että tämä koskee vain Galaxy Note7:ää, ei muita laitteita.

Teemme parhaillamme töitä pohjoismaisten operaattorien ja jälleenmyyjien kanssa varmistaaksemme, että asiakkaat voivat vaihtaa Galaxy Note7 -tilauksensa joko Galaxy S7:ään tai Galaxy S7 edgeen edullisilla ehdoilla. Jos asiakas päättää vaihtaa Note7-puhelimen toiseen malliin, korvaamme luonnollisesti laitteiden hintaeron. Vaihtoehtoisesti asiakkaamme voivat purkaa kaupan ja saada rahansa takaisin.

Pyydämme kaikilta Galaxy Note7 -asiakkailtamme syvästi anteeksi, ettemme ole täyttäneet Samsungille asettamianne laatuodotuksia. Kiitämme teitä kärsivällisyydestänne ja pahoittelemme syvästi aiheuttamaamme harmia.

Information til dig, som har forudbestilt eller har spørgsmål om din Galaxy Note7:

  1.    •    Mikäli ostit Galaxy Note7 -puhelimen Samsung.comista, otamme sinuun lähipäivinä yhteyttä ja annamme lisää tietoja ostoksestasi.

  2.    •    Mikäli ostit Galaxy Note7 -puhelimen operaattorilta tai muulta jälleenmyyjältä, pyydämme sinua ensimmäiseksi pyytämään lisätietoja heiltä.

  3.    •    Mikäli sinulla on muita kysymyksiä tai ostit Galaxy Note7 -puhelimen ulkomailta, otathan yhteyttä asiakastukeemme soittamalla numeroon030-6227515 (avoinna ma-pe 08:00-19:00, la 10:00-15:00).

Akkuohjelmistopäivitys

Osana panostustamme asiakkaiden turvallisuuteen kaikki Galaxy Note7 -laitteet saavat 15. joulukuuta alkaen uuden akkuohjelmistopäivityksen, joka rajoittaa akun latauskapasiteetin enintään 30 prosenttiin. Tämän ohjelmistopäivityksen tarkoituksena on vähentää asiakkaiden riskejä ja kannustaa asiakkaita vaihtamaan laitteensa mahdollisimman pian.

Tietoa Note7:stä ja lentämisestä

Koska kaikki Note7-laitteet on kutsuttu takaisin, Note7:n kuljettamista lentokoneessa on tietyissä tapauksissa rajoitettu.

Vaikka Note7:n myynti ei Pohjoismaissa ehtinyt alkaa, laitteita saattaa olla täälläkin. Ymmärrämme, että Note7:ää koskevat kiellot aiheuttavat harmia, mutta asiakkaidemme turvallisuus on meille tärkeintä. Teemme yhteistyötä pohjoismaisten lentoasemien ja lentoyhtiöiden kanssa, ja tarjoamme tukea. Olemme tiedottaneet lentoasemia siitä, miten Note7:n erottaa muista Samsung-puhelimista, sillä rajoitukset koskevat vain Note7:ää ja muut Samsung-laitteet ovat turvallisia käyttää ja ottaa mukaan lentokoneeseen.

Mikäli sinulla on Note7 tai sinulla on kysyttävää Note7:stä, ota yhteyttä asiakastukeemme:030-6227515 (avoinna maanantaista-perjantaihin 08:00-19:00 ja lauantaisin 10:00-15:00.)

Näin erotat Note7:n muista Samsung-tuotteista

  1.    •    Mikäli tuotteessa ei ole mukana kynää, se ei kuulu Note-tuoteryhmään.

  2.    •    Vain Note7:n kynä on varustettu ponnahdustoiminnolla (kynä ponnahtaa ulos painettaessa).

  3.    •    Vain Note7:ssä on kaareva reunus edessä ja takana (edellisessä Note-tuotteessa vain etulasi oli kaareva).

  4.    •    Vain Note7:n liitäntäportti on pitkä ja soikea (USB Type C -liitäntä). Muiden Samsung-mallien latausliitäntä on muodoltaan kuusikulmio.