Kysymyksiä ja vastauksia

1. Milloin minun pitää ostaa puhelin, jotta voin osallistua tähän kampanjaan?
Vastaus: Kampanjan piiriin kuuluminen ja kampanjaan osallistuminen edellyttää Galaxy S10:n tai S10+:n ostamista kampanja-aikana 20.2.–7.3.2019.

 

2. Milloin voin hyödyntää tarjouksen Samsung Members -sovelluksessa? 
Vastaus: Voit hyödyntää tarjouksen 8.3.–31.3.2019.

 

3. En näe Galaxy Buds -tarjousta Samsung Members -sovelluksessa, mitä minun pitää tehdä?
Vastaus: Kun olet käynnistänyt uuden laitteesi SIM-kortin kanssa ensimmäistä kertaa, voi mennä jopa kolme päivää ennen kuin Galaxy Buds -tarjous näkyy Samsung Members -sovelluksessa. Pahoittelemme odotusta, mutta ole kärsivällinen, tarjouksen pitäisi kohta näkyä sovelluksessa.

 

4. Olen odottanut yli kolme päivää, mutta Galaxy Buds -tarjous ei vieläkään näy Samsung Members -sovelluksessa. Mitä minun pitää tehdä?
Vastaus: Jos tarjous ei vieläkään näy sovelluksessa, vaikka laitteen ensimmäisestä käynnistyskerrasta on jo yli kolme päivää, varmista, että laite aktivoitiin kampanja-aikana pohjoismaisen SIM-kortin kanssa. Jos aktivoitiin ja tarjousta ei siltikään näy, ota yhteyttä Samsung-tukeen numerosta 0306227512.

 

5. Miten näen, onko laitteeni Nordic Approved?
Vastaus: Jos haluat selvittää, onko laitteesi Nordic Approved, tarkista, onko tuotepakkauksessa hologrammitarra. Katso kuva alla. Hologrammi on yleensä osoitus siitä, onko tuote Nordic Approved vai ei. Jos olet ostanut tuotteen Pohjoismaissa mutta et löydä tarraa pakkauksesta, ota yhteyttä Samsung-tukeen numerosta 0306227512 lisäohjeita varten.

6. Mitä Nordic Approved tarkoittaa?
Vastaus: Nordic Approved on laatutae, joka vahvistaa, että laitteesi on testattu ja todettu toimivaksi pohjoismaisissa mobiiliverkoissa. Tuotepakkauksessa oleva hologrammitarra osoittaa tuotteen olevan Nordic Approved. Lisätietoja on osoitteessa https://www.samsung.com/fi/info/approved/.


7. Ostin puhelimeni pohjoismaalaiselta jälleenmyyjältä, mutta se ei siltikään ole Nordic Approved.
Vastaus: Kampanja koskee ainoastaan Pohjoismaita ja Nordic Approved -laitteita. Jos olet ostanut Galaxy S10:n/S10+:n pohjoismaalaiselta jälleenmyyjältä mutta Samsung on evännyt sinulta osallistumisoikeuden kampanjaan siksi, että laitteesi ei ole Nordic Approved, ota yhteyttä tarjousta markkinoineeseen jälleenmyyjään. 


8. Ostin puhelimeni Pohjoismaiden ulkopuolelta. Voinko silti hyödyntää kampanjatarjouksen ja saada Galaxy Buds -kuulokkeet? 
Vastaus: Et, kampanja koskee ainoastaan Pohjoismaissa tehtyjä ostoksia. 

 

9. Saan virheilmoituksen IMEI-numeron kirjoittamisen yhteydessä, mitä voin tehdä?
Vastaus: Tarkista vielä kerran, että olet kirjoittanut oikean IMEI-numeron. Jos saat joka tapauksessa virheviestin, voi olla, että laitteesi ei ole Nordic Approved. Lisätietoja on kysymyksessä 6.


10. En vielä ole saanut Galaxy Buds -kuulokkeita.
Vastaus: Jos olet saanut Galaxy Buds -rekisteröintivahvistuksen, suosittelemme sinua odottamaan 30.4.2019 saakka. Pidä postilaatikkoasi silmällä. Voi olla, että me tarvitsemme täydentäviä tietoja rekisteröinnin vahvistamista ja Galaxy Buds -kuulokkeiden lähettämistä varten. Jos et ole saanut rekisteröintivahvistusta, rekisteröinti ei ole onnistunut. Siinä tapauksessa suosittelemme yhteyden ottamista Samsung-tukeen numerosta 0306227512.


11. Miten voin seurata lähetystä?
Vastaus: Saat kaksi sähköpostiviestiä, kun pakettisi lähetetään varastolta. Toinen sisältää takuukirjeen ja toinen seurantanumeron. Ota huomioon, että voi kestää jopa 48 tuntia ennen kuin pakettia voi seurata. Kun paketti on toimitettu toimipisteeseen, saat tekstiviestin, jossa kerrotaan, että paketin voi noutaa.


12. En ole saanut puhelintani, sillä se oli loppunut varastosta. Nyt rekisteröintisivu Samsung Members -sovelluksessa on sulkeutunut. Mitä voin tehdä?
Vastaus: Ota yhteyttä Samsung-tukeen lisäohjeita varten. Sinua pyydetään toimittamaan ostotodistus kampanja-ajalta. 


13. Palautin puhelimeni Galaxy Buds -kuulokkeiden vastaanottamisen jälkeen. Miten palautan ne? 
Vastaus: Ota yhteyttä Samsung-tukeen numerosta 0306227512. Tuki antaa lisätietoja Galaxy Buds -kuulokkeiden palauttamisesta. 


14. Olen lukenut kaikki yllä olevat kysymykset ja vastaukset, mutta tarvitsen yhä apua. 
Ennen yhteyden ottamista asiakaspalveluun ja tukipyynnön tekemistä varmista seuraavat seikat:
    - Käytössäsi on paikallinen SIM-kortti, kun avaat Samsung Members -sovelluksen.
    - Olet kirjautunut sisään Samsung-tililläsi (katso henkilötiedot/asetukset sovelluksessa).
    - Samsung-tili luotiin samassa maassa kuin josta SIM-kortti ostettiin (sinulla on oltava pohjoismaalainen SIM-kortti). 
    - Samsung-tiliäsi ei ole käytetty kampanjassa aiemmin, tiliä voi käyttää vain kerran kampanjaa kohden. 
    - Olet odottanut yli kolme päivää laitteen käynnistämisen jälkeen.

    - Ostamasi laite on Nordic Approved.
    - Laite ja Samsung Members -sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.