Outils digitaux : les commerciaux ne pourraient plus s’en passer
De la prospection à la signature du contrat, les outils apportent une valeur ajoutée dans toutes les étapes du métier. Petites ou grandes, les entreprises sont aujourd’hui équipées d’un CRM (Customer Relationship Management), plateforme qui centralise les informations sur les clients ou prospects. Pour une action de prospection sur une cible géographique, un secteur d’activité ou une taille d’entreprise, il est facile d’obtenir des listes pertinentes en quelques clics. Les outils digitaux permettent aussi des présentations commerciales powerpoint et des démonstrations. C’est plus évolutif que les brochures de produits publiées une seule fois par an. C’est également moins encombrant : il suffit de transporter une seule tablette. Ces outils donnent une dimension plus attractive et interactive avec les clients.
Derrière les équipes commerciales, il y a parfois des fonctions support capables d’analyser finement les données. D’où l’émergence de nouveaux métiers tels que le data analyst. Attention, seules les grandes structures peuvent se permettre de recruter ce type de collaborateur. Il est donc nécessaire que les CRM soient suffisamment simples d’utilisation pour que les commerciaux puissent aussi en tirer profit en toute autonomie. En limitant les déplacements physiques, les outils digitaux limitent aussi le risque routier qui est en France la première cause de décès par accident au travail. Enfin, la signature électronique permet aux clients de souscrire à une offre en ligne, à tout moment, et en évitant un déplacement.