Un homme et une femme sont en réunion

 

La technologie mobile, un enjeu majeur pour le futur de la finance

 

Des services bancaires commerciaux en passant par la gestion de patrimoine et les assurances, la technologie mobile révolutionne la manière dont les individus gèrent leur argent. La place accordée aux clients s’accroît également car les entreprises du secteur sont dans l’obligation de revoir leurs manières de procéder. Afin de s’adapter à un contexte toujours changeant, elles doivent faire l’acquisition d’outils dernier cri, notamment en matière d’automatisation, pour offrir aux usagers la flexibilité qu’ils attendent.

 

Les technologies mobiles au service de la performance

L’augmentation du nombre d’appareils mobiles utilisés par les clients et les collaborateurs est significative. Comme l’indique Business Insider(1), 50 % préfèrent employer leur téléphone mobile pour consulter le solde de leur compte bancaire (22 % préfèrent leur ordinateur portable). De plus, à l’ère du BYOD, les travailleurs modernes d’aujourd’hui exploitent des solutions dans le cloud, comme Dropbox ou Trello, pour travailler en collaboration.

 

Les solutions mobiles dans le secteur de la finance

Téléchargez cet e-book gratuit pour en savoir plus sur les solutions mobiles dans le secteur de la finance. 70 % des responsables informatiques pensent que les smartphones et les tablettes finiront par remplacer les PC dans les services financiers. 60 % révèlent qu’ils se sont engagés à encourager l’utilisation de smartphones, tablettes et imprimantes mobiles en entreprise. Alors que les virements ou le paiement des factures s’effectue désormais plus fréquemment sur téléphone, les travailleurs préfèrent eux aussi délaisser les ordinateurs de bureau pour tirer parti d’équipements à écran large comme le Galaxy S8équipé des dernières fonctionnalités. Ils recherchent également des dispositifs compatibles avec les réseaux modernes, comme la 4G, et conformes aux exigences de ces derniers en termes de sécurité.

 

Plateformes et intégrations

Avec le recul, il s’avère que les organismes financiers tournés vers le futur doivent proposer des solutions mobiles qui ne se limitent pas à l’utilisation d’appareils portables. Au cours des dernières années, l’importance grandissante de plateformes telles que Salesforce et Slack a prouvé que celles-ci étaient appréciées aussi bien des professionnels que du grand public. Les employés, par exemple, ne souhaitent pas avoir à utiliser une application différente pour chaque nouvelle tâche, afin de ne pas trop surcharger leur appareil, mais aussi pour ne pas avoir à se rappeler laquelle est la plus adaptée à une situation donnée. De nos jours, tout est possible : les conseillers financiers sont susceptibles de devoir allier la technologie Schwab aux services d’Orion, ou de s’adapter aux outils du client comme DocuSign, pour proposer la solution idéale. Le plus important est de donner la priorité à la mobilité, quelles que soient les applications utilisées.

 

Adaptation au changement

Bien qu’il soit crucial de respecter les nouvelles exigences des clients, les choses ne sont pas non plus aussi simples qu’il y paraît. L’étude effectuée par l’institut Javelin(1) a mis l’accent sur l’émergence des opérations bancaires en ligne, mais Bob Meara, analyste senior chez Celent, a mis en garde contre le danger que représenterait l’abandon des procédés traditionnels, tels que les distributeurs automatiques. D’après lui, un passage intégral au mobile implique l’abandon de canaux potentiellement préférées par les clients.

Un nombre croissant d’entreprises envisagent de complètement repenser leurs infrastructures et de les simplifier par le biais de la mobilité. Cela implique aussi bien des start-ups (qui se démarquent par leurs flux de travail mobiles simplifiés) que des organisations plus grandes (qui rivalisent en investissant dans de nouvelles plateformes et des solutions complètes).

 

S’inspirer de l’expérience client offerte dans le secteur du retail

Les spécialistes de la vente ont compris depuis longtemps qu’un service alliant mobilité, nouvelles méthodes de travail et optimisation de l’expérience client avait toutes les chances d’attirer les consommateurs faisant leurs achats sur appareil mobile. « Pourquoi un smartphone vous indiquerait quand des soldes sont en cours dans un magasin, mais pas si votre plan retraite présente une anomalie ? », s’est interrogé John Horneff, Directeur Marketing chez Quovo, dans un article publié sur wealthmanagement.com(2) .

De même, la profusion de grands écrans dans les espaces de vente est la preuve que des messages clés peuvent être transmis via la technologie. Le monde de la finance n’a plus qu’à s’en inspirer pour révolutionner ses opérations, en tenant compte des points clés mentionnés ici. Les résultats ne pourront être que positifs : rapidité, flexibilité et intuitivité seront clairement au rendez-vous, pour la plus grande satisfaction des individus concernés.


(1) Announcing 2016 Javelin Mobile Banking Leaders / Javelin

(2) Four Tech Initiatives Advisors Should Focus on in 2017 / wealthmanagement.com

 

Rédigé par Samsung Business

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