Campagne Thomas Cook

 

Comment réinventer l'agence de voyage d’aujourd’hui, et faire dialoguer physique et numérique ?

C'est la question que s'est posée le géant du voyage Thomas Cook, pour faire face aux mutations des usages de consommation, et remettre le commerce physique au goût du jour.

En téléchargeant ce document, vous découvrirez comment, grâce à un projet innovant de Digital Signage, Thomas Cook France a repensé ses espaces de vente afin d’instaurer une véritable expérience client, depuis la vitrine jusqu'au poste de travail de l'agent de voyage, en passant par l'espace d'attente. Pensé en amont, ce projet a impliqué un investissement dès le début des équipes de vente, ainsi qu’une réflexion autour des attentes des consommateurs.

L’idée étant non pas de concurrencer le web, mais de proposer un parcours cross-commerce, où le numérique est au service de l’humain grâce à différents écrans connectés. Choix des prestataires, formation des forces de vente, déploiement dans toute la France... Pauline Rouri, directrice marketing de Thomas Cook France, revient pour nous sur les étapes de son projet de Digital Signage.

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