Bienvenue dans l’assistance Samsung

Par Samsung France 08.03.2016

Bienvenue dans l’assistance Samsung

La technologie est là pour vous révéler le meilleur d’elle-même, mais conserve parfois sa part d’ombre. Nouveaux usages, compatibilités… bien des questions peuvent voir jour. Pour y répondre, Samsung mobilise ses experts et met tout en œuvre pour vous aider et vous rendre expert vous même.

Vous pouvez recevoir de l’aide par téléphone, par chat ou par e-mail, demander une réparation ou organiser un rendez-vous dans nos Samsung Experience Stores. Développez aussi votre expertise et trouvez vos réponses directement sur Samsung.com.

Apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités de votre appareil

Trouvez rapidement les réponses à vos questions et maîtrisez toutes les fonctionnalités de votre produit Samsung avec nos tutoriels interactifs, Smart Simulator . Des fonctions basiques aux paramétrages complexes, laissez-vous guider pour développer votre expertise.


Développer votre expertise produit avec les Smart Simulators
Conseils pratiques pour Smartphones Samsung

Réaliser un auto-diagnostic de votre appareil

Téléchargez l'appli mobile 'Samsung Cares' et réalisez un auto-diagnostic de votre appareil, pour identifier et résoudre la plupart des problèmes de votre appareil Samsung.


Télécharger l'appli mobile d'autodiagnostic Samsung Cares

Etre accompagné avec une prise en main à distance de votre appareil

Bénéficiez d'un accompagnement gratuit et à distance. Demandez à nos experts techniques Samsung de prendre à main votre appareil à distance. Transfert de données, sauvegarde et restauration, mise à jour logicielle, configuration de compte… Nos experts réalisent un diagnostic à distance et vous conseillent.


Demander une prise en main à distance de votre Smartphone/Tablette
Demander une prise en main à distance de votre TV

"Les experts techniques de Samsung prennent en main à distance votre appareil"

Prise en main à distance

Discuter avec les experts techniques Samsung par live chat

Une question sur votre Mobile/Tablette ou TV ? Nos conseillers sont là pour vous aider sur le live chat du lundi au samedi de 9h à 20h.

Démarrer un live chat

Live chat

Réparations et dommages physiques

Trouver une agence de réparation
Si vous rencontrez un problème avec votre mobile ou tablette, rapprochez-vous de nos conseillers Samsung dans les centres de services techniques agréés Samsung.



Deux réseaux dédiés vous accueillent : nos 65 centres Quick Repair Shop (QRS) et nos 25 centres Premium Quick Repair Shop (P-QRS) en France.
Trouver un centre de services agréé Samsung près de chez vous


Avant de venir nous voir


Sauvegardez vos données.
Assurez-vous de sauvegarder les données de votre appareil sur votre ordinateur.
Samsung se dégage de toute responsabilité causée par la perte d'informations pendant la réparation de votre appareil dans nos centres de réparations.


Mettez à jour vos logiciels.
La plupart des problèmes seront résolus par la mise à jour de votre logiciel. Vous pouvez effectuer la mise à jour via le réseau Wi-Fi ou en vous connectant à Kies ou Smart Switch sur votre PC ou votre Mac.

Découvrez comment mettre à jour votre logiciel



Que devez-vous apporter au centre de service ?

⦁ Votre produit
⦁ Votre facture d'achat
⦁ Tous les accessoires de votre produit (sauf votre carte SD et carte SIM).


Vérifiez si vous êtes sous garantie
Informations de garantie


Suivez l'avancement de votre réparation
Suivi de réparation


Quelle assistance trouverez-vous en agences de réparation?


L'ensemble de centres Samsung est en mesure de vous proposer une assistance complète :


La réparation se fait sur place et dans l'heure dans 80% des cas.
⦁ Réparation sous 10 jours avec envoi en usine (dans 20% des cas, si non réparable sur place)
Réparation gratuite pour un produit sous garantie
⦁ Réparation hors garantie, avec émission d'un devis
Prêt de produit en cas d'envoi à l'usine (selon le stock disponible et avec dépôt de caution)
Sauvegarde et le transfert de vos données (le montant varie selon la nature des besoins)
⦁ Vente d'une large gamme d'accessoires Samsung : chargeur, batterie, housse…
Collecte gratuite des mobiles et tablettes en vue du recyclage
⦁ Borne de mise à jour logicielle en libre-service dans nos centres Premium PQRS.

"La réparation se fait sur place et dans l'heure dans 80% des cas"

Video du SAV

Une réparation sous 1 jour avec notre Service Premium

Votre produit nécessite une réparation ? Obtenez un rendez-vous rapidement, en bénéficiant d'une réparation le lendemain de votre demande ou à la date choisie. Nos équipes de techniciens interviennent en France, et à ce jour sur les régions de Paris et Lyon.

"Une réparation rapide, le lendemain de votre demande"

Appeler nos conseillers au 01 48 63 00 00 pour bénéficier du Service Premium sur Paris et Lyon.

Téléphoner à l'assistance

Articles qui pourraient vous intéresser

Sécurisez vos documents avec le Mode Privé

Sécurisez vos documents avec le Mode Privé