Samsung, Élu Service Client de l’Année 2018

Par Samsung France 03.11.2017

Samsung, Élu Service Client de l’Année 2018

Samsung est Élu Service Client 2018 sur ses 3 lignes de produits principales et remporte ainsi le prix « Constructeur électronique grand public ».

Depuis le 18 octobre 2017, Samsung arbore le signe de valorisation de la relation client le plus reconnu en France : ‘Elu Service Client de l’Année '.

Ce concours indépendant, qui fête ses 11 ans, récompense les entreprises françaises qui démontrent une qualité de relation client optimale. Pour l’élection, 675 tests mystères ont été réalisés (225 tests par catégorie) sur les canaux principaux de relation client de Samsung (téléphone, mail, chat, site web et Facebook). 70 critères ont été ainsi évalués - en conformité avec la norme européenne EN NF 15838 (tels que la réactivité, l'empathie, la personnalisation, et la qualité de la réponse).

Samsung a participé dans 3 catégories et a été 3 fois récompensé, avec une note moyenne de 15,20/20. Samsung est ainsi Elu Service Client de l’Année 2018 en tant que Constructeur Electronique de Smartphone/Tablette, TV/Son/Vidéo et Gros Electroménager. Ce prix récompense la démarche qualité dans laquelle la marque s’inscrit pour satisfaire les clients et les accompagner tout au long de l’utilisation de leurs produits.

Alec CLEMENT, le Directeur du Service Client de Samsung France met en avant les piliers de cette réussite :

L’innovation technologique : Samsung est pionnier dans la prise en main à distance de ses appareils. Cette technologie permet d’offrir une assistance rapide mais aussi des astuces et des conseils d’utilisation.

La transformation digitale : L’expérience client Samsung est omnicanale. Le client peut contacter le service client pour être conseillé, guidé pour son choix d’achat ou recevoir une assistance technique et des conseils. Notre service client est accessible sur plusieurs canaux : par téléphone, mail et chat, mais aussi sur la communauté (forum d’entraide), les réseaux sociaux, et notre appli mobile (Samsung Members).

L’engagement sociétal : Le Service Client de Samsung est disponible en langue des signes pour les sourds et malentendants depuis septembre 2016 sur Samsung.com et depuis octobre 2017 au Samsung Service Plaza à Opéra et aux Samsung Experience Stores de Madeleine et Velizy. Découvrez notre service en langue des signes sur Samsung.com et dans nos Samsung Experience Stores.