Information COVID-19

Informations mises à jour le 30 octobre 2020.

Dans ce contexte inédit, nous mettons tout en œuvre afin que nos produits restent disponibles sur le site samsung.com. Nous continuons d’assurer un service de livraison de nos produits fiable, dans le plus strict respect des recommandations sanitaires officielles.

Cependant, certains de nos services sont impactés par la crise sanitaire et nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous.

Ma commande sera-t-elle livrée ?

 

Oui, nous continuons d’assurer la livraison des commandes à domicile, avec des conditions modifiées afin de respecter les mesures d’hygiène.


Toutefois, nous ne serons pas en mesure de maintenir certains services habituellement proposés et nous avons renforcé les consignes sanitaires afin de protéger la santé de nos clients et nos livreurs.

 

Livraisons à domicile :

Nous avons renforcé les consignes sanitaires à respecter lors des livraisons à domicile pour éviter tout contact.

•  Nous vous remercions de privilégier une livraison devant votre porte et de respecter une distance de 2 mètres minimum avec notre livreur.

•  Dans certains cas une livraison sans contact (sans signature de document) pourra être possible.

•  Pour les gros appareils et les produits électroménagers, l’installation de votre nouvel appareil pourra être effectuée. Dans ce cas nous vous demandons de porter un masque en présence du livreur. Si la livraison sans contact n’est pas possible, nous vous demandons de disposer un stylo / bic personnel pour signer les documents.

 

 

 

Est-ce que je peux toujours bénéficier de mon droit de rétractation ?

 

Oui, conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs, à compter du jour de la réception du produit commandé, pour vous rétracter. 

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez accomplir les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace client « mes commandes » dans les 14 jours à compter de la réception du produit acheté;
  • Sélectionnez votre Commande puis remplissez le Formulaire de rétractation en ligne et validez.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en appelant notre Service Client.

 

Un accusé de réception vous sera envoyé par courriel à l’adresse que vous avez communiquée lors de votre passation de commande.

 

 

Le service client est-il toujours disponible ?

 

Oui, notre service client Samsung Shop reste ouvert. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 20h au 0805 504 504.

 

Que vous soyez seul, en couple, en famille, entre amis, il est important de rester chez vous. C'est pourquoi Samsung vous propose des offres sur une large sélection de produits.
#Restezchezvous