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Politique de confidentialité concernant la Plateforme de commerce en ligne Samsung.com/fr
(« Samsung Shop »)

Samsung Electronics et ses sociétés affiliées, ont conscience de l’importance de la confidentialité pour leurs clients et prennent ce sujet à cœur. Nous souhaitons vous informer de la manière dont nous recueillons et utilisons vos informations à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité présente la façon dont nous recueillons et utilisons vos informations à caractère personnel sur la plateforme de commerce en ligne disponible sur Samsung.com/fr (la « Plateforme de commerce en ligne ») pour vous permettre de naviguer sur cette Plateforme de commerce en ligne et d’acheter nos produits. Samsung Electronics France et Samsung Electronics Co., Ltd (notre société mère, dont le siège est établi en Corée du Sud) recueillent et traitent vos données pour les finalités décrites ci-après (ensemble, « Samsung Electronics »).

Vous pouvez utiliser un compte Samsung pour vous connecter à la Plateforme de commerce en ligne. Soyez informés que la Politique de Confidentialité Samsung s’applique à votre utilisation de ce compte ou à votre navigation sur le site Samsung.com, hors Plateforme de commerce en ligne.

  • QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

    Lorsque vous utilisez la Plateforme de commerce en ligne, Samsung Electronics recueille vos informations à caractère personnel de différentes façons.


    Informations que vous nous communiquez directement

    Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous utilisez notre Plateforme de commerce en ligne. Par exemple :

    • Lorsque vous vous connectez à notre Plateforme de commerce en ligne en utilisant votre compte Samsung, nous accédons aux informations de votre compte, telles que votre nom ou votre adresse mail. Si vous commandez un produit auprès de nous, nous recueillerons les renseignements liés à votre achat et vous demanderons vos nom, adresse, coordonnées et informations de livraison ainsi qu’un mode de paiement aux fins du traitement de votre commande.
    • Afin de pouvoir vous répondre lorsque vous contactez le service clients, il est possible que nous ayons besoin d’informations pour vérifier votre identité et le produit ou l’achat auquel votre question se rapporte.
    • Lorsque vous contactez notre Service clients (par email, chat, téléphone,…), vos messages seront transmis par l’intermédiaire de nos systèmes et pourront, le cas échéant être enregistrés pour le suivi de la qualité du service.


    Informations relatives à votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne

    En sus des informations que vous nous communiquez, nous recueillons des informations relatives à votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne, à savoir:

    • Des informations concernant le produit que vous avez acheté – modèle, appareil, numéro IMEI, numéro de série.
    • Des informations concernant le terminal que vous utilisez pour naviguer sur notre Plateforme de commerce en ligne – adresse IP, cookies, balises (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
    • Des informations concernant vos précédentes visites – conservées dans les cookies que nous avons installés sur votre terminal lors de votre navigation sur la Plateforme de commerce en ligne (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
    • D’autres informations concernant votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne, y compris la façon dont vous interagissez avec le contenu proposé sur la Plateforme et si vous avez placé des articles dans votre panier ou non.


    Analyses tierces

    Dans le cadre de certains services accessibles sur notre Plateforme de commerce en ligne, il est possible que nous recueillions des informations à caractère personnel liées à vos activités en ligne sur différents sites Internet et appareils connectés au fil du temps et sur des sites Internet, appareils, applications et autres fonctionnalités et services en ligne tiers. Nous sommes susceptibles d’avoir recours à des services d’analyse tiers en ce qui concerne les services accessibles depuis la Plateforme de commerce en ligne, par exemple à ceux de Google Analytics ou d’Adobe Analytics. Les prestataires de services fournissant lesdits services d’analyse nous aident à étudier votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne et à en améliorer le contenu et le fonctionnement. Les informations que nous obtenons ainsi peuvent être divulguées auxdits prestataires ainsi qu’à d’autres tiers compétents ou être directement recueillies par ces derniers, qui utilisent les informations, par exemple, afin d’évaluer l’utilisation des services de la Plateforme de commerce en ligne, de nous aider à les administrer et de détecter tous problèmes techniques.

    Pour en apprendre davantage sur Google Analytics, veuillez-vous rendre sur http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html et https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

    Pour en apprendre davantage sur Adobe Analytics, veuillez-vous rendre sur :
    https://www.adobe.com/fr/privacy.html
    https://www.adobe.com/fr/privacy/policy.html


    Vos choix

    Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certains types d’informations, par exemple les informations demandées lorsque vous créez un compte Samsung. Dans certains cas, ce choix peut limiter votre capacité à utiliser certains services. Nous ferons de notre mieux pour vous expliquer ces limitations au moment de vous demander ces informations afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

  • COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

    Nous utiliserons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

    • Vous fournir les services que vous avez demandés, y compris vous donner la possibilité de conclure un contrat de vente avec l’exploitant compétent de la boutique en ligne Samsung concernée, ainsi que la possibilité de bénéficier du service de reprise, de location, de crédit ou ou de souscrire une assurance avec le partenaire compétent pour tout achat réalisé sur la Plateforme de commerce en ligne ;
    • Vous proposer un contenu personnalisé et des services sur mesure en fonction des actions que vous avez antérieurement réalisées sur la Plateforme de commerce en ligne ;
    • Vous proposer des publicités, promotions et offres personnalisées ou ciblées sur notre site Internet, des sites Internet tiers et des plateformes en ligne (par exemple, un réseau social), sous forme de bannière par exemple, si nous estimons qu’elles sont susceptibles de vous intéresser ;
    • Vous proposer des promotions et offres en ayant recours à la prospection ou au marketing direct (mail, push, sms), à condition que vous y ayez préalablement consenti de manière distincte ;
    • Analyser nos produits et services pour nous permettre de mieux comprendre nos clients afin de vous proposer les communications, services et expériences les plus pertinents pour vous ;
    • Vous demander votre avis concernant nos produits et services et, parfois, mener des enquêtes clients moyennant votre consentement distinct lorsque cela est requis par la législation applicable ;
    • Respecter la loi ou toute procédure judiciaire ; et
    • Protéger les droits, les biens ou la sécurité de Samsung ou de l’une quelconque de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux ou clients respectifs (ex : lutte contre la fraude).
    Afin d’améliorer votre expérience, nous utilisons et combinons les informations vous concernant que nous recueillons à partir de notre Plateforme de commerce en ligne, de vos appareils, des différents services Samsung que vous utilisez, par exemple les services connectés avec votre Compte Samsung, ou de toute autre manière, dans les limites permises par la loi. Par exemple, vous pouvez utiliser les identifiants de votre compte Samsung sur la Plateforme de commerce en ligne mais également pour tous autres services requérant un compte Samsung. Nous utilisons et combinons également les informations que vous nous fournissez directement ou que nous obtenons auprès d’autres sources, tel qu’indiqué ci-dessus, pour vous proposer du contenu et/ou des offres commerciales susceptibles de vous intéresser ou personnalisés correspondant, dans la mesure du possible, à vos préférences. Pour en apprendre davantage et/ou exercer vos droits sur vos données, reportez-vous à la rubrique QUELS SONT VOS DROITS ?


    Samsung traite les informations à caractère personnel pour les finalités énoncées ci-dessus. Les bases légales du traitement de vos informations à caractère personnel par Samsung sont les suivantes :

    (i)   l’exécution du contrat que nous avons passé avec vous afin de respecter nos engagements, par exemple pour vous fournir un produit ou un service que vous avez commandé sur la Plateforme de commerce en ligne ;
    (ii)   notre intérêt légitime, par exemple pour gérer notre relation avec vous et améliorer l’expérience clients en matière de services, y compris nos communications sur notre site Internet, les sites Internet tiers et les plateformes en ligne ;
    (iii)  le respect de la loi ou d’une procédure judiciaire ; et
    (iv)  votre consentement, par exemple pour vous envoyer des offres commerciales par email. Dans le cas où vous nous donneriez votre consentement, vous pouvez évidemment changer d’avis à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails marketing que vous recevez ou en nous contactant de la façon indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER de la présente Politique de confidentialité.

  • AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

    Nous partageons vos informations en interne au sein de notre groupe, uniquement aux personnes ayant besoin de les connaître afin de vous fournir les services ou de donner suite à votre demande.

    Nous partageons également vos informations aux entités suivantes, uniquement dans la mesure où cela serait nécessaire aux fins de la prestation de nos services :

    • Sociétés affiliées : Les autres sociétés du Groupe Samsung Electronics que nous contrôlons ou détenons.
    • Partenaires commerciaux : Les partenaires avec lesquels nous collaborons aux fins de vous fournir les services que vous avez demandés ou que vous avez choisis d’acheter. Lesdits partenaires commerciaux contrôlent et gèrent vos informations à caractère personnel. Si vous décidez par exemple d’avoir recours à des services de crédit, de location, d’ assurance ou de reprise sur notre Plateforme de commerce en ligne, vos données à caractère personnel seront traitées par Personal Finance Location (gestion du contrat de location de longue durée), Evollis (fourniture du contrat de services de location et du service de reprise) ; Allianz Worldwide Partner P&C S.A.– Branche néerlandaise, opérant sous le nom commercial de AGA Europe (assurance) ; chacun agissant en tant que responsable du traitement de vos données et ayant sa propre politique de confidentialité, disponible sur le site Internet de la société concernée. Nous faisons également appel à des prestataires de services logistiques et de transport pour que vos commandes effectuées sur la Plateforme de commerce en ligne soient acheminées jusqu’à vous.
    • Prestataires de services : Des sociétés soigneusement sélectionnées fournissant des services en notre nom ou pour notre compte, par exemple les sociétés nous assistant dans les domaines suivants : réparation des produits ; centres d’appels clients ; activités d’assistance aux clients ; services financiers ; publicité, y compris publicité personnalisée sur notre site Internet, sur les sites Internet tiers ou sur les plateformes en ligne ; enquêtes de satisfaction auprès des clients ; facturation ; envois d’email pour notre compte. Lesdits prestataires prennent également des engagements afin de protéger vos informations à caractère personnel.
    • D’autres Parties lorsque la loi l’exige ou si cela est nécessaire afin de protéger nos services : Dans certains cas, il est possible que nous divulguions vos informations à d’autres parties. Par exemple, il est possible que nous soyons tenus, en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire ou de toute autre décision de justice rendue par des pouvoirs publics, de divulguer vos informations. Il est également possible qu’ils nous demandent vos informations à des fins de maintien de l’ordre public, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou de toutes autres questions liées à la sécurité publique.
    • D’autres Parties en lien avec des transactions liées à l’entreprise : Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à un tiers dans le cadre d’une fusion ou d’un transfert, d’une acquisition ou d’une vente ou en cas de faillite.

  • COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

    Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques et techniques afin de garder les informations que nous recueillons en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucun site Internet, transmission par Internet, système informatique ou connexion sans fil n’est complètement sûr.

  • OÙ ENVOYONS-NOUS VOS DONNÉES ?

    Votre utilisation de la Plateforme de commerce en ligne impliquera le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans votre pays de résidence et hors de ce dernier. Vos informations à caractère personnel seront notamment transférées vers la République de Corée (Corée du Sud).
    En outre, votre utilisation des Services peut également impliquer le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans d’autres pays tels que, notamment, les pays de l’Espace économique européen, les États-Unis d’Amérique, le Brésil et l’Inde. Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi en vigueur, afin de garantir que vos informations à caractère personnel restent protégées. De telles mesures comprennent l’utilisation de clauses contractuelles types pour protéger le transfert de données hors de l’EEE. Pour demander de plus amples informations sur ces clauses contractuelles types vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la rubrique NOUS CONTACTER ci-dessous.

  • QUELS SONT VOS DROITS ?

    Vos informations à caractère personnel vous appartiennent. Vous pouvez nous demander de vous fournir des renseignements quant aux informations que nous avons recueillies et vous pouvez nous demander de les supprimer ou de corriger toute inexactitude. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement, le partage ou le transfert de vos informations à caractère personnel et nous demander de vous transmettre les informations à caractère personnel vous concernant que nous avons recueillies afin que vous puissiez les utiliser à vos propres fins. Nous n’effacerons pas les données que nous sommes légalement tenus de conserver.


    Pour toute demande concernant vos droits ou pour adresser une requête, veuillez nous contacter de la manière indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER.

  • COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

    Nous ne conserverons pas vos informations à caractère personnel pendant plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Cela signifie que les informations seront détruites ou effacées de nos systèmes ou bien encore anonymisées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.


    Nous prenons les mesures appropriées pour garantir que nous traitons et conservons vos informations conformément à la logique suivante :


    1.   au minimum pendant la durée au cours de laquelle les informations sont utilisées afin de vous fournir un service ;
    2.   pendant la durée imposée par la loi ou un contrat; ou
    3.   uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies et sont traitées, prolongée si nécessaire et sous réserve de la mise en place des garanties appropriées, pour la durée prévue par contrat, par le droit applicable ou pour des finalités statistiques.

  • QUELS SERVICES TIERS UTILISONS-NOUS ?

    Certains des services supplémentaires tels que le paiement en ligne, certains contenus, l’affichage de publicité et certaines fonctionnalités de nos services, sont fournis par des tiers. Lesdits tiers peuvent également utiliser des cookies, balises, pixels, tags, SDK et autres outils pour recueillir des informations concernant votre utilisation de leurs services et/ou des nôtres. Ces tiers ne sont pas directement contrôlés par Samsung, nous vous invitons donc à consulter leurs politiques de confidentialité et/ou leurs conditions générales afin de comprendre la façon dont ils utilisent vos données et fournissent leurs services.


    Dans le cas de certains services et applications, y compris les réseaux sociaux, nous recevons et conservons les informations de connexion ainsi que d’autres informations que vous nous autorisez à recevoir lorsque vous vous connectez auxdits services et applications.

  • COOKIES, BALISES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

    Nous, ainsi que certains tiers fournissant du contenu, des publicités ou d’autres fonctionnalités dans le cadre de nos Services, utilisons, dans certaines parties de nos Services, des cookies, pixels, balises tags, SDK et autres technologies basés sur les informations enregistrées dans votre appareil. Notre utilisation de ces technologies est expliquée en détail dans notre Politique relative aux cookies, disponible à l’adresse https://www.samsung.com/fr/info/privacy/cookie-policy/.

  • NOUS CONTACTER

    Vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos préférences, corriger vos informations, envoyer une demande ou nous poser des questions à partir de notre Page d’assistance en matière de confidentialité. Nous sommes une société mondiale disposant de bureaux dans toute l’Europe. Nous veillerons à ce que votre demande ou requête soit traitée par l’équipe de protection des données basée dans votre pays.


    Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :


    Délégué européen à la protection des données
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS


    Samsung Electronics France
    1 Rue Fructidor – CS 2003
    93484 Saint-Ouen Cedex
    France


    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Corée


    Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement de vos informations à caractère personnel est contraire au droit en vigueur. Les coordonnées de l’ensemble des Autorités de contrôle de l’UE sont disponibles ici.


    CNIL :
    3 Place de Fontenoy
    TSA 80715
    75334 Paris Cedex 07
    France


    Toute l’équipe de Samsung Electronics vous remercie d’utiliser la Plateforme de commerce en ligne Samsung et vous souhaite une excellente navigation!