Samsung lance Remote Call la première application de maintenance avec prise en main à distance sur ses smart printers

12/07/2016

Destinée à la gamme de multifonctions Samsung équipée d’une tablette Android (Smart Printers), l’application Remote Call offre des services de maintenance avec prise en main à distance afin d’effectuer directement le diagnostic et résoudre les incidents ou guider le client à distance

Samsung lance Remote Call la première application de maintenance avec prise en main à distance sur ses smart printers

Saint-Ouen, le 12 juillet 2016 – Samsung Electronics France annonce aujourd’hui la disponibilité, pour sa gamme de multifonctions équipée de tablette Android, de Remote Call, la première application de maintenance avec prise en main à distance. Celle-ci permet au revendeur ou technicien d’accéder au(x) multifonction(s) et de parcourir son système (récupération des fichiers logs) pour identifier et résoudre les problèmes techniques sans avoir nécessairement à se déplacer.

Avec l’accès à distance aux multifonctions, le technicien peut se connecter depuis ses locaux au(x) multifonction(s) du client, avec son accord et en toute sécurité, et constater directement le problème rencontré. Il est ainsi capable de déterminer si un problème nécessite une intervention, s’il peut intervenir à distance ou s’il doit dépêcher un technicien sur site avec la pièce adéquate.

Remote Call permet ainsi de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les entreprises sur ses copieurs. Elle réduit les délais d’immobilisation du matériel capables d’affecter la productivité de l’entreprise. Elle renforce ainsi l’expérience utilisateur et la satisfaction client.

Grâce à ce diagnostic préalable de la nature de l’incident, entreprises et revendeurs évitent les rendez-vous inutiles. Elle renforce la productivité des revendeurs en leur permettant de réaliser d’importants gains de temps et de déplacements.

L’application Remote Call est d’ores et déjà disponible sur les multifonctions équipés de tablette Android (MX4, MX7, M4580, M4370 et M5370) et téléchargeable sur la plateforme Samsung Printing App Center.

Retrouvez l’application sur le Samsung Printing App Center : https://printingapps.samsung.com/apps.

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