Samsung Élu Service Client 2019 !

Samsung Élu Service Client de l’Année 2019 !

 

Samsung est heureux d’être Élu Service Client de l'Année 2019 pour la deuxième année consécutive, sur les 3 catégories auxquelles nous avons participé :

 

Constructeur de smartphones et tablettes

Constructeur TV, son et vidéo

Constructeur de gros électroménager

 

Ce concours indépendant récompense les meilleures stratégies des marques en matière de relation client. Cette année encore, Samsung a choisi de se mesurer à ses concurrents principaux et a été reconnue comme la marque ayant la meilleure relation client sur chacune de ses lignes de produit.

 

La cérémonie de remise des prix a été tenue le 18 octobre 2018 :

 

Samsung Élu Service Client 2019 !

 

Comment se passe l’élection ?

 

Pendant le concours, 675 clients mystères ont été tenus d’évaluer le service client Samsung avant et après-vente (soit 225 tests par catégorie). Les clients mystère évaluent la relation client sur les principaux canaux de contact clients (téléphone, mail, chat, site internet et Facebook) en se basant sur des grilles de qualité, conformes à la norme européenne EN NF 15838. 70 critères ont été évalués, tels que la qualité de la réponse, la réactivité, l'empathie ou la personnalisation.

 

Cette analyse permet à Samsung de mesurer la satisfaction client et le ressenti client, avec une comparaison intra-sectorielle. Samsung tient à remercier ses collaborateurs, ses partenaires et ses clients.

 

*Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - Plus d’infos sur escda.fr.

 

Découvrez les visions d’Abira SIRAN, Responsable de l’expérience client et d’Alec CLEMENT, Directeur de la Relation Client de Samsung France :

"Nous nous engageons à assurer un service de qualité sur tous nos canaux de contact, de la voix aux médias sociaux, en passant par le face à face. Nous avons également relevé le défi d'ouvrir un showroom d'un an sur les Champs-Élysées, #SamsungParis, Nous sommes 100% dédiés à nous rapprocher de nos clients et à écouter leur voix. Quels que soient nos canaux de contact, nous nous efforçons de placer les émotions au cœur de tout ce que nous faisons et de fournir une expérience client mémorable. "
- Abira SIRAN, responsable de l'expérience client, Samsung France

Samsung Élu Service Client 2019 !

"Cette année, Samsung a été élue à la fois Service Client de l'Année 2019 et Marque Préférée des français*. En tenant notre promesse #DoWhatYouCant, nous offrons des expériences personnalisées, en ciblant les attentes et les passions de chacun de nos clients. Ce prix récompense notre approche centrée sur notre communauté de passionnés et notre stratégie omnicanale (voix, chat, réseaux sociaux...) qui favorise des échanges riches et authentiques avec nos clients."
- Alec CLEMENT, Directeur Service et Operations, Samsung France

Samsung Élu Service Client 2019 !