Informations et services

Q. Comment souscrire à la location ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour soucrire à notre offre de location longue durée Up2you, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
 
1. Sélectionnez votre produit éligible (Galaxy S7 ou S7 edge) et ajoutez-le au panier
Il n'est pas possible de souscrire à l'offre de location si un autre produit se trouve dans votre panier Nous vous recommandons donc de vider votre panier au préalable
2. Choisissez votre mode de livraison et remplissez votre adresse de livraison et de facturation
3. Optez pour l'offre de location Up2you au moment du choix de paiement
4. Choisissez vos options d'assurance et saisissez vos coordonnées bancaires
Le paiement sera effectué à l'étape suivante
5. Remplissez le formulaire de souscription et payez votre 1<sup>er</sup> versement
6. Signez électroniquement en toute sécurité votre contrat puis joignez les 2 pièces justificatives (RIB et pièce d'identité hors permis de conduire)
 
Votre colis sera livré chez vous en 24h sous réserve de validation par notre banque partenaire.
L'expédition garantie en 24h si la validation s'effectue avant 14h (expédition les jours ouvrés uniquement et livraison du lundi au samedi).

En cas de refus, vous serez automatiquement contacté par e-mail et remboursé de votre premier versement.

Retrouvez toutes les informations concernant la location longue durée sur ce site : Up2you

Q. Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur un produit Samsung acheté en dehors de la France ?Cliquez pour Agrandir
A.

Contactez le service consommateur au 01 48 63 00 00 du Lundi au Samedi de 9h à 20h 

Q. Je rencontre un problème avec mon produit Samsung, cependant je ne l'ai pas acheté sur le Shop, qui dois-je contacter dans ce cas ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour toute question relative à un problème avec votre produit Samsung, nous vous invitons à contacter le service clients au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Où puis-je trouver les informations sur les garanties des produits Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en cliquant sur ce lien.

Q. Quels sont les services associés à la livraison des gros appareils électroménagers et multimédias ?Cliquez pour Agrandir
A.

Notre transporteur partenaire assure les services suivants :
 
- La livraison du produit dans la pièce de votre choix
- La reprise de l’ancien produit si demandé lors de la prise de rendez-vous par téléphone
- La mise en service et installation de vos produits offerts :
 
Avant toute mise en service, notre transporteur assurera une vérification de la conformité de votre installation (attention, si non conforme, la mise en service du produit ne pourra être couverte).
 
- Pour les téléviseurs : montage du téléviseur sur pieds, mise sous tension et branchement électrique.
- Pour l’Audio/Vidéo : positionnement du produit, mise sous tension et allumage pour vérification du voyant audio.
- Pour les réfrigérateurs : mise en eau et sous tension du produit, réglage des portes et des pieds.- Pour les fours à micro-ondes : mise sous tension du produit.
- Pour les lave-linge et sèche-linge : débridage du tambour, mise en eau et sous tension du produit, mise à niveau, réglage.

Q. Comment puis-je contacter le service client du Samsung Shop ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez nous contacter :
 
- Par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé)
- Par chat du lundi au samedi de 9h à 20h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d'aide » en bas à droite de votre écran

Q. Puis-je retourner mes anciens produits dans le cadre de la reprise des déchets d’équipements électriques et électroniques (« DEEE ») ?Cliquez pour Agrandir
A.

Conformément à la réglementation, Samsung propose une solution de reprise gratuite « 1 pour 1 » c’est-à-dire que nous reprenons gratuitement un appareil usagé lors de l’achat d’un appareil neuf, l’appareil usagé repris devant être du même type que l’appareil neuf acheté. 
 
o Gros appareils électroménagers et multimédias : livraison et reprise de votre ancien appareil
Les gros appareils électroménagers et multimédias sont livrés à domicile sur rendez-vous. Nous vous contacterons par téléphone (sous réserve de disponibilité immédiate du produit) pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Lors de cet appel, systématiquement notre opérateur vous demandera si la reprise de l'ancien appareil est voulue. Il vous suffira de confirmer ou non et, dans l’affirmative, l’ancien appareil sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci. Pour plus d'informations, nous vous inviterons à consulter nos conditions générales de vente.
 
http://www.samsung.com/fr/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale/ 
 
o Reprise de Petits appareils
Les produits de Téléphonie Mobile, les Petits appareils électroménagers et multimédias sont repris sur demande. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile). A réception de votre demande, une enveloppe prépayée vous sera expédiée par mail. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
 
http://www.samsung.com/fr/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale/