Commande

Q. Quand puis-je passer commande de ma Smart TV ?Cliquez pour Agrandir
A.

Lorsque votre logement aura été raccordé au réseau de Bouygues Telecom, vous recevrez alors un email de notre part pour passer votre commande sur notre site internet :
https://www.samsung.com/fr/store/bouyguestelecom/

Q. Combien de temps ai-je pour passer ma commande de TV ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour passer votre commande, vous disposez d’un délai de 2 mois à compter de l’activation du service Bbox.

Q. Comment passer une commande sur le portail Bbox Smart TV ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour passer une commande sur le portail Bbox Smart TV, vous devez d’abord créer un compte/se connecter avec votre adresse mail Bbox, dans les 2 mois qui suivent l’activation de votre ligne Bbox.
 
Une fois connecté, choisissez alors la taille de TV que vous souhaitez acheter en cliquant sur
« Ajouter au panier ». Une fois votre TV dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
 
Votre commande est préparée, puis ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique.

Q. Combien de produits puis-je commander sur le portail Bbox SmartTV ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez bénéficier de l’achat d’un seul produit.
 

Q. Quels sont les délais de prise en charge de ma commande par le transporteur?Cliquez pour Agrandir
A.

Livraison en région parisienne (Ile de France et Oise) :
Notre transporteur prendra contact avec vous par email dans les 2 jours ouvrés après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Livraison en province et Corse :
Notre transporteur prendra contact avec vous dans les 3 à 5 jours ouvrés après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Q. Comment savoir où en est ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous envoyons deux e-mails: 
- Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
- Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.
 
Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans l’espace Mon Compte.

Q. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'environ 30 minutes pour l’annuler. Pour cela il vous suffit de suivre les indications suivantes:
 
Via votre compte Samsung Account :

1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Connectez-vous avec votre compte Samsung Account
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
 
Pour toutes les commandes : Vous pouvez également contacter le service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).