Problématiques techniques

Q. Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?Cliquez pour Agrandir
A.

Ces emails peuvent se trouver dans votre courrier indésirable ou dans votre dossier spam de votre logiciel de messagerie. Ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des e-mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.
 
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine shop.samsung.com/fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
 
Si vous ne les recevez pas, contactez le service client au au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé)

Q. Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?Cliquez pour Agrandir
A.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ne sont pas erronés ou que la date d'expiration est supérieure à 6 mois. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu'il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n'a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Q. Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au Shop Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

Le Samsung Shop est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox et Google Chrome.
 
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
 
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome