Retour et remboursement

Q. Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez retourner un produit en appelant le service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Un transporteur rentrera en contact avec vous afin de l’organiser
 
Via votre compte Samsung Account :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur https://www.samsung.com/fr/web/store/bouyguestelecom/my-orders
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »
Le statut de votre commande s’affiche à l'écran.
 
Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article. Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception de la TV que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous procèderons au remboursement ou à un échange.

Q. Comment échanger un produit ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez activer un remplacement en appelant le service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Un transporteur rentrera en contact avec vous afin d’organiser l’enlèvement.
 
Nous vous expédierons le nouveau produit dès réception du produit à remplacer.

Q. Combien me coûte le retour d'un produit ?Cliquez pour Agrandir
A.

Tout le monde peut changer d'avis, les frais de retour sont offerts par Samsung.

Q. Par quel moyen de paiement suis-je remboursé et sous quel délai?Cliquez pour Agrandir
A.

Si votre paiement a été effectué par carte bancaire, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.