CONDITIONS D'ANNULATION

J'AI AJOUTÉ UN APPAREIL ÉLIGIBLE DANS MON PANIER...

Q. … Et j’ai lancé le processus de reprise et obtenu une estimation. Puis-je finalement annuler ma participation au service de reprise ? Cliquer pour agrandir
A.

Le fait d’effectuer une estimation de reprise durant le parcours d’achat de votre nouvel appareil ne vous engage pas à finaliser la reprise. Pour désactiver la reprise avec remise immédiate au panier, cliquez sur "Supprimer".

J’AI RÉCEPTIONNÉ MON APPAREIL ÉLIGIBLE COMMANDÉ SUR LE SAMSUNG SHOP…

Q. … Est-ce que je bénéficie d’un délai de rétractation pour mon produit éligible ? Cliquer pour agrandir
A.

En activant le service de reprise de votre ancien appareil, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre nouvel produit Samsung pour nous retourner vos achats si vous changez d’avis. Le Samsung Shop prend en charge les frais d’expédition de votre retour.

En cas d'annulation de l'achat de votre appareil éligible, si vous avez déjà envoyé votre ancien appareil à notre partenaire, il vous sera renvoyé. Demandez le retour de votre commande par téléphone au 0805 504 504.

Q. … Puis-je encore annuler ma demande de reprise de mon ancien appareil ? Cliquer pour agrandir
A.

Vous avez la possibilité d’annuler votre participation à la reprise avec remise immédiate dans deux cas : 

1. Si vous n’avez pas encore envoyé votre ancien appareil ; 
2. Si, suite au diagnostic, la valeur finale de votre ancien appareil diffère de la valeur estimée sur Samsung Shop.

Q. … Sous combien de temps dois-je envoyer mon ancien appareil ? Cliquer pour agrandir
A.

Une fois votre nouveau produit reçu, vous avez 7 jours calendaires pour retourner votre ancien appareil à notre partenaire Evollis. 
 
Au-delà de ce délai, Evollis considérera que vous souhaitez annuler votre participation au service de reprise. Si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier lors de l’achat de votre nouvel appareil Samsung, notre partenaire Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant à la valeur de reprise estimée, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant.

J’AI EXPÉDIÉ MON ANCIEN APPAREIL EN REPRISE…

Q. … Puis-je encore changer d’avis et annuler ma participation au service de reprise de mon ancien appareil ? Cliquer pour agrandir
A.

Une fois votre ancien appareil envoyé à notre partenaire Evollis, l’annulation est possible uniquement dans le cas où, suite au diagnostic par notre partenaire, la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée. 

Si vous avez envoyé votre appareil et que la valeur estimée correspond à la valeur finale, vous ne pouvez plus annuler la reprise.

Q. … La valeur de reprise finale qui m’a été proposée après diagnostic ne me convient pas. Puis-je annuler ma participation au service de reprise de mon ancien appareil ? Cliquer pour agrandir
A.

A l’issue du diagnostic de votre ancien appareil par notre partenaire Evollis, il se peut que sa valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée. Dans ce cas, notre partenaire vous contactera pour vous proposer la valeur de reprise finale de votre ancien appareil.
 
Si cette valeur ne vous convient pas, vous avez la possibilité de refuser la proposition dans un délai de 5 jours et d’annuler votre participation au service de reprise. Votre ancien appareil vous sera alors renvoyé et si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier pour l’achat d’un nouveau produit Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), qui avait été déduit de votre panier, vous sera débité.