Ανοιχτή Επιστολή Προς Όλους τους Πελάτες Galaxy Note7

Προς τους πελάτες μας:

Στη Samsung καινοτομούμε με σκοπό να προσφέρουμε πρωτοποριακές τεχνολογίες, που εμπλουτίζουν τις ζωές των ανθρώπων. Μια σημαντική πτυχή της αποστολής μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη ασφάλεια και ποιότητα. Πρόσφατα, δεν καταφέραμε να φανούμε συνεπείς στην αποστολή μας.

Επειδή δεν είχαμε προχωρήσει στη γενική πώληση του Note7 στην Ευρώπη, υπήρξε ένας μικρός αριθμός πελατών, που επηρεάστηκαν στη συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή. Για τους πελάτες που έλαβαν τη συσκευή κατά τη διάρκεια της προ-παραγγελίας, αναγνωρίζουμε ότι δεν έχουμε ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας ή τα δικά μας υψηλά πρότυπα. Γι 'αυτό, πραγματικά λυπούμαστε.

Αντιμετωπίζουμε υπεύθυνα τις ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και την ποιότητα. Σε συνεργασία με κρατικούς φορείς και άλλους συνεργάτες σε όλο τον κόσμο, λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα για να κάνουμε κάτι καλύτερο. Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε για τις ενέργειές μας.

Όπως γνωρίζετε, έχουμε σταματήσει την παραγωγή του Galaxy Note7 και δουλεύουμε έτσι ώστε να εξασφαλίσουμε ότι κάθε συσκευή Galaxy Note7 θα επιστραφεί με ασφάλεια. Για εκείνους που επηρεάστηκαν άμεσα, εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία της αντικατάστασης.

Η Samsung έχει δεσμευτεί πλήρως για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση της πηγής του ζητήματος της μπαταρίας του Note7. Έχουμε ήδη ξεκινήσει τις έρευνες με ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες, προκειμένου να επανεξετάσουμε προσεκτικά κάθε πτυχή της συσκευής, συμπεριλαμβανομένων της μπαταρίας, του εξοπλισμού, του λογισμικού, καθώς και των διαδικασιών παραγωγής. Μόλις είναι διαθέσιμα τα ευρήματα, θα τα μοιραστούμε με διαφάνεια.

Η Samsung έχει μια μακρά κληρονομιά καινοτομίας και έχουμε δείξει ότι μπορούμε και θα μάθουμε από τα λάθη μας. Παρόλο που επιδιώκουμε πάντα να καινοτομούμε και να δημιουργούμε την επόμενη γενιά προϊόντων εξαιρετικής τεχνολογίας, η ασφάλεια θα παραμείνει κορυφαία προτεραιότητα μας. Θα επενδύσουμε στην καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών σας μέσω της ενισχυμένης εξυπηρέτησης πελατών και της διασφάλιση της ποιότητας.

Εκ μέρους όλων των εργαζομένων μας σε όλη την Ευρώπη, λυπούμαστε πραγματικά για την αναστάτωση και είμαστε ευγνώμωνες για τη συνεχή υποστήριξή σας. Θα σας ακούσουμε, θα μάθουμε από αυτό και θα ενεργήσουμε με τρόπο που θα μας επιτρέψει να ξανακερδίσουμε την εμπιστοσύνη σας.

Με εκτίμηση,

YH Eom
Πρόεδρος και CEO, Samsung Electronics Europe