最新聲明

2016年10月17日

對於香港民航處要求乘客不要於來往香港的航班上携帶Galaxy Note7,三星電子香港繼續竭盡所能為受影響的Galaxy Note7顧客提供支援。

三星非常關注目前身在海外而未能携帶Note7返港的香港居民,如Note7顧客在海外未能聯絡當地的三星客戶服務人員(請查看以下的客戶服務支援及指引),我們已安排以下途徑提供協助:

1) 香港客戶服務熱線: +852 3698 4698 – 現時每天24小時、每星期7天運作,直至2016年10月31日

2. 透過”Samsung Mobile HK” Facebook page發送私人訊息聯絡(https://www.facebook.com/SamsungMobileHK/

為了讓顧客返港後可進行換機或退款程序,我們將盡力協調海外遞交Note7手機並處理相關文件。

同時,我們為所有返港或離港的Note7顧客提供借機服務。為了向顧客提供更方便的服務,三星客戶服務櫃位已遷移至香港國際機場1號客運大樓第7層航空票務櫃位D段,每天營業時間為上午7時至翌日凌晨1時,營業日期亦延長至11月1日凌晨1時(懸掛8號或以上烈風或暴風信號除外)。

三星亦為經香港轉機或過境的旅客增設客戶服務櫃位,協助旅客遞交Note7及處理相關文件。該增設的客戶服務櫃位,設於香港國際機場1號客運大樓第6層離港層禁區內的Sound & Vision店(店舖號碼6E150),營業日期由即日起至10月30日,每天營業時間為上午9時至晚上11時(懸掛8號或以上烈風或暴風信號除外)。

三星電子香港與香港國際機場及不同航空公司緊密聯繫合作,繼續為所有返港或離港的Note7顧客提供協助。

持有Samsung Galaxy Note7旅客的客戶服務支援及指引

將返港的香港顧客
(於香港及澳門購買Note7)

離境的香港顧客
(於香港及澳門購買Note7)

離境的外國顧客
(於香港以外地區購買Note7)

1. 將手機的個人資料備份

2. 返港前,親臨當地三星客戶服務中心遞交Note7手機;如有需要,可借用其他型號的手機

3. 如緊急,請到三星於全球指定地區之機場設立的三星客戶服務櫃位*遞交Note7手機。如當地機場未有三星客戶服務支援,建議聯絡航空公司或當地機場以確認收機程序

4. 抵港後,如有需要,可到機場內的三星客戶服務櫃位借用其他型號的手機,並親臨三星香港客戶服務中心**辦理退款或更換手機。

1. 將手機的個人資料備份

2. 儘快帶同Note7手機及收據正本到原購買地點(包括電訊商、特約零售商或經銷商),作出全數退款或換機

3. 如緊急,請到機場內的三星客戶服務櫃位:
i. 遞交Note7手機
ii. 如有需要,可借用其他型號的手機
iii. 回港後,聯絡三星香港客戶服務中心**辦理退款或更換手機。

 

1. 將手機的個人資料備份

2. 親臨三星香港客戶服務中心**遞交Note7手機;如有需要,可借用其他型號的手機

3. 如緊急,請到機場內的三星客戶服務櫃位:
i. 遞交Note7手機
ii. 如有需要,可借用其他型號的手機
iii. 返回原居地後,聯絡當地三星客戶服務中心,以安排全數退款或換機。

 

所有Galaxy Note7的顧客在登機前,應前往當地的三星客戶服務中心或當地機場內的三星客戶服務櫃位,遞交手機並取得收據。如果當地機場內沒有三星客戶服務人員提供支援,顧客亦應向有關方面遞交手機並取得收據以作證明。顧客返回原居地後,三星將憑收據協助跟進。

*已設置三星Galaxy Note7客戶服務櫃位或有三星職員代表當值的機場

1. 阿根廷:布宜諾斯艾利斯
2. 澳洲:阿得萊德、布里斯本、坎培拉、黃金海岸、墨爾本、珀斯、悉尼
3. 智利:聖地亞哥
4. 哥倫比亞: 巴蘭基亞、波哥大、卡利、麥德林城
5. 丹麥:哥本哈根
6. 埃及:開羅
7. 芬蘭:赫爾辛基
8. 以色列: 特拉維夫
9. 日本:福岡、大阪、東京(羽田、成田)
10. 約旦: 安曼
11. 韓國:釜山、首爾(仁川、金浦)
12. 馬來西亞:吉隆坡
13. 荷蘭:阿姆斯特丹
14. 紐西蘭:奧克蘭、基督城、皇后鎮、威靈頓
15. 挪威:奧斯陸
16. 秘魯:利馬
17. 波蘭:華沙
18. 俄羅斯:莫斯科(多莫傑多沃、謝列梅捷沃)、聖彼得堡
19. 新加坡
20. 西班牙:巴塞隆納、馬拉卡、馬德里、馬略卡島帕爾馬
21. 斯里蘭卡:可倫坡
22. 瑞典:斯德哥爾摩
23. 瑞士:蘇黎世
24. 台灣:高雄、台中、台北(松山、桃園)
25. 烏克蘭:基輔(鮑里斯波爾、基輔)
26. 阿拉伯聯合酋長國:杜拜(DXB、DWC)
27. 美國
     - 美國夏洛特道格拉斯國際機場(Charlotte)
     - 達拉斯-沃斯堡國際機場(Dallas/Fort Worth)
     - 丹佛國際機場(Denver)
     - 哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場(Atlanta)
     - 約翰·F·甘迺迪國際機場(New York)
     - 洛杉磯國際機場(Los Angeles)
     - 麥卡倫國際機場(Las Vegas)
     - 奧黑爾國際機場(Chicago)
     - 鳳凰城天港國際機場(Phoenix)
     - 三藩市國際機場(San Francisco)

備註: 各地機場三星客戶服務櫃位之服務時間各有不同,詳情請向各地三星客户服務中心查詢。 

**Samsung香港客戶服務中心:

香港(星期一至日:上午11時至下午8時)

- 旺角亞皆老街8號朗豪坊辦公大樓40樓09至12及15室

- 銅鑼灣軒尼詩道489號銅鑼灣廣場一期15樓1502室  

澳門(星期一至六:上午11時至下午7時)

- 澳門新口岸布魯塞爾街28,32,36,42號閣樓

列出最新消息 前一頁 沒有下一頁