Samsung全天候照顧客戶所需 客戶熱線及線上支援全面提升

2019年3月26日

「客戶服務熱線」延長至每日午夜十二時
線上支援提供全日二十四小時服務

Customer Services

香港,2019年3月26日 - 三星電子香港有限公司今天宣布,由2019年4月1日起,將會延長多項客戶服務時間,包括Samsung流動產品和電腦「客戶服務熱線」及Samsung Pay客戶服務專線延長至每日早上9時至午夜12時,以及線上支援服務延長至每日24小時,讓用戶可以在任何時候透過不同形式獲得服務,更為便利。 

三星電子香港董事總經理趙依音女士表示:「Samsung一直致力透過科技創新,為消費者帶來卓越的智能生活體驗,同時,我們亦非常重視優化對客戶的服務。為了進一步提供優質的支援服務,以及貼合客戶的需要,我們延長了多項客戶服務的時間,讓客戶有更充裕的時間查詢資料及得到支援。」 

Samsung「客戶服務熱線」及Samsung Pay專線延長至午夜12時

由2019年4月1日起,Samsung「客戶服務熱線」(+852 3698 4698)有關流動產品和電腦的查詢,由原來星期一至五上午9時至下午8時、星期六/日/公眾假期上午9時至下午6時,改為每日早上9時至午夜12時,大大延長服務時間超過四成,以方便客戶隨時查詢。而Samsung Pay客戶服務專線(+852 2121 9088)亦由每日早上9時至晚上10時,延長至午夜12時。至於Samsung「客戶服務熱線」的電視影音和家電產品服務時間則維持不變 [1] 

24小時無間斷線上支援服務  加強Live Chat線上文字即時對話及電郵服務

Samsung了解用戶希望獲得更多支援服務的渠道,所以除了提供電話熱線服務外,亦提供多項線上查詢服務。由4月1日起,Live Chat線上文字即時對話將由原來星期一至六上午9時至下午6時,延長至每日提供24小時服務,無間斷為用戶提供所需資訊。用戶可經Samsung官方網站(www.samsung.com/hk)、Samsung Live Chat網站(livechat.support.samsung.com/Customer_new/HK)、或Samsung Member應用程式,隨時隨地使用即時對話服務。 

同時,電郵支援服務(www.samsung.com/hk/support/email/)亦延長至全日24小時服務,無論是一般查詢或技術支援,均會安排在24小時內回覆。此外,該服務支援附件傳送,讓客戶服務員更全面了解情況,方便跟進聯絡。 

Samsung客戶服務時間一覽表:

服務

2019年4月1日起,新服務時間

以往服務時間

Samsung客戶服務熱線 —流動產品和電腦查詢

星期一至星期日及公眾假期:

上午9時至午夜12時

星期一至五:上午9時至下午8時
星期六/日/公眾假期:上午9時至下午6時

Samsung Pay客戶服務專線

星期一至日:上午9時至下午10時

Live Chat線上文字即時對話

星期一至星期日及公眾假期:

全日24時

星期一至五:上午9時至下午8時
星期六/日/公眾假期:上午9時至下午6時

電郵支援

星期一至星期日及公眾假期:

24小時內回覆

星期一至星期日:上午9時至下午6時

如欲查詢Samsung產品詳情,可瀏覽:http://www.samsung.com/hk,或致電(+852)3698-4698聯絡Samsung客戶服務熱線。
*新聞稿內詳述之所有功能、特性、規格與及其他相關產品資訊、包括優點、設計、售價、配件、性能、推出日期及其他產品功能、如有更改恕不另行通知。

[1] Samsung「客戶服務熱線」的電視影音和家電產品查詢時間為星期一至五上午9時至下午8時;星期六/日/公眾假期為上午9時至下午6時。

三星電子有限公司簡介

三星電子有限公司藉著劃時代的創新理念及技術,啟迪全球人類創意,同時塑造人類的未來生活。三星電子有限公司亦致力為全球的電視、智能手機、可穿戴式裝置、流動平板、生活家電、網絡系統、記憶體、系統晶片(System LSI)、晶圓(Foundry)及LED解決方案帶來革命性轉變,提升至更高水平。如欲獲取最新資訊,可瀏覽Samsung新聞中心:http://news.samsung.com/