Samsung對產品質量的承諾

經過 SAMSUNG NOTE7 事件,我們重新評估智能手機生產過程的每個工序並重新制定品質保證計劃,以確保未來產品品質及安全達到必要的品質保證水平。

事件始末

  • Illustration of Galaxy Note7 with warning message symbolizing incident occurrence
    接獲事故報告

    2016年9月起,我們陸續接獲有關Galaxy Note7的事故報告。

  • Illustration representing Samsung’s replacement program
    開展Galaxy Note7更換計劃

    我們迅速採取行動,推行Galaxy Note7全球更換計劃。

  • Illustration representing halting of production
    停產Galaxy Note7

    接連收到有關更換後新機出現事故的報告後,我們決定永久停產Galaxy Note7。

  • Illustration symbolizing 96% return rate of devices
    目前回收率

    在售出的300萬部Galaxy Note7當中,96%已經成功回收。

調查工作

  • Illustration symbolizing tests performed by engineers to determine cause
    大規模內部調查

    我們召集了700名工程師,連月來為超過20萬部Galaxy Note7及3萬組電池完成測試。

  • Illustration representing Samsung’s request for an external analysis by independent third party expert organizations
    第三方機構分析

    我們同時邀請了3個業界專業機構──UL、Exponent及TUV Rheinland,為我們就事件進行客觀持平的分析。

  • Illustration of clipboard symbolizing re-assessment of all processes
    重新評估所有細節

    我們重新對每一項生產環節仔細進行評估,包括硬件、軟件、裝嵌、質檢,以至物流。

  • Illustration of Galaxy Note7 with battery icon representing findings
    調查結果

    電池乃是導致Galaxy Note7事故的原因。

確保問題不再發生

  • Illustration representing Samsung’s overhaul of quality assurance process to ensure quality comes first
    品質第一

    我們已改善整個企業的生產流程,確保品質和安全永遠放在首位。

  • Illustration representing the development of 8-Point Battery Safety Check
    八點電池安全檢驗

    我們已制定出一套監控電池質量的流程,確保電池從產品組件到成品都符合安全規格。

    了解更多
  • Illustration symbolizing safety improvements on the battery with multi-layer safety measure
    多重安全措施

    我們同時提升了電池的安全標準,包括硬件設計及軟件保護。

  • Illustration representing the formation of Samsung’s battery committee
    專家顧問團隊

    我們邀請了學術界和研究中心的專家,為我們持續提供客觀分析,確保電池安全。

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred