關於Galaxy Note7換機及退款安排的常見問題


1. 如果我選擇退回Galaxy Note7以取得全數退款,請問該怎樣做?

您只需攜帶Galaxy Note7親身前往原購買地點辦理退款手續。退款需備收據正本。如欲退回Galaxy Note7 專屬原廠配件,亦須備妥相關收據正本至原購買地點辦理 (配件須由2016 年8 月26 日起購買)。

2. 如果我選擇把Galaxy Note7更換至Galaxy S7 edge,請問該怎樣做?

您可於2016 年10 月12 日至12 月31 日期間,攜帶Galaxy Note7親身前往原購買地點辦理更換手機手續。更換手機需備收據正本。如欲更換Galaxy Note7 專屬原廠配件,亦須備收據正本至原購買地點辦理 (配件須由2016 年8 月26 日起購買)。

您可把Galaxy Note7更換至全新Galaxy S7 edge,並取回兩者的差價(以單據列明之金額為準)。部分電訊商、特約零售商或經銷商或會有其他更換手機或退款安排,詳情請向原購買地點查詢。

3. 請問購買Galaxy Note7時以不同付款方式支付,退款處理有否不同?

不論使用那一種付款方式支付,退款處理以原購買Galaxy Note7的香港或澳門特約零售商或特約經銷商為準。詳情請與原購買地點之店員查詢。

4. 請問Galaxy Note7配件 / 穿戴式裝置是否也可以一併辦理退款手續?

如購買Galaxy Note7時,同時購買了Galaxy Note7的Samsung原廠配件 (購買日期由2016年8月26日起計算),將可獲安排辦理退款手續。詳情請與原購地點之店員查詢。

5. 假如我身處外地,未能趕及在退換限期前回港,該怎麼辦?

請致電三星香港客戶服務熱線,我們會替您聯絡所在地的三星客戶服務中心再作安排。

6. 如果我不把Galaxy Note7退回,還可享有一年原廠保養嗎?

由於該產品已經停產,維修零件亦停止供應。我們建議您盡快與我們聯絡,安排更換其他型號手機或退款。

7. 如果您未能於原購地點辦理退款或退貨手續,或遇上不獲受理等相關問題,怎麼辦?

請與我們的客戶服務中心聯絡。

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