Samsung Enterprise Tech Support

Podrška

Samsung Enterprise Tech Support

Izravna tehnička podrška tvrtke Samsung i rješavanje problema u vezi s mobilnim uređajima u IT okruženju poduzeća

SAMSUNG ENTERPRISE TECH SUPPORT
Izravna tehnička podrška tvrtke Samsung
Izravna tehnička podrška tvrtke Samsung

O Enterprise Tech Support

Enterprise Tech Support osigurava stručnost koja je nužna vašoj organizaciji, a koju pružaju Samsungovi inženjeri mobilnosti. Naši su stručnjaci spremni provoditi proaktivnu procjenu, pružiti pouzdanu podršku, rješavati eskalacije raznih vrsta/stupnjeva te krojiti rješenja za ispunjavanje jedinstvenih potreba vaše organizacije.

Samsung Enterprise Tech Support
Video Alternative Text

Korist za Vašu tvrtku

Vrijeme nekorištenja proizvoda i neučinkovitost rezultiraju gubitkom produktivnosti. Iz tog vam razloga Enterprise Technical Support nudi izravni pristup našem timu stručnjaka za poslovnu mobilnost. Pomoći ćemo vašem IT timu da ostvari veću vrijednost od ulaganja u mobilnost. Neovisno o tome rješavate li probleme, pripremate se za sljedeću verziju OS-a ili želite upotrebljavati Samsung telefone, tablete i prijenosne uređaje na nove i inovativne načine, Samsung je tu za vas.

Fleksibilna ponuda podrške

Ponude tvrtke Samsung, temeljene na različitim opcijama podrške, dizajnirane su s ciljem zadovoljavanja pojedinih potreba Vaše organizacije. Odaberite opciju podrške koja odgovara Vašoj organizaciji. Ponuda uključuje opcije „Napredna“ (podrška 3. razine), „Elitna“ (podrška 3. razine uz vođenje kupaca) i „Elitna Plus“ (podrška 3. razine uz vođenje kupaca + zamjena uređaja).

Napredna

Stručnost po pitanju mobilnosti na zahtjev

Uz predanost tvrtke Samsung poslovnim rješenjima, stručnjaci za mobilnost 3. razine dostupni su Vam jednim telefonskim pozivom. Iskusnom stručnom timu za mobilnost možete se obratiti izravno putem telefona, e-pošte i portala.

Elitna

Proaktvino vođenje kupaca

Voditelj korisničke podrške funkcionira kao dio Vašeg tima i blisko surađuje s cijelom organizacijom tehničke podrške kako bi osigurao dosljedno vođenje i određivanje prioriteta ključnih pitanja i eskalacija podrške.

Elitna Plus

NBD - zamjena uređaja

Jednostavna alternativa upravljanju vlastitim zalihama zamjenskih uređaja. Jednostavno zatražite zamjenu na registriranom uređaju i zamjenski uređaj ćemo Vam poslati idući radni dan.

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Napredna Elitna Elitna Plus
Izravni pristup stručnom inženjeru check check check
Tehničko osposobljavanje check check check
Voditelj podrške kupaca (SAM) false check check
Lokalna tehnička podrška false check check
Zamjena uređaja false false check

*Ponude tvrtke Samsung inicijalno dolaze s opcijama „Napredna“ i „Elitna“. Mogućnost „Elitna Plus“ bit će dostupna uskoro.
*Pogledajte vodič o uslugama za ograničenja. Sve usluge podliježu Odredbama i uvjetima izravne tehničke podrške tvrtke Samsung.

Značajke

Izravni pristup stručnom inženjeru
Izravni pristup stručnom inženjeru

Samsung zna sve što treba znati o Samsung uređajima. Enterprise Tech Support nudi izravni pristup iskusnom timu stručnjaka za mobilnost.

Tehničko osposobljavanje
Tehničko osposobljavanje

Nakon predstavljanja velikih ažuriranja OS-a ili novih Samsung poslovnih rješenja organiziramo tehničko osposobljavanje kako bi IT administrator vašeg poduzeća bio u toku i mogao učinkovito reagirati.

Voditelj podrške kupaca (SAM)
Voditelj podrške kupaca (SAM)

Voditelj podrške kupaca, naziva se još i SAM, voditelj je zadužen za vašu podršku. SAM služi kao dodatak vašem timu, zadužen je za upravljanje eskalacijama unutar tvrtke Samsung i funkcionira kao pouzdani savjetnik vašeg poduzeća.

Lokalna Tech Support
Lokalna Tech Support

Možda ne znate što učiniti u kritičnoj situaciji. Stručni inženjer dolazi na vašu lokaciju kako bi analizirao probleme i ponudio rješenja.

Zamjena uređaja
Zamjena uređaja

Ako imate problema s upotrebom uređaja zbog kvarova ili oštećenja, sljedeći ćemo vam radni dan poslati zamjenski uređaj kako bismo skratili vrijeme nekorištenja proizvoda.