Produk & Layanan

Klaim Garansi

Q. Apakah produk yang dibeli dari Samsung Shop dilindungi oleh garansi?Klik untuk Melebarkan
A.

Ya, semua produk Samsung dilindungi oleh garansi pabrik. Detail lebih lanjut tentang garansi dapat dilihat di Website kami: https://www.samsung.com/id/support/warranty/

Q. Berapa lama jangka waktu garansi untuk produk yang dibeli dari Samsung Online Shop?Klik untuk Melebarkan
A.

Garansi pabrik yang diberikan bersama produk Samsung berbeda-beda tergantung produknya. Informasi tentang garansi Samsung dapat dilihat dalam kardus produk Samsung.
 
Jika terdapat cacat pada produk yang telah Anda beli dari kami, harap hubungi kami. Detail kontak dan detail lebih lanjut tentang garansi dapat dilihat di Website kami: 
https://www.samsung.com/id/support/warranty/
 
Anda harus menyimpan bukti pembelian/faktur pengiriman Anda untuk referensi di masa mendatang dan agar Anda dapat mengajukan klaim berdasarkan klaim pabrik.
 
Garansi pabrik tidak memengaruhi hak Anda berdasarkan kontrak pembelian Anda dengan kami atau hak Anda berdasarkan undang-undang.

MASALAH

Q. Siapa yang bisa saya hubungi jika produk yang diterima cacat?Klik untuk Melebarkan
A.

Jika Anda mengalami cacat produk dalam waktu maksimal 2 hari setelah produk diterima, harap segera e-mail customer service kami di cs.care@samsung.com untuk mendapatkan bantuan dengan menyertakan detail sebagai berikut:

1. Order ID pesanan
2. IMEI atau Serial Number produk
3. Foto box/kardus produk bagian luar pada semua sisi
4. Foto Detail kerusakan produk
5. Tanggal Produk diterima 
 
Keluhan akan kami respon pada hari Senin sampai Jumat pukul 09:00 s.d. 18:00. Tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, & hari libur umum. Anda juga dapat mengunjungi Samsung Service Center terdekat. Lokasi dan waktu operasional Samsung Service Center dapat dilihat di: https://www.samsung.com/id/support/service-center/

HARGA

Q. Apakah harga di Samsung Online Shop sudah termasuk PPN 10%?Klik untuk Melebarkan
A.

Semua harga yang ditampilkan di Samsung Shop sudah termasuk PPN 10% dari total harga.