Prosedur Klaim Smartphone

Q. Untuk jangka waktu berapa lama saya bisa mengajukan klaim?Klik untuk Melebarkan
A.

Pengajuan klaim hanya bisa dilakukan selama periode asuransi yaitu 1 tahun setelah unit diterima.

Q. Ke mana saya bisa melakukan proses klaim?Klik untuk Melebarkan
A.

User hanya dapat melakukan proses klaim ke Pusat Layanan Resmi PT SAMSUNG ELECTRONICS INDONESIA.

Q. Apakah saya harus membawa unit telepon seluler saat melakukan proses klaim?Klik untuk Melebarkan
A.

Ya. Anda harus membawa unit telepon seluler saat melakukan proses klaim.

Q. Selain unit telepon seluler, apalagi yang harus saya bawa saat melakukan proses klaim?Klik untuk Melebarkan
A.

Anda harus dapat menunjukkan email sertifikat asuransi dari PT ASURANSI SAMSUNG TUGU

Q. Apakah ada proses validasi data terhadap telepon seluler yang akan diperbaiki dan bagaimana prosesnya?Klik untuk Melebarkan
A.

Ya, ada. Petugas Layanan Resmi PT SAMSUNG ELECTRONICS INDONESIA akan melakukan validasi data terhadap telepon seluler yang akan diperbaiki.

1. Jika data valid, maka petugas Layanan Resmi PT SAMSUNG ELECTRONICS INDONESIA akan memberikan estimasi biaya perbaikan serta biaya resiko sendiri yang akan ditanggung oleh user.
2. Jika data tidak valid, maka petugas Layanan Resmi PT SAMSUNG ELECTRONICS INDONESIA akan memberikan estimasi biaya perbaikan yang seluruhnya akan ditanggung oleh user.

Q. Apa yang menyebabkan pengajuan klaim saya tidak dapat diproses?Klik untuk Melebarkan
A.

Klaim tidak dapat diproses apabila :

1. Periode asuransi telah berakhir
2. Telah dilakukan penggantian senilai harga Telepon Seluler saat pembelian atau mana yang lebih dahulu terjadi